Helply

Was ist Helply?

Helply ist ein KI-Supportagent, der Kundensupport-Anfragen mit Ihren vorhandenen Hilfsressourcen bearbeitet und bei Unsicherheit einen definierten Eskalationspfad bietet. Sein Kernzweck ist es, repetitive Supportarbeiten zu reduzieren und die Lösungszeiten durch Automatisierung gängiger Ticket-Typen zu beschleunigen, während Ihr Helpdesk bei Bedarf eingebunden bleibt.

Helply setzt auf messbare Ergebnisse: Es garantiert eine „65% AI-Resolution-Rate innerhalb von 90 Tagen“ und fordert keine Zahlung, wenn das Ziel nicht erreicht wird. Zudem verbindet es sich mit Ihrem Helpdesk und startet den KI-Agenten in der Produktion innerhalb von 14 Tagen.

Wichtige Funktionen

• Resolution-Garantie: Helply garantiert eine 65% AI-Resolution-Rate innerhalb von 90 Tagen, bei Nichterreichung keine Zahlung.
• Dedizierter KI-Support-Ingenieur (1:1): Nutzer arbeiten mit einem Ingenieur zusammen, während der Agent eingerichtet und in Produktion genommen wird.
• Helpdesk-Anbindung und schneller Start: Helply ermöglicht die Anbindung Ihres Helpdesks, Konfiguration von Workflows und Start des KI-Agenten in der Produktion innerhalb von 14 Tagen.
• Halluzinationssichere Eskalation: Bei Unsicherheit eskaliert Helply an Ihren Helpdesk mit vollem Kontext und Quellenangaben statt zu raten.
• Wissensbasis-Import und Synchronisation: Helply lädt Hilfsdokumente wie Helpcenter-Inhalte, Notion-Seiten, gespeicherte Antworten oder FAQs und hält sie automatisch synchron.
• Workflow-Sicherheitsregeln und Preview-Modus: Definieren Sie Ton und Eskalationsregeln und prüfen Sie KI-Antworten im Preview-Modus, bevor sie live gehen.
• Kontinuierlicher Verbesserungszyklus: Nach dem Start trackt Helply Resolution-Rates, hebt Top-Eskalationen und Verbesserungspotenziale hervor und unterstützt schrittweisen Rollout.
• Menschliche Überprüfungssteuerung: Helply ermöglicht die Überprüfung von KI-Antworten und Markierung als hilfreich oder nicht, um menschliche Kontrolle über die Automatisierungsqualität zu wahren.

So nutzen Sie Helply

1. Loslegen (kostenlose Option auf der Website verfügbar) und/oder Demo buchen, um Ihren Support-Setup zu besprechen.
2. Helpdesk anschließen und Zugriff auf Wissensquellen geben (z. B. Hilfsdokumente/FAQs und gespeicherte Antworten). Helply lädt dies in ca. 5 Minuten und hält es synchron.
3. KI-Verhalten konfigurieren mit Helplys Hilfstools – Ton, Eskalationsregeln festlegen und Antworten im Preview-Modus prüfen.
4. KI-Agent in Produktion starten, nachdem Workflows und Regeln konfiguriert sind; Helply ermöglicht den Start innerhalb von 14 Tagen.
5. Überwachen und iterieren: KI-Gespräche prüfen, Resolution-Rates tracken und Insights nutzen, um Lücken in der Dokumentation zu schließen und Wiederholungseskalationen zu reduzieren.

Anwendungsfälle

• Rechnungs- und Abrechnungsfragen: Ein Beispiel auf der Website zeigt, wie Helply einem Kunden beim Finden des neuesten Rechnungslinks hilft, klärt, ob mid-month-Zusatzgebühren enthalten sind, und ein PDF anbietet – inklusive Bestätigung von Verlängerungs-/Guthaben-Kontext.
• Reduzierung repetitiver „einfacher Anfragen“-Tickets: Helply beschreibt, wie Agenten viel Zeit mit denselben Basisanfragen verbringen, und positioniert seine Automatisierung, um die meisten dieser Ticket-Typen zu übernehmen.
• Sichere Übergabe bei Automatisierung: Bei unsicheren Fragen eskaliert Helply an den Helpdesk mit vollem Gesprächskontext und Quellenangaben, um ungestütztes „Raten“ zu vermeiden.
• Verbesserung der Helpcenter-Inhalte: Über das „Gap-Finder“-Konzept identifiziert Helply echte Kundenfragen, die in Ihren Docs fehlen, und liefert eine priorisierte Liste zum Aktualisieren.
• Geführte Planänderungen und kontobezogene Aktionen: Helply leitet Kunden basierend auf Nutzungsmustern zum passenden Plan und unterstützt abrechnungsbezogene Workflows wie automatisches Versenden von Rechnungen.

FAQ

Was bedeutet „65%-Lösungsgarantie in 90 Tagen“?

Helply garantiert eine 65%ige KI-Lösungsrate innerhalb von 90 Tagen und sagt: Sie zahlen nichts, wenn die Garantie nicht erfüllt wird.

Wie vermeidet Helply erfundene Antworten?

Die Website beschreibt halluzinationssichere Eskalation: Bei Unsicherheit eskaliert Helply an Ihr Helpdesk mit vollem Kontext und Quellenangaben statt zu raten.

Wie schnell kann Helply gestartet werden?

Helply gibt an, dass es Ihr Helpdesk verbinden, Workflows konfigurieren und den KI-Agenten in Produktion innerhalb von 14 Tagen starten kann.

Was muss ich für die Einrichtung von Helply bereitstellen?

Die Einrichtung von Helply umfasst das Laden Ihres bestehenden Wissens und Support-Artefakte – wie Hilfedokumente, Notion-Seiten, gespeicherte Antworten oder FAQs –, damit es mit Ihren Materialien antworten kann.

Kann ich steuern, wie die KI antwortet, bevor sie live geht?

Helply bietet einen Vorschau-Modus und konfigurierbare Anweisungen (Ton und Eskalationsregeln), damit Sie Antworten prüfen können, bevor sie in Produktion aktiviert werden.

Alternativen

• Helpdesk-Automatisierung mit regelbasiertem Routing: Statt eines KI-Agenten können Teams Ticket-Triage automatisieren und Standardantworten per Workflows/Regeln bereitstellen. Das ist einfacher zu kontrollieren, behandelt aber typischerweise weniger nuancierte Fragen.
• Customer-Support-Chatbots (ohne Garantie / ohne Eskalationskontext): Allgemeine Support-Bots beantworten häufig gestellte Fragen, variieren aber bei der Eskalation bei Unsicherheit und ob sie kontextbezogene Quellen liefern.
• KI-Agenten für wissensbasiertes Q&A im Support: Tools dieser Kategorie holen hauptsächlich aus Ihren Docs Antworten; je nach Produkt bieten sie weniger „Ergebnisgarantien“ oder Eskalationssicherheiten als Helply.
• Human-in-the-Loop-Support-Automatisierung: Einige Plattformen priorisieren Agenten-Unterstützung (Entwurfsantworten, Zusammenfassungen oder Vorschläge) statt vollautomatisierter Lösung und verlagern die Arbeit auf Menschen bei jeder Interaktion.