Zeya

Zeya란 무엇인가요?

Zeya는 클리닉을 위한 AI 프런트 데스크 플랫폼으로, WhatsApp과 기존 EMR 전반의 클리닉 운영을 자동화합니다. 기존 시스템에 연결되어 예약 및 환자 커뮤니케이션 워크플로우를 처리하고, EMR 연동 프로세스를 실행하며, 수익 중심 분석을 제공합니다—워크플로우 전환이나 데이터 마이그레이션 없이 행정 업무 부하를 줄이는 것을 목표로 합니다.

Zeya의 핵심 목적은 프런트 데스크 작업을 엔드투엔드 자동화(환자 문의 응답부터 리마인더 및 운영 루프 관리까지)하는 동시에 팀이 환자 경험을 통제할 수 있게 하는 것입니다. 제품은 기존 EMR과 WhatsApp 위에서 함께 작동하는 여러 모듈로 구성된 “AI Clinic OS”로 위치づけ됩니다.

주요 기능

• WhatsApp 우선 환자 인박스 (Zeya Converse): 환자 메시지에 24/7 즉시 응답을 자동화하며, 스마트 FAQ 자동화, 예약 예약 및 확인, 스마트 분류/에스컬레이션을 포함합니다.
• 채널 간 통합 메시징: WhatsApp뿐만 아니라 Facebook Messenger, Instagram DM, SMS, Email을 단일 인박스에서 지원합니다.
• EMR 연동 운영 레이어 (Zeya Automate): EMR에서 읽고 쓰며 스마트 리마인더, 재예약 루프, 디지털 대기자 명단, 후속 조치(치료 후/패키지 후속 포함) 등의 자동화로 복잡한 클리닉 워크플로우를 엔드투엔드 실행합니다.
• 보험 청구 자동화: EMR에서 치료 데이터를 수집해 청구 양식을 채우고 후속 단계를 관리하여 보험 청구 워크플로우 일부를 자동화합니다.
• 수익 인텔리전스 대시보드 (Zeya Analytics): 실시간 수익 대시보드, 취소 및 회복 추적, 환자 참여 히트맵, 예약 공백 추천, 주간 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

Zeya 사용 방법

1. 데모/온보딩 논의로 시작: 사이트에서 클리닉이 데모를 요청하도록 유도합니다.
2. Zeya를 기존 시스템에 연결: Zeya는 기존 EMR과 WhatsApp 위에 자리 잡으며, 전화번호 변경이나 마이그레이션이 필요 없습니다.
3. 모듈 워크플로우 활성화: 필요에 따라 WhatsApp 인박스 자동화, EMR 워크플로우 자동화, 분석/수익 인사이트를 배포합니다.
4. 빠르게 라이브: Zeya는 자동화가 48시간 내에 실행될 수 있다고 명시합니다.

사용 사례

• 야간/주말 예약 문의: 환자가 늦은 밤이나 주말에 메시지를 보내면 Zeya가 자동 응답하고 예약 의도를 포착하며 예약을 확인합니다.
• 보험 관련 질문 포함 예약: WhatsApp 대화 중 AI가 질문(예: 클리닉이 MediShield를 수용하는지)을 처리하고 예약을 확인하며, 리마인더(예: 예약 24시간 전)를 보냅니다.
• 재예약 루프로 예약 취소 줄이기: 취소 시 Zeya가 디지털 대기자 명단과 재예약 워크플로우를 트리거해 빈 자리를 채우고 취소 회복을 지원합니다.
• 미방문 환자에 대한 사전 연락: EMR 방문 기록(예: 예정 진찰이나 패키지)을 사용해 환자가 이탈하기 전에 메시지를 보내 후속 예약을 유도합니다.
• 보험 청구 준비 및 후속 자동화: 청구를 처리하는 클리닉에서 EMR 치료 데이터를 끌어 청구 양식을 채우고 후속 프로세스를 관리합니다.

자주 묻는 질문

• Zeya는 클리닉 시스템과 어떻게 연동되나요? Zeya는 기존 EMR과 WhatsApp 위에 자리 잡아 EMR에서 읽고 쓰며 자동화를 구동합니다.

• 새 전화번호로 변경하거나 데이터 마이그레이션이 필요하나요? 사이트는 마이그레이션 없음과 변경 없음(새 번호 없음)을 명시하며, 팀 Disruption을 피하는 것을 목표로 합니다.

• Zeya가 환자 메시징에 지원하는 채널은 무엇인가요? 제품은 WhatsApp 외에 Facebook Messenger, Instagram DM, SMS, Email을 언급하며 하나의 인박스에 통합합니다.

• 얼마나 빨리 라이브할 수 있나요? 사이트는 48시간 내 라이브라고 명시하며, 자동화가 48시간 내 실행될 수 있습니다.

• Zeya가 호환되는 EMR 시스템은 무엇인가요? 사이트는 Plato, SGiMED, Cliniko, Zanda, Epic 등의 연동을 나열하고 “그 외 더 많음”을 언급합니다.

대안

• EMR 연동 환자 메시징 및 자동화 도구 (카테고리 대안): EMR과 직접 연동되어 리마인더와 후속 조치를 자동화하는 도구는 Zeya의 워크플로 자동화 일부를 커버할 수 있으며, 일반적으로 EMR 측 프로세스에 더 초점을 맞추고 멀티채널 환자 인박스에는 덜 집중합니다.
• 클리닉 콜센터 / 예약 처리 대화형 AI (카테고리 대안): 채팅 기반 프런트 데스크 자동화는 문의와 예약 의도를 처리할 수 있지만, 여기 설명된 EMR 쓰기백 자동화(예: 대기자 명단, 재예약 루프, 보험 청구 워크플로)와 분석 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.
• 예약 스케줄링 및 디지털 대기자 명단 소프트웨어 (카테고리 대안): 스케줄링 플랫폼은 가용성과 대기자 명단을 통해 누락 예약을 줄일 수 있지만, WhatsApp 대화, EMR 워크플로 실행, 보험 청구 자동화를 위한 별도 시스템이 필요할 수 있습니다.
• 클리닉용 비즈니스 인텔리전스/리포팅 대시보드 (카테고리 대안): 리포팅 도구는 취소와 참여도를 추적하는 데 도움이 될 수 있지만, Zeya가 수행하는 EMR 및 환자 메시징과 연계된 운영 단계를 자동화하지 않을 수 있습니다.