Zeya

Zeyaとは？

Zeyaは、クリニック向けAIフロントデスクプラットフォームです。WhatsAppと既存のEMRを活用してクリニック業務を自動化します。現在のシステムに接続し、予約・患者コミュニケーションのワークフローを処理、EMR連携プロセスを実行、収益重視の分析を提供します。ワークフロー切り替えやデータ移行なしで、管理業務負担を軽減します。

Zeyaの主な目的は、フロントデスク業務をエンドツーエンドで自動化（患者問い合わせ対応からリマインド・運用ループ管理まで）しつつ、チームが患者体験をコントロールできるようにすることです。製品は「AI Clinic OS」として位置づけられ、既存のEMRとWhatsApp上で連携する複数モジュールを提供します。

主な機能

• WhatsApp優先患者インBOX（Zeya Converse）: 患者メッセージに24/7で即時自動返信。スマートFAQ自動化、予約予約・確認、スマートトリアージ/エスカレーションを含む。
• 複数チャネル統一メッセージング: WhatsAppだけでなく、Facebook Messenger、Instagram DM、SMS、Emailを単一インBOXでサポート。
• EMR連携業務レイヤー（Zeya Automate）: EMRへの読み書きで複雑なクリニックワークフローをエンドツーエンド実行。スマートリマインド、再予約ループ、デジタル待機リスト、フォローアップ（治療後/パッケージフォローアップ）などの自動化。
• 保険請求自動化: EMRから治療データを収集し、請求フォームを記入、フォローアップステップを管理して保険請求ワークフローの一部を自動化。
• 収益インテリジェンスダッシュボード（Zeya Analytics）: リアルタイム収益ダッシュボード、キャンセル・リカバリートラッキング、患者エンゲージメント熱マップ、予約ギャップ推奨、週次アクションインサイトを提供。

Zeyaの使い方

1. デモ/オンボーディング相談から開始: サイトでクリニックがデモ依頼を促されます。
2. 既存システムにZeyaを接続: 既存のEMRとWhatsAppの上に配置。電話番号変更や移行不要。
3. モジュールワークフローを有効化: WhatsAppインBOX自動化、EMRワークフロー自動化、アナリティクス/収益インサイトを必要に応じて展開。
4. 迅速に本番稼働: Zeyaは自動化を48時間以内で稼働可能と記載。

ユースケース

• 営業外予約問い合わせ: 夜間や週末の患者メッセージにZeyaが自動回答、予約意図を捕捉、予約確認。
• 保険関連質問付き予約: WhatsApp会話中、AIが質問対応（例: MediShield対応か）、予約確認、リマインド送信（例: 予約24時間前）。
• 再予約ループで予約キャンセル削減: キャンセル時にデジタル待機リスト・再予約ワークフローをトリガーし、空きを埋めキャンセルリカバリー。
• ** overdue患者への積極アプローチ:** EMRの訪問履歴（例: 定期検診/パッケージ）を使い、患者離脱前にメッセージ送信、フォローアップ予約促し。
• 保険請求準備とフォローアップ自動化: 請求対応クリニック向けに、EMRから治療データを引き請求フォーム記入、フォローアッププロセス管理を自動化。

FAQ

• Zeyaはクリニックシステムとどう連携？ 既存のEMRとWhatsAppの上に配置し、EMRへの読み書きで自動化を実現。

• 新しい電話番号変更やデータ移行が必要？ サイトは移行不要、変更不要（新番号なし）と記載、チームへの影響回避を目標。

• 患者メッセージ対応チャネルは？ WhatsAppに加えFacebook Messenger、Instagram DM、SMS、Emailを単一インBOXに集約。

• 本番稼働までどれくらい？ サイトは48時間で稼働、自動化を48時間以内で開始可能と記載。

• 対応EMRシステムは？ サイトはPlato、SGiMED、Cliniko、Zanda、Epicなどの統合を記載、「他多数」と注記。

代替案

• EMR連携患者メッセージング・自動化ツール（カテゴリ代替）: EMRに直接統合し、リマインダーやフォローアップを自動化するツールは、Zeyaのワークフロー自動化の一部をカバー可能ですが、通常EMR側のプロセスに重点を置き、マルチチャネル患者受信箱には対応しにくい。
• クリニックコールセンター／予約対応会話AI（カテゴリ代替）: チャットベースのフロントデスク自動化は問い合わせや予約意図を処理可能ですが、ここで説明するEMR書き戻し自動化（例: 待ちリスト、再予約ループ、保険請求ワークフロー）や分析機能は提供されない場合が多い。
• 予約スケジューリング・デジタル待ちリストソフトウェア（カテゴリ代替）: スケジューリングプラットフォームは空き状況や待ちリストで予約取り消しを減らせますが、WhatsApp会話、EMRワークフロー実行、保険請求自動化には別システムが必要。
• クリニック向けビジネスインテリジェンス／レポートダッシュボード（カテゴリ代替）: レポートツールはキャンセルやエンゲージメントを追跡可能ですが、Zeyaが行うEMRや患者メッセージング連動の運用ステップ自動化には対応しない。