Hiver: AI駆動のカスタマーサービスプラットフォーム

Hiverは、AI時代のために設計された現代的なカスタマーサービスプラットフォームで、チームが卓越したサービスを簡単に提供できるようにします。AIエージェントを活用することで、Hiverはカスタマーサービスに関連する雑務を管理し、チームが本当に重要なこと、つまり優れたサポートを提供することに集中できるようにします。

主な機能

• オムニチャネルサポート：電子メール、チャット、Slack、音声など、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを処理します。直感的な作業スペースから所有権を管理し、チケットを追跡します。
• AI展開：AIを利用してサポートチケットを解決し、チームメンバーを支援し、応答の品質保証を行い、貴重な洞察を発見します。
• コラボレーションツール：チケットに沿ってSlackスレッドを開始し、内部ノート、共有ドラフト、@メンションを使用してコミュニケーションをスムーズにします。
• 自動化とワークフロー：カスタムワークフローを構築してプロセスを分類および自動化し、アプリが必要なすべてのコンテキストと同期していることを確認します。
• 洞察と分析：応答時間、サポート量、顧客フィードバックなどの主要な指標を測定します。カスタムダッシュボードを作成し、データをエクスポートしてさらに分析します。

主なユースケース

Hiverは、サポート機能を強化したいカスタマーサービス、財務、ITチームに最適です。共有受信箱、ライブチャット、ブランド化されたヘルプセンターなどの機能を備えたHiverは、チームが顧客からの問い合わせを効率的かつ効果的に管理できるようにします。

利点

Hiverを導入することで、組織は応答時間を改善し、顧客満足度を向上させ、サポート業務に関する貴重な洞察を得ることができます。このプラットフォームの使いやすさと強力な機能は、世界中の10,000以上のチームに信頼される選択肢となっており、卓越したサービスが簡単に感じられることを保証します。

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