Zeya

Qu’est-ce que Zeya ?

Zeya est une plateforme d’accueil IA pour cliniques qui automatise les opérations cliniques via WhatsApp et un EMR existant. Elle se connecte à vos systèmes actuels pour gérer les flux de communication des rendez-vous et patients, exécuter des processus intégrés à l’EMR, et fournir des analyses axées sur les revenus — dans le but de réduire la charge administrative sans changer de flux de travail ni migrer de données.

L’objectif principal de Zeya est d’automatiser les tâches d’accueil de bout en bout (de la réponse aux demandes patients à la gestion des rappels et boucles opérationnelles), tout en gardant votre équipe maître de l’expérience patient. Le produit est positionné comme « AI Clinic OS » avec plusieurs modules qui collaborent sur votre EMR et WhatsApp existants.

Fonctionnalités clés

• Inbox patient WhatsApp-first (Zeya Converse) : Automatise les réponses instantanées aux messages patients 24/7, incluant FAQ intelligentes, prise de rendez-vous & confirmation, et triage/escalade intelligents.
• Messagerie unifiée multi-canaux : Prend en charge non seulement WhatsApp, mais aussi Facebook Messenger, Instagram DM, SMS et Email dans une seule inbox.
• Couche opérationnelle intégrée EMR (Zeya Automate) : Lit et écrit dans votre EMR pour exécuter des flux cliniques complexes de bout en bout avec des automatisations comme rappels intelligents, boucles de reprogrammation, listes d’attente digitales et suivis (y compris post-traitement/paquets).
• Automatisation des réclamations d’assurance : Automatise des étapes du flux de réclamations en récupérant les données de traitement de l’EMR, en remplissant les formulaires et en gérant les suivis.
• Tableau de bord intelligence revenus (Zeya Analytics) : Fournit un tableau de bord revenus en temps réel, suivi des annulations et récupérations, heatmaps d’engagement patients, recommandations d’espaces rendez-vous, et insights actionnables hebdomadaires.

Comment utiliser Zeya

1. Démarrer par une démo / discussion onboarding : Le site invite les cliniques à demander une démo.
2. Connecter Zeya aux systèmes existants : Zeya s’installe sur votre EMR et WhatsApp actuels ; pas besoin de changer de numéro ou de migrer.
3. Activer les flux modulaires : Déployer les automatisations inbox WhatsApp, flux EMR et insights analytics/revenus selon besoins.
4. Passer en live rapidement : Zeya annonce que les automatisations peuvent tourner en 48 heures.

Cas d’usage

• Demandes de rendez-vous hors heures : Quand les patients contactent la clinique tard le soir ou le week-end, Zeya répond automatiquement, capture l’intention de réservation et confirme les RDV.
• Réservation avec questions assurance : Pendant les conversations WhatsApp, l’IA gère les questions (ex. : la clinique accepte-t-elle MediShield) et confirme la réservation, y compris envoi de rappels (ex. : 24h avant RDV).
• Réduire les annulations via boucles de reprogrammation : Lors d’une annulation, Zeya déclenche listes d’attente digitales et flux de rescheduling pour combler les trous et récupérer les annulations.
• Relance proactive patients en retard : Via l’historique EMR (ex. : contrôles programmés ou paquets), Zeya contacte les patients avant qu’ils ne s’éloignent et incite à de nouveaux RDV.
• Automatiser préparation et suivi réclamations assurance : Pour les cliniques gérant des claims, Zeya automatise les étapes en extrayant données traitement de l’EMR pour remplir formulaires et gérer suivis.

FAQ

• Comment Zeya s’intègre-t-il à mes systèmes cliniques ? Zeya s’installe sur votre EMR et WhatsApp existants, lit et écrit dans l’EMR pour alimenter les automatisations.

• Dois-je changer de numéro ou migrer des données ? Le site précise aucune migration et aucun changement (pas de nouveau numéro), pour éviter toute disruption.

• Quels canaux Zeya supporte-t-il pour la messagerie patients ? Le produit mentionne WhatsApp plus Facebook Messenger, Instagram DM, SMS et Email, consolidés en une inbox.

• Quelle rapidité pour passer en live ? Le site annonce live en 48 heures, avec automatisations opérationnelles en 48 heures.

• Avec quels EMR Zeya est-il compatible ? Le site liste les intégrations incluant Plato, SGiMED, Cliniko, Zanda et Epic, et note « et plus ».

Alternatives

• Outils de messagerie et d’automatisation des patients intégrés à l’EMR (alternative par catégorie) : Les outils qui s’intègrent directement à un EMR pour automatiser les rappels et suivis peuvent couvrir une partie de l’automatisation de flux de Zeya, en se concentrant généralement plus sur les processus côté EMR et moins sur une boîte de réception multicanal pour patients.
• Centre d’appels de clinique / IA conversationnelle pour la gestion des rendez-vous (alternative par catégorie) : L’automatisation d’accueil par chat peut gérer les demandes et intentions de réservation, mais ne fournit pas toujours la même automatisation de retour vers l’EMR (ex. : listes d’attente, boucles de reprogrammation, flux de réclamations d’assurance) et analytics décrits ici.
• Logiciels de planification de rendez-vous et de listes d’attente numériques (alternative par catégorie) : Les plateformes de planification peuvent réduire les rendez-vous manqués via la disponibilité et les listes d’attente, mais nécessitent souvent des systèmes séparés pour les conversations WhatsApp, l’exécution des flux EMR et l’automatisation des réclamations d’assurance.
• Tableaux de bord d’intelligence d’affaires / reporting pour cliniques (alternative par catégorie) : Les outils de reporting peuvent aider à suivre les annulations et l’engagement, mais ne automatisent pas les étapes opérationnelles liées à l’EMR et à la messagerie patients que Zeya effectue.