Zeya

Что такое Zeya?

Zeya — AI front desk платформа для клиник, которая автоматизирует операции клиник через WhatsApp и существующую EMR. Она подключается к вашим текущим системам, чтобы обрабатывать рабочие процессы записи и общения с пациентами, выполнять EMR-интегрированные процессы и предоставлять аналитику, ориентированную на доходы — с целью снижения административной нагрузки без необходимости переключения рабочих процессов или миграции данных.

Основная цель Zeya — автоматизировать задачи фронт-деска от начала до конца (от ответов на запросы пациентов до управления напоминаниями и операционными циклами), сохраняя контроль команды над опытом пациентов. Продукт позиционируется как «AI Clinic OS» с несколькими модулями, работающими вместе поверх вашей существующей EMR и WhatsApp.

Ключевые функции

• WhatsApp-first пациентский инбокс (Zeya Converse): Автоматизирует мгновенные ответы на сообщения пациентов 24/7, включая умную автоматизацию FAQ, запись и подтверждение приемов, а также умную сортировку/эскалацию.
• Унифицированное общение по каналам: Поддерживает не только WhatsApp, но и Facebook Messenger, Instagram DM, SMS и Email в едином инбоксе.
• EMR-интегрированный слой операций (Zeya Automate): Читает и пишет в вашу EMR для запуска сложных рабочих процессов клиник от начала до конца с автоматизациями, такими как умные напоминания, циклы переноса, цифровые очереди ожидания и follow-up (включая пост-лечение/пакетные follow-up).
• Автоматизация страховых претензий: Автоматизирует части рабочего процесса страховых претензий, собирая данные о лечении из EMR, заполняя формы претензий и управляя последующими шагами.
• Дашборд аналитики доходов (Zeya Analytics): Предоставляет дашборд доходов в реальном времени, отслеживание отмен и восстановления, тепловые карты вовлеченности пациентов, рекомендации по пробелам в записях и еженедельные actionable insights.

Как использовать Zeya

1. Начните с демо / обсуждения онбординга: Сайт приглашает клиники запросить демо.
2. Подключите Zeya к существующим системам: Zeya работает поверх вашей существующей EMR и WhatsApp; не требует смены номеров или миграции.
3. Включите рабочие процессы модулей: Разверните автоматизации WhatsApp-инбокса, EMR-автоматизации и аналитику/insights по доходам по мере необходимости.
4. Быстро запуститесь: Zeya заявляет, что автоматизации могут работать в течение 48 часов.

Кейсы использования

• Запросы записи вне часов работы: Когда пациенты пишут клинике поздно ночью или в выходные, Zeya автоматически отвечает, фиксирует намерение записи и подтверждает прием.
• Запись с вопросами по страховке: В разговорах в WhatsApp ИИ может отвечать на вопросы (например, принимает ли клиника MediShield) и подтверждать запись, включая отправку напоминаний (например, за 24 часа до приема).
• Снижение отмен записей через циклы переноса: При отмене Zeya может запустить цифровые очереди ожидания и рабочие процессы переноса, чтобы заполнить окна и поддержать восстановление от отмен.
• Проактивный outreach для просроченных пациентов: Используя историю визитов из EMR (например, запланированные осмотры или пакеты), Zeya может написать пациентам до их оттока и побудить к follow-up записям.
• Автоматизация подготовки и follow-up страховых претензий: Для клиник, работающих с претензиями, Zeya автоматизирует шаги подготовки, извлекая данные о лечении из EMR для заполнения форм претензий и управления последующими процессами.

FAQ

• Как Zeya интегрируется с системами моей клиники? Zeya описывается как работающая поверх вашей существующей EMR и WhatsApp, читая и записывая в EMR для запуска автоматизаций.

• Нужно ли менять номер телефона или мигрировать данные? Сайт заявляет без миграции и без смены (без нового номера), с целью избежать сбоев для вашей команды.

• Какие каналы поддерживает Zeya для общения с пациентами? Продукт упоминает WhatsApp плюс Facebook Messenger, Instagram DM, SMS и Email, объединенные в один инбокс.

• Как быстро можно запуститься? Сайт заявляет запуск за 48 часов, и что автоматизации могут работать в течение 48 часов.

• С какими EMR-системами работает Zeya? Сайт перечисляет интеграции, включая Plato, SGiMED, Cliniko, Zanda и Epic, и отмечает «и другие».

Альтернативы

• Инструменты для сообщений пациентам и автоматизации с интеграцией EMR (альтернатива категории): Инструменты, интегрирующиеся напрямую с EMR для автоматизации напоминаний и последующих действий, могут покрывать часть автоматизации рабочих процессов Zeya, обычно фокусируясь больше на процессах со стороны EMR и меньше на многоканальном inbox для пациентов.
• Колл-центр клиники / разговорный AI для обработки назначений (альтернатива категории): Автоматизация фронт-деска на основе чата может обрабатывать запросы и намерения бронирования, но может не обеспечивать такую же автоматизацию записи в EMR (например, списки ожидания, циклы переноса, рабочие процессы страховых претензий) и аналитику, описанные здесь.
• Программное обеспечение для планирования назначений и цифровых списков ожидания (альтернатива категории): Платформы планирования могут снижать пропуски бронирований за счёт доступности и списков ожидания, но могут требовать отдельных систем для разговоров в WhatsApp, выполнения рабочих процессов EMR и автоматизации страховых претензий.
• Дашборды бизнес-аналитики/отчётности для клиник (альтернатива категории): Инструменты отчётности могут помогать отслеживать отмены и вовлечённость, но могут не автоматизировать операционные шаги, связанные с EMR и сообщениями пациентам, которые выполняет Zeya.