People Loop

Что такое People Loop?

People Loop — платформа ИИ-поддержки для создания и развертывания ИИ-агентов, которые отвечают на вопросы клиентов и сотрудников. Основная цель — автоматизировать поддержку и помогать пользователям находить ответы, при этом сложные или раздраженные запросы передаются в процесс эскалации к человеку.

Платформа предназначена для LLM-агентов с этапами обучения и развертывания на основе данных вашего бизнеса и настроенных действий. Также предусмотрена эскалация, которая направляет определенные разговоры на человеческий стол поддержки вместо удержания всего в чатботе.

Ключевые возможности

• Создание, управление и развертывание ИИ-агентов: Создавайте и запускайте разговорных агентов без технических навыков.
• Ответы LLM с возможностями рассуждения: Использует языковые модели для эффективных ответов на сложные запросы.
• Обучение агента на бизнес-данных с настраиваемыми действиями: Обучайте агента на ваших источниках данных, настраивайте доступные действия и развертывайте для клиентов.
• Семантический поиск для ответов на вопросы: Комбинирует семантический поиск с LLM для точных ответов, основанных на обученных знаниях.
• Эскалация к человеку для сложных случаев: Машина состояний определяет гнев или замешательство и передает на VA Desk.
• Контроли безопасности: Включает надежное шифрование и строгие стандарты соответствия.

Как использовать People Loop

1. Начните с бесплатного плана или пробной версии: Создайте агента с помощью доступного бесплатного предложения.
2. Создайте агента на основе ваших данных: Обучите агента на бизнес-данных и настройте доступные действия.
3. Разверните для клиентов: Подключите агента для ответов на вопросы клиентов и выполнения настроенных действий.
4. Анализируйте и улучшайте производительность: Просматривайте логи чатов для выявления пробелов в знаниях и обновления источников.
5. Передавайте сложные случаи человеку: Для сложных, гневных или запутанных запросов используйте workflow эскалации платформы.

Примеры использования

• Автоматизация поддержки клиентов: Используйте ИИ-агента для ответов на типичные вопросы поддержки и решения проблем, с эскалацией на человеческий стол при сложных разговорах или раздражении пользователя.
• Внутренний поиск по документам и политикам: Разверните ассистента для быстрого поиска документов, политик и ответов сотрудниками.
• Генерация и квалификация лидов: Обеспечьте круглосуточное взаимодействие на сайте для квалификации посетителей и автоматической записи встреч.
• Анализ данных через чат: Позвольте пользователям общаться с данными для извлечения инсайтов и генерации отчетов на лету.

FAQ

• Как работает «Human Handoff»? Платформа использует машину состояний для определения гнева или замешательства в разговоре и передает на VA Desk.

• Есть ли бесплатный вариант для старта? Да. На сайте указано наличие бесплатного плана и 14-дневной пробной версии платных планов.

• Можно ли подключить People Loop к другим инструментам? Да. На сайте перечислены интеграции со Slack, HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Notion, Zapier и Shopify.

• Какие вопросы может отвечать агент? Агент предназначен для ответов на вопросы с помощью семантического поиска и LLM, поддерживает извлечение знаний и workflows поддержки на основе бизнес-данных.

• Можно ли обновлять агента со временем? Да. Workflow включает просмотр логов чатов для выявления пробелов в знаниях и обновления источников.

Альтернативы

• Платформы helpdesk/чатов с встроенными ИИ-ассистентами: Обычно фокусируются на тикетинге и чат-поддержке, с ИИ как функцией; отличительная особенность People Loop — развертывание агентов плюс явный механизм эскалации к человеку.
• Платформы чатботов RAG (retrieval-augmented generation): Полезны для создания чатов на основе знаний из документов; логику эскалации нужно реализовывать отдельно.
• Инструменты автоматизации поддержки с маршрутизацией workflow: Хороши для маршрутизации и автоматизации триажа тикетов, но могут не обеспечивать такую же агент-ориентированную разработку и семантический поиск для разговорных ответов.
• Инструменты поиска внутренних баз знаний с ИИ: Полезны для самообслуживания сотрудников по поиску документов; лучше подходят для поиска, чем для полного разговорного поддержки и выполнения действий.