Zeya

O que é Zeya?

Zeya é uma plataforma de front desk com IA para clínicas que automatiza operações clínicas via WhatsApp e EMR existente. Ela se conecta aos seus sistemas atuais para gerenciar fluxos de agendamento e comunicação com pacientes, executar processos integrados ao EMR e fornecer análises focadas em receita — com o objetivo de reduzir a carga administrativa sem exigir troca de fluxos ou migração de dados.

O propósito principal do Zeya é automatizar tarefas de front desk de ponta a ponta (de respostas a consultas de pacientes a gerenciamento de lembretes e loops operacionais), mantendo sua equipe no controle da experiência do paciente. O produto é posicionado como “AI Clinic OS” com múltiplos módulos que funcionam juntos sobre seu EMR e WhatsApp existentes.

Principais Recursos

• Inbox de pacientes com WhatsApp em primeiro lugar (Zeya Converse): Automatiza respostas instantâneas para mensagens de pacientes 24/7, incluindo automação inteligente de FAQ, agendamento e confirmação de consultas, e triagem/escalonamento inteligente.
• Mensagens unificadas em múltiplos canais: Suporta não só WhatsApp, mas também Facebook Messenger, Instagram DM, SMS e Email em uma única inbox.
• Camada de operações integrada ao EMR (Zeya Automate): Lê e escreve no seu EMR para executar fluxos clínicos complexos de ponta a ponta com automações como lembretes inteligentes, loops de reagendamento, listas de espera digitais e follow-ups (incluindo follow-ups pós-tratamento/pacote).
• Automação de reivindicações de seguro: Automatiza partes do fluxo de reivindicações de seguro coletando dados de tratamento do EMR, preenchendo formulários de reivindicação e gerenciando etapas de follow-up.
• Dashboard de inteligência de receita (Zeya Analytics): Fornece um dashboard de receita em tempo real, rastreamento de cancelamentos e recuperação, mapas de calor de engajamento de pacientes, recomendações de lacunas de agendamento e insights acionáveis semanais.

Como Usar o Zeya

1. Comece com uma demo / discussão de onboarding: O site convida clínicas a solicitar uma demo.
2. Conecte Zeya aos sistemas existentes: Zeya opera sobre seu EMR e WhatsApp existentes; não exige troca de números de telefone ou migração.
3. Ative fluxos de módulos: Implante as automações de inbox WhatsApp, automações de fluxo EMR e análises/insights de receita conforme necessário.
4. Entre no ar rapidamente: Zeya afirma que as automações podem estar rodando em 48 horas.

Casos de Uso

• Consultas de agendamento fora do horário: Quando pacientes enviam mensagens à clínica tarde da noite ou fins de semana, Zeya responde automaticamente, captura intenção de agendamento e confirma consultas.
• Agendamento com perguntas relacionadas a seguro: Durante conversas no WhatsApp, a IA pode lidar com perguntas (por exemplo, se a clínica aceita MediShield) e confirmar o agendamento, incluindo envio de lembretes (ex.: lembrete 24 horas antes da consulta).
• Reduza cancelamentos de agendamento via loops de reagendamento: Quando ocorre um cancelamento, Zeya pode acionar listas de espera digitais e fluxos de reagendamento para preencher vagas e apoiar recuperação de cancelamentos.
• Abordagem proativa para pacientes em atraso: Usando histórico de visitas do EMR (ex.: checkups agendados ou pacotes), Zeya pode enviar mensagens a pacientes antes que se afastem e incentivar agendamentos de follow-up.
• Automatize preparação e follow-up de reivindicações de seguro: Para clínicas que lidam com reivindicações, Zeya automatiza etapas de preparação coletando dados de tratamento do EMR para preencher formulários e gerenciar processos de follow-up.

FAQ

• Como o Zeya se integra aos meus sistemas clínicos? Zeya é descrito como operando sobre seu EMR e WhatsApp existentes, lendo e escrevendo no EMR para impulsionar automações.

• Preciso trocar para um novo número de telefone ou migrar dados? O site afirma que não há migração nem troca (sem novo número), com o objetivo de evitar interrupções à sua equipe.

• Quais canais o Zeya suporta para mensagens de pacientes? O produto menciona WhatsApp mais Facebook Messenger, Instagram DM, SMS e Email, consolidados em uma inbox.

• Com que rapidez podemos entrar no ar? O site afirma no ar em 48 horas, e que as automações podem estar rodando em 48 horas.

• Com quais sistemas EMR o Zeya funciona? O site lista integrações incluindo Plato, SGiMED, Cliniko, Zanda e Epic, e nota “e mais”.

Alternativas

• Ferramentas de mensagens e automação para pacientes integradas ao EMR (alternativa de categoria): Ferramentas que se integram diretamente ao EMR para automatizar lembretes e follow-ups podem cobrir partes da automação de fluxo de trabalho do Zeya, focando tipicamente mais em processos do lado do EMR e menos em inbox multicanal para pacientes.
• Call-center de clínicas / IA conversacional para gerenciamento de agendamentos (alternativa de categoria): Automação de front desk baseada em chat pode lidar com consultas e intenções de agendamento, mas pode não oferecer a mesma automação de write-back no EMR (ex.: listas de espera, loops de reagendamento, fluxos de reivindicações de seguro) e análises descritas aqui.
• Softwares de agendamento de consultas e lista de espera digital (alternativa de categoria): Plataformas de agendamento podem reduzir ausências via disponibilidade e listas de espera, mas podem exigir sistemas separados para conversas no WhatsApp, execução de fluxos no EMR e automação de reivindicações de seguro.
• Dashboards de business intelligence/relatórios para clínicas (alternativa de categoria): Ferramentas de relatórios podem ajudar a rastrear cancelamentos e engajamento, mas podem não automatizar os passos operacionais ligados ao EMR e mensagens para pacientes que o Zeya executa.