Что такое UserWants?

UserWants — это специализированный инструмент для управления отзывами о продукте и публичными дорожными картами, созданный для разработчиков и продуктовых команд, которые хотят перестать гадать и начать создавать именно то, что требуют их пользователи. Рожденный из потребности в простоте и организации, UserWants централизует все поступающие идеи пользователей, запросы на функции и предложения в одном действенном центре. Собирая отзывы и отслеживая голоса пользователей напрямую, он гарантирует, что продуктовые решения руководствуются количественным спросом пользователей, а не предположениями, что приводит к более высокой удовлетворенности и лояльности пользователей.

Эта платформа преобразует хаотичный процесс управления отзывами, разбросанными по электронной почте и электронным таблицам, в упорядоченный, прозрачный рабочий процесс. Основная философия UserWants заключается в том, что прислушивание к вашим пользователям напрямую приводит к созданию лучшего продукта, снижению оттока клиентов и воспитанию сообщества вовлеченных сторонников, которые чувствуют, что их слышат и ценят на протяжении всего жизненного цикла разработки.

Ключевые возможности

• Централизованный сбор отзывов: Собирайте все идеи, запросы и предложения пользователей в одном организованном месте, устраняя необходимость в разрозненных системах отслеживания.
• Интегрированная система голосования: Позвольте пользователям голосовать за запросы на функции, предоставляя количественные данные о том, какие функции наиболее важны для вашей аудитории.
• Публичное предоставление дорожной карты: Создайте доверие и прозрачность, публично сообщая, над какими функциями вы работаете, что планируете или рассматриваете, поддерживая вовлеченность пользователей.
• Приоритизация на основе данных: Используйте агрегированные голоса пользователей и метрики отзывов для принятия объективных, подкрепленных данными решений о последовательности дорожной карты.
• Фокус на снижении оттока: Непосредственно устраняйте болевые точки и желания пользователей, что приводит к увеличению удержания клиентов, поскольку клиенты видят, как их голоса влияют на продукт.
• Повышение вовлеченности: Пользователи, которые могут голосовать и отслеживать свои идеи, значительно чаще возвращаются, превращая пассивных пользователей в активных участников и сторонников продукта.
• Настраиваемые доски отзывов: Организуйте отзывы в отдельные доски, адаптированные для различных продуктов или областей функций.

Как использовать UserWants

Начать работу с UserWants разработано так, чтобы быть быстрым и интуитивно понятным, что позволяет вам быстро перейти от настройки к действенным аналитическим данным:

1. Регистрация и настройка: Начните с регистрации на платформе (доступна 7-дневная бесплатная пробная версия без требования кредитной карты). Настройте свои первоначальные Доски отзывов, относящиеся к вашему продукту (продуктам).
2. Интеграция сбора отзывов: Начните направлять отзывы пользователей — будь то из тикетов поддержки, электронной почты или прямых обращений — на вашу доску UserWants. Поощряйте пользователей отправлять идеи напрямую через предоставленный интерфейс.
3. Включение голосования: Как только запросы будут зарегистрированы, сделайте доску публичной или поделитесь ссылкой со своей базой пользователей. Затем пользователи могут просматривать существующие идеи и голосовать за функции, которые они считают приоритетными.
4. Анализ и приоритизация: Регулярно просматривайте агрегированные голоса и комментарии к отзывам. Используйте данные для информирования о планировании спринтов и последовательности дорожной карты, гарантируя, что усилия по разработке соответствуют самому высокому пользовательскому спросу.
5. Обмен дорожной картой: Обновите статус публичной дорожной карты (например, «В работе», «Запланировано»), чтобы поддерживать прозрачность. Это замыкает цикл обратной связи, показывая пользователям, что их вклад напрямую приводит к ощутимым улучшениям продукта.

Сценарии использования

1. SaaS-стартапы, ищущие Product-Market Fit: Компании на ранней стадии могут использовать UserWants для быстрой проверки основных наборов функций. Видя, какие функции получают наибольшее количество голосов сразу после запуска, основатели могут изменить направление или удвоить усилия по разработке, которые находят наибольший отклик у ранних последователей, минимизируя потраченные впустую инженерные усилия.
2. Независимые разработчики (Indie Hackers): Для одиночных создателей UserWants предоставляет простую систему с низкими накладными расходами для управления запросами на функции без необходимости в сложных интеграциях CRM. Это позволяет им эффективно создавать продукт публично, воспитывая лояльное сообщество вокруг своего единственного продукта.
3. Команды среднего звена B2B-программного обеспечения: Команды, управляющие сложным корпоративным программным обеспечением, часто сталкиваются с противоречивыми требованиями заинтересованных сторон. UserWants помогает деперсонализировать приоритизацию, представляя объективные данные о том, какие функции приносят пользу наибольшему сегменту платящих пользователей, сглаживая внутренние дебаты.
4. Разработка мобильных приложений: Разработчики приложений могут использовать специальные доски для управления запросами на функции, специфичными для iOS против Android, или для различных уровней планов подписки, обеспечивая прозрачное удовлетворение потребностей, специфичных для платформы.
5. Агентства, управляющие несколькими продуктами клиентов: Агентства могут использовать отдельные брендированные Доски отзывов для каждого клиентского проекта, централизуя сбор отзывов клиентов и предоставляя прозрачные обновления дорожной карты заинтересованным сторонам без смешивания данных проекта.

FAQ

Что такое UserWants? UserWants — это централизованная платформа для сбора, организации и приоритизации отзывов о продукте на основе прямого голосования пользователей, дополненная функцией публичной дорожной карты для поддержания прозрачности с вашей базой пользователей.

Как работает система голосования? Система голосования позволяет зарегистрированным или анонимным пользователям (в зависимости от вашей конфигурации) голосовать за конкретные запросы на функции. Платформа агрегирует эти голоса, предоставляя четкий количественный показатель уровня спроса на каждую предложенную идею.

Кто может просматривать запросы на функции и голосовать за них? Это настраивается. Вы можете оставить доски полностью частными для внутреннего использования командой, поделиться ссылками с определенными клиентами или сделать их полностью публичными. Как правило, платящим пользователям рекомендуется голосовать, чтобы гарантировать, что отзывы взвешены в пользу активных клиентов.

Что означают статусы дорожной карты? Статусы дорожной карты четко сообщают об этапе функции. Общие статусы включают «Запланировано» (рассматривается), «В работе» (активно создается), «Запущено» (выпущено) и иногда «На рассмотрении» (отзыв анализируется).

Есть ли бесплатная пробная версия? Да, UserWants предлагает пробный период, обычно 7 дней, который не требует кредитной карты для начала, позволяя пользователям протестировать основную функциональность, прежде чем переходить на платную подписку.