Helply

Was ist Helply?

Helply ist ein KI-gestützter Agent für den Kundensupport, der sich in Ihr Help Desk einhängt, Ihre Wissensbasis liest und beginnnt, präzise, kontextbezogene Antworten in großem Umfang zu liefern. Entwickelt für Teams, die von sich wiederholenden Fragen überwältigt sind, automatisiert Helply den Großteil der häufigen Anfragen, während menschliche Agenten sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren. Die Plattform bietet eine Leistungs-Garantie: 65% KI-Lösungsrate innerhalb von 90 Tagen oder Sie zahlen nichts. Von Tag eins an arbeitet Helply daran, das Ticketaufkommen zu reduzieren, die First-Contact-Resolution zu verbessern und konsistente, markenkonforme Antworten bereitzustellen. Die Bereitstellung ist schnell — es verbindet sich mit Ihrem Help Desk, konfiguriert Workflows und geht innerhalb von 14 Tagen in Produktion, mit kontinuierlicher Optimierung und sicherer Eskalation an menschliche Agenten bei Bedarf.

Wichtige Merkmale

• 65% KI-Lösungsrate innerhalb von 90 Tagen garantiert oder Sie zahlen nichts.
• Live-Bereitstellung zur Produktion in ca. 14 Tagen.
• Eskalation gegen Halluzinationen: Wenn die KI unsicher ist, eskaliert sie mit vollständigem Kontext und Quellenangaben, damit menschliche Agenten Übernahme mit Vertrauen durchführen können.
• Reduzierung repetitiver Anfragen und Burnout der Agenten: Automatisierung übernimmt häufige Fragen und Routinetätigkeiten und befreit Agenten für strategischere Arbeiten.
• Automatisierte Rückerstattungen und Abrechnungs-Workflows: Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet, wenn Regeln erfüllt sind, mit vollständigen Audit-Trails.
• Rechnungen und Abrechnungsautomation: Rechnungen, Zahlungslinks, Fälligkeiten und Bestätigungen werden sofort bereitgestellt, sobald Abrechnungsfragen auftreten.
• Einblicke und Gap Finder: deckt fehlende Abdeckung in Ihren Dokumenten auf und priorisiert Verbesserungen basierend auf realen Kundengesprächen.
• Menschliche Eskalation mit Kontext: Eskalationen enthalten Problemdetails, Kundenhistorie und vorherige Versuche und werden automatisch als Tickets in Ihrem CS-Tool erstellt.
• Maßgeschneiderte Anleitung und Markenrichtlinien: Passen Sie Tonfall, Eskalationsregeln und Reaktionsverhalten an; Vorschau-Modus ermöglicht es, Antworten vor dem Livegang zu prüfen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Nach dem Livegang verfolgt Helply Lösungsraten, zeigt häufige Eskalationen und hebt Verbesserungsmöglichkeiten für die nächste Woche hervor.
• Schnelles Training: Laden Sie Ihre Wissensbasis in wenigen Minuten hoch — Dokumente, Notion-Seiten, gespeicherte Antworten oder FAQs — und halten Sie sie synchron, ohne manuelles Umschreiben.
• 5-Schritte-Implementierungsrahmen: Training, Gap Finder, Human Escalation, Custom Guidance, Continuous Improvement für einen sicheren Start.

Wie Sie Helply verwenden

• Schritt 1: Training — Laden Sie Ihre Wissensbasis in ca. 5 Minuten hoch. Helply zieht Inhalte aus Ihren Dokumenten, Notion-Seiten, gespeicherten Antworten oder FAQs und hält alles automatisch synchron. Kein erneutes Schreiben oder aufwändige Formatierung notwendig.
• Schritt 2: Gap Finder — Helply analysiert historische Tickets, um Fragen zu identifizieren, die in Ihren Dokumenten nicht beantwortet werden. Die Auto-Analyse ist in 24–48 Stunden abgeschlossen und liefert eine priorisierte Liste von Lücken.
• Schritt 3: Human Escalation — Definieren Sie, wann Helply eskalieren soll. Jede Überschaltung enthält vollständigen Kontext wie Kundenhistorie, vorherige Lösungsversuche und aktuelles Problem. Das Erstellen eines Tickets in Ihrem bestehenden Help Desk dauert ca. 5–10 Minuten; die erste Feinabstimmung kann ca. 1 Stunde dauern.
• Schritt 4: Custom Guidance — Legen Sie Tonfallrichtlinien, Eskalationsregeln und wie die KI reagieren soll fest. Starten Sie im Vorschau-Modus, um Antworten vor dem Livegang zu prüfen. Die Konfiguration dauert typischerweise ca. 1 Stunde.
• Schritt 5: Go Live und Improve — Sobald Live, verfolgt Helply Lösungsraten, zeigt Top-Eskalationen und hebt Verbesserungsmöglichkeiten hervor. Rollen Sie schrittweise aus, testen Sie sicher und skalieren Sie mit Vertrauen; erwarten Sie wöchentliche Einsichten, um Feinanpassungen zu steuern.

Anwendungsfälle

• SaaS- und Softwareanbieter, die skalierbaren Support suchen, ohne Qualität zu opfern; Helply reduziert Support-Tickets, während es akkurate Knowledge-Based Antworten beibehält.
• E-Commerce und Marktplätze mit Bestellanfragen, Rückerstattungen und Abrechnungsfragen, die automatisch mit Audit-Trails behandelt werden.
• Tech-Startups und Growth-Teams, die eine schnelle Onboarding von KI-Agenten und schnelle Wertschöpfung benötigen.
• Kundensupport-Teams in mittelgroßen bis großen Organisationen, die repetitiven Arbeitsaufwand reduzieren und die Produktivität der Agenten verbessern möchten.
• Agenturen, die mehrere Kundenmarken betreuen und eine konsistente Tonsprache, Eskalationsregeln und markenkonforme Antworten benötigen.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist Helply und welches Problem löst es? Helply ist ein KI-Agent für den Kundensupport, der sich mit Ihrem Help Desk verbindet, Ihre Wissensbasis nutzt und häufige Anfragen automatisiert, während eine sichere Eskalation bei Bedarf bereitgestellt wird.
• Welche Garantie und Preisgestaltung gibt es? Helply bietet eine Garantie von 65% KI-Lösung innerhalb von 90 Tagen oder Sie zahlen nichts. Die Preise sind in der Regel maßgeschneidert; Sie können eine Demo buchen oder kostenlos starten, um Optionen zu besprechen.
• Wie lange dauert die Bereitstellung? Sie können einen produktionsbereiten KI-Agent innerhalb von 14 Tagen nach Setup und Datenladen erwarten.
• Mit welchen Help Desks und Tools integriert sich Helply? Helply lässt sich in Ihre bestehenden CS-Tools und Workflows integrieren; genaue Integrationen werden während des Onboardings festgelegt. Eskalationen erstellen automatisch Tickets und verwenden Ihre aktuellen Abrechnungs- und Support-Flows.
• Sind Daten sicher und auditierbar? Ja. Helply bietet vollständigen Kontext in Eskalationen, unterstützt Quellenangaben und enthält Audit-Trails für Rückerstattungen und Richtlinienhandlungen, um Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Kann Helply Rückerstattungen automatisch handhaben? Ja, Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet, wenn Geschäftsregeln erfüllt sind, mit klaren Audit-Trails und kundenorientierten Bestätigungen.