Zeya

¿Qué es Zeya?

Zeya es una plataforma de recepcionista con IA para clínicas que automatiza las operaciones clínicas a través de WhatsApp y un EMR existente. Se conecta a tus sistemas actuales para gestionar flujos de trabajo de citas y comunicación con pacientes, ejecutar procesos integrados con EMR y proporcionar analíticas enfocadas en ingresos, con el objetivo de reducir la carga administrativa sin necesidad de cambiar flujos de trabajo ni migrar datos.

El propósito principal de Zeya es automatizar tareas de recepción de principio a fin (desde responder consultas de pacientes hasta gestionar recordatorios y bucles operativos), manteniendo a tu equipo en control de la experiencia del paciente. El producto se posiciona como “AI Clinic OS” con múltiples módulos que trabajan juntos sobre tu EMR y WhatsApp existentes.

Características clave

• Buzón de pacientes centrado en WhatsApp (Zeya Converse): Automatiza respuestas instantáneas a mensajes de pacientes las 24/7, incluyendo automatización inteligente de FAQ, reserva y confirmación de citas, y triaje/escalada inteligente.
• Mensajería unificada en múltiples canales: Soporta no solo WhatsApp, sino también Facebook Messenger, Instagram DM, SMS y Email en un solo buzón.
• Capa de operaciones integrada con EMR (Zeya Automate): Lee y escribe en tu EMR para ejecutar flujos de trabajo clínicos complejos de principio a fin con automatizaciones como recordatorios inteligentes, bucles de reprogramación, listas de espera digitales y seguimientos (incluyendo seguimientos post-tratamiento/paquetes).
• Automatización de reclamaciones de seguros: Automatiza partes del flujo de reclamaciones de seguros recopilando datos de tratamientos del EMR, rellenando formularios de reclamación y gestionando pasos de seguimiento.
• Panel de inteligencia de ingresos (Zeya Analytics): Proporciona un panel de ingresos en tiempo real, seguimiento de cancelaciones y recuperaciones, mapas de calor de engagement de pacientes, recomendaciones para huecos en citas y insights accionables semanales.

Cómo usar Zeya

1. Comienza con una demo / discusión de onboarding: El sitio invita a las clínicas a solicitar una demo.
2. Conecta Zeya a sistemas existentes: Zeya se integra sobre tu EMR y WhatsApp existentes; no requiere cambiar números de teléfono ni migración.
3. Activa flujos de trabajo de módulos: Implementa las automatizaciones del buzón de WhatsApp, automatizaciones de flujos EMR y analíticas/insights de ingresos según sea necesario.
4. Ponte en marcha rápidamente: Zeya indica que las automatizaciones pueden estar funcionando en 48 horas.

Casos de uso

• Consultas de citas fuera de horario: Cuando los pacientes envían mensajes a la clínica tarde en la noche o fines de semana, Zeya responde automáticamente, captura la intención de reserva y confirma citas.
• Reservas con preguntas relacionadas con seguros: Durante conversaciones en WhatsApp, la IA puede manejar preguntas (por ejemplo, si la clínica acepta MediShield) y confirmar la reserva, incluyendo enviar recordatorios (p. ej., un recordatorio 24 horas antes de la cita).
• Reducir cancelaciones de citas mediante bucles de reprogramación: Cuando ocurre una cancelación, Zeya puede activar listas de espera digitales y flujos de reprogramación para llenar vacantes y apoyar la recuperación de cancelaciones.
• Alcance proactivo para pacientes atrasados: Usando historial de visitas del EMR (p. ej., chequeos programados o paquetes), Zeya puede enviar mensajes a pacientes antes de que se alejen y promover reservas de seguimiento.
• Automatizar preparación y seguimiento de reclamaciones de seguros: Para clínicas que gestionan reclamaciones, Zeya automatiza pasos de preparación de reclamaciones extrayendo datos de tratamientos del EMR para rellenar formularios y gestionar procesos de seguimiento.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo se integra Zeya con mis sistemas clínicos? Zeya se describe como integrándose sobre tu EMR y WhatsApp existentes, leyendo y escribiendo en el EMR para potenciar automatizaciones.

• ¿Necesito cambiar a un nuevo número de teléfono o migrar datos? El sitio indica que no hay migración ni cambio (sin nuevo número), con el objetivo de evitar disrupciones en tu equipo.

• ¿Qué canales soporta Zeya para mensajería de pacientes? El producto menciona WhatsApp más Facebook Messenger, Instagram DM, SMS y Email, consolidados en un solo buzón.

• ¿Qué tan rápido podemos ponernos en marcha? El sitio indica en marcha en 48 horas, y que las automatizaciones pueden estar funcionando en 48 horas.

• ¿Con qué sistemas EMR funciona Zeya? El sitio lista integraciones incluyendo Plato, SGiMED, Cliniko, Zanda y Epic, y menciona “y más”.

Alternativas

• Herramientas de mensajería y automatización de pacientes integradas con EMR (alternativa por categoría): Herramientas que se integran directamente con un EMR para automatizar recordatorios y seguimientos pueden cubrir porciones de la automatización de flujos de trabajo de Zeya, enfocándose típicamente más en procesos del lado EMR y menos en un buzón multicanal de pacientes.
• Central de llamadas de clínicas / IA conversacional para manejo de citas (alternativa por categoría): La automatización de recepción basada en chat puede manejar consultas e intención de reserva, pero puede no ofrecer la misma automatización de escritura en EMR (p. ej., listas de espera, bucles de reprogramación, flujos de reclamaciones de seguros) y analíticas descritas aquí.
• Software de programación de citas y listas de espera digitales (alternativa por categoría): Las plataformas de programación pueden reducir reservas perdidas mediante disponibilidad y listas de espera, pero pueden requerir sistemas separados para conversaciones en WhatsApp, ejecución de flujos de trabajo EMR y automatización de reclamaciones de seguros.
• Paneles de inteligencia de negocios/informes para clínicas (alternativa por categoría): Las herramientas de informes pueden ayudar a rastrear cancelaciones y engagement, pero pueden no automatizar los pasos operativos vinculados a EMR y mensajería de pacientes que realiza Zeya.