Spokk

Что такое Spokk?

Spokk — это комплексная платформа роста для малого бизнеса, которая связывает чекины клиентов с автоматизированными SMS-рассылками для обратной связи, генерации отзывов, лояльности и рефералов. Её основная цель — превратить одно взаимодействие с клиентом в последовательность последующих шагов, которые помогают удерживать клиентов, собирать отзывы и генерировать реферальную активность.

С помощью Spokk бизнесы фиксируют визиты на кассе (например, через QR-код, API, HubSpot или проверенную SMS-ссылку), а затем автоматически отправляют следующие шаги по SMS. Платформа также использует отзывы клиентов для генерации готовых черновиков Google-отзывов с помощью GPT-4.

Ключевые функции

• Лояльность на основе визитов через QR-чек-ин, баллы или визиты: Немедленно фиксирует лояльные визиты и отправляет SMS-уведомления о наградах при достижении вех.
• Сбор отзывов клиентов с персональной формой: Отправляет SMS-запрос отзыва, который занимает у клиентов около 15 секунд, с напоминаниями, если отзыв не отправлен.
• Генерация AI-отзывов из отзывов (GPT-4): Создаёт уникальный персонализированный черновик отзыва из полученного отзыва, чтобы вы могли скопировать и опубликовать его в Google.
• Автоматизированная реферальная система с SMS-ссылками: Отправляет уникальную реферальную ссылку по SMS подходящим клиентам и поддерживает вознаграждение как реферала, так и нового клиента (по настраиваемому расписанию).
• Автоматизация SMS с пропуском шагов: Автоматически запускает многошаговые последовательности (запрос отзыва, напоминание, реферал) с логикой пропуска уже выполненных шагов.
• Интеграции через REST API и HubSpot: Подключает Spokk к другим системам, чтобы события клиентов запускали последовательность роста из ваших текущих инструментов.

Как использовать Spokk

1. Настройте Spokk и запустите автоматизацию (сайт указывает «Начните бесплатно — настройка 5 мин»).
2. Настройте чекины клиентов на точке продаж с помощью QR-кода, интеграции API, HubSpot или проверенной SMS-ссылки.
3. Включите нужные шаги workflow: запросы отзывов и напоминания, генерацию AI-отзывов на основе отзывов, награды лояльности и SMS с реферальными ссылками.
4. Настройте тайминги при необходимости (например, тайминг напоминания отзыва и отправки реферала настраиваемы).
5. Используйте результаты в подключённых каналах: опубликуйте черновик AI-отзыва в Google и отслеживайте рефералы через дашборд рефералов (как описано для реферальной системы).

Примеры использования

• Собирайте отзывы без доп. нагрузки на персонал: После чекайна на кассе Spokk отправляет SMS-форму отзыва через 2 часа и напоминание через 24 часа, если ответа нет.
• Превращайте отзывы в рецензии: При получении отзыва Spokk генерирует готовый черновик Google-отзыва с помощью GPT-4. Бизнес копирует и публикует его.
• Запускайте лояльностные кампании на основе визитов: Клиенты чекинятся через QR-код; Spokk отслеживает визиты и баллы/визиты, отправляя SMS-уведомления при достижении наград.
• Стимулируйте рефералы от довольных клиентов: Spokk отправляет SMS с уникальной реферальной ссылкой счастливым клиентам по настраиваемому времени (пример: 20 дней после визита), вознаграждая реферала и нового клиента.
• Координируйте последовательности роста из существующих инструментов: С помощью интеграции HubSpot или REST API запускайте ту же SMS-последовательность отзывов/рецензий/лояльности/рефералов на основе событий клиентов в ваших системах.

FAQ

• Что Spokk отправляет клиентам? Spokk отправляет SMS для запросов отзывов (и напоминаний при необходимости), уведомлений о наградах лояльности и реферальных ссылок. Отзывы также используются для генерации AI-черновиков отзывов.

• Как работает вывод AI-отзывов? После отправки отзыва клиентом Spokk использует GPT-4 для создания персонализированного готового к публикации черновика отзыва. Бизнес может скопировать и опубликовать его в Google.

• Можно ли запускать workflow на кассе? Да. Сайт описывает варианты чекайна на кассе через QR-код, API, HubSpot или проверенную SMS-ссылку.

• Повторяет ли Spokk уже выполненные шаги? Автоматизация Spokk включает умную логику пропуска, избегающую отправки уже обработанных шагов.

• Какие интеграции поддерживаются? Сайт специально упоминает HubSpot и доступ к REST API. Также отмечается, что workflow AI-отзывов совместим с Google и другими платформами (Trustpilot, TripAdvisor, Capterra) в списке поддержки отзывов.

Альтернативы

• Отдельные инструменты автоматизации SMS-маркетинга: Они могут отправлять SMS-цепочки по расписанию для отзывов или напоминаний, но не обеспечивают такую же интегрированную workflow лояльности/рефералов, связанную с событиями check-in и генерацией черновиков отзывов из отзывов, как в Spokk.
• Платформы управления отзывами клиентов: Инструменты, ориентированные в основном на сбор или модерацию отзывов, могут поддерживать приглашения и публикацию, но потребуют отдельных систем для лояльности и рефералов.
• Бандлы платформ лояльности + реферальных приложений: Специализированные решения для лояльности и рефералов покрывают check-in, очки и отслеживание рефералов, хотя для быстрого сбора отзывов и генерации черновиков AI-отзывов может потребоваться дополнительный софт.
• Маркетинговые workflow, интегрированные с CRM (без полного набора для роста): Если вы сильно зависите от CRM вроде HubSpot, автоматизацию можно построить там, но не получите специфическую последовательность Spokk, связывающую check-in, отзывы, черновики AI-отзывов, этапы лояльности и рефералы через SMS.