Obi

Was ist Obi?

Obi ist ein Voice-AI-Agent für Customer Onboarding und User Activation. Sein Kernzweck ist es, Nutzer durch Schulungen und den frühen Produktgebrauch zu führen – mithilfe von Gesprächen plus Awareness dessen, was auf dem Bildschirm passiert.

Laut Website analysiert Obi die bestehenden Onboarding-Materialien eines Teams (z. B. Schulungsvideos und Workflows) und leitet Nutzer proaktiv während des Onboardings – mit dem Ziel, repetitive Supportanfragen zu reduzieren und Onboarding konsistenter über Kunden und Segmente hinweg zu gestalten.

Kernfunktionen

• Lernen aus Ihren Onboarding-Materialien (Videos und Workflows): Obi analysiert bestehende Schulungsvideos und Workflows, um das Produkt und die Schulungen widerzuspiegeln, die Ihr Team bereits nutzt.
• Führen durch konversationelle Erlebnisse: Obi erkennt Nutzerbedürfnisse und bietet proaktive Anleitung in einem Video-Call- oder In-App-Integrationsflow.
• Nutzung von On-Screen-Awareness zur Lenkung: Obi leitet Nutzer basierend auf dem, was es auf dem Bildschirm sieht, und hilft so, die korrekten Schritte zu befolgen.
• Anpassung der Anleitung nach Nutzersegment: Obi passt Onboarding-Pfade an, damit verschiedene Nutzergruppen die für sie relevanteste Anleitung erhalten.
• Zeigen, wo Nutzer stecken bleiben: Das Produkt liefert Einblicke in Drop-offs, Blocker und häufige Fragen, um Onboarding-Verbesserungen zu beschleunigen.
• Verfügbar in mehreren Sprachen und zu flexiblen Zeiten: Obi unterstützt Self-Serve-Onboarding wann immer Nutzer es brauchen (inkl. Abende, Wochenenden und mehrere Zeitzonen) und in mehreren Sprachen.

Obi nutzen

1. Buchen Sie ein Demo und besprechen Sie Ihr Onboarding-Setup, damit Obi für Ihr Produkt und Ihre Schulungsmaterialien konfiguriert werden kann.
2. Stellen Sie Obi Ihre bestehenden Onboarding-Inhalte zur Verfügung oder verweisen Sie darauf, z. B. Schulungsvideos und Workflows.
3. Setzen Sie Obi für Customer Onboarding ein, wo es Nutzer via Voice-/Video-Call-Erlebnis oder In-App-Integration führt.
4. Nutzen Sie die Onboarding-Insights (Drop-offs, Blocker und häufige Fragen), um Ihre Schulungen langfristig zu optimieren.

Anwendungsfälle

• Reduzieren wiederholter Onboarding-Calls für Customer Success: Obi führt neue Kunden konversationell durch das Onboarding und beantwortet wiederholte Basisfragen, ohne dass live Handholding im gleichen Umfang nötig ist.
• Unterstützen selbstgesteuerten Onboardings bei Stau: Statt nur auf statische Docs, Videos, Tooltips oder Product Tours zu setzen, greift Obi proaktiv bei Nutzerunsicherheiten ein und leitet weiter.
• Umgang mit UI-Änderungsempfindlichkeit: Die Website stellt traditionelle Walkthroughs und Tooltips als anfällig bei UI-Änderungen dar; Obi passt sich an, indem es aus aktualisierten Schulungsmaterialien lernt und awareness-basiert führt.
• Segmentiertes Onboarding für Rollen oder Kundentypen: Teams passen den Onboarding-Pfad an, sodass jedes Nutzersegment den passenden Flow erhält – statt eines generischen Walkthroughs für alle.
• Verbessern der Activation durch Identifizierung von Drop-offs und Blockern: Obi zeigt, wo Nutzer hängen bleiben und welche Probleme Verzögerungen verursachen, sodass Teams Product- und Onboarding-Änderungen priorisieren können.

FAQ

• Wie lernt Obi, was es Nutzern beibringen soll? Obi analysiert Ihre Schulungsvideos und Workflows, um Ihr Produkt und Onboarding-Inhalte zu verstehen.

• Führt Obi Nutzer nur per Voice oder auch mit dem Bildschirm? Die Website beschreibt Anleitung via Gespräch plus On-Screen-Awareness, geliefert durch Video-Call-ähnliche Erlebnisse oder In-App-Integration.

• Kann Obi Onboarding für verschiedene Nutzertypen anpassen? Ja. Obi passt das Erlebnis an jedes Nutzersegment an, sodass Gruppen unterschiedliche Anleitungspfade folgen können.

• Welche Onboarding-Probleme kann Obi sichtbar machen? Obi liefert Einblicke in Drop-offs, Blocker und häufige Fragen, damit Teams Onboarding schnell verbessern können.

• Wann ist Obi für Nutzer verfügbar? Die Website gibt an, dass Kunden sich selbstständig onboarden können, wann es ihnen passt (inkl. Nächte, Wochenenden und über Zeitzonen hinweg), und Onboarding in mehreren Sprachen verfügbar ist.

Alternativen

• Selbstgesteuertes Lernen mit statischen Docs, Helpcenter-Artikeln und aufgezeichneten Videos: Diese skalieren Inhalte, bieten aber typischerweise keine Echtzeit-Geführung im Gesprächsformat, wenn Nutzer stecken bleiben.
• Product Tours und Tooltip-basierte Walkthroughs: Diese bieten geführte Schritte in der UI, aber die Seite weist darauf hin, dass Walkthroughs bei UI-Änderungen kaputtgehen können.
• Menschliches Customer Onboarding (CS-Trainingssessions und Calls): Live-Onboarding kann Nuancen abdecken, wird aber repetitiv und skaliert nicht mit wachsender Kundenanzahl.
• Nurture-Kampagnen und Onboarding-E-Mail-Sequenzen: Diese unterstützen Activation-Messaging, verhindern aber nicht immer Churn, wenn Nutzer das Produkt nicht verstehen.