Co-Desk

什么是 Co-Desk？

Co-Desk 是面向联合办公和共居空间的运营平台，Emily 是其内置的语音 AI 副驾。它让运营人员无需坐在桌面界面前，就能询问关于工作空间的问题，查看运营状态，并执行如预订工位、审批退款或取消入住等操作。

Emily 采用“语音 + 确认”的工作流程。仅靠语音不会完成预订或扣费；相反，助手会在运营人员的手机上显示确认卡片，并等待点击确认。该产品面向在场地内移动办公的管理人员，因此强调移动端使用、审计日志和按账号范围限制的操作。

主要功能

• 日常运营语音查询：可询问当天的到达、离开、紧急工单、逾期账单、付款失败、退款，以及工位、房间、办公室和床位的实时可用情况。
• 一键确认的操作建议：Emily 可以准备预订、取消、审批、退款和冲销操作，但运营人员必须先点击确认，才会执行。
• 移动优先工作流：该助手适合在 iPhone 主屏幕或锁屏上使用，因此运营人员可以在走动、带看、清洁或处理前台事务时进行操作。
• 审计日志：每一项已确认操作都会记录执行人、发生时间、发起方式以及所用手机。
• 作用域锁定的安全模型：Emily 仅停留在运营人员的工作空间内，会拒绝无关请求，并且设计为仅靠语音绝不会为会员预订或扣费。
• 内置于 Co-Desk：该助手是 Co-Desk 平台的一部分，而不是额外叠加的 AI 代理，页面说明每个 Co-Desk 方案都包含它。

如何使用 Co-Desk

运营人员先在手机上的 Co-Desk 工作空间中打开 Emily，然后通过语音提问或下达指令。对于信息查询，Emily 会直接从运营账户返回答案，例如到达情况、可用性或未结账单。

对于操作类请求，Emily 会先生成一张卡片，显示相关会员、资源、时间和费用。随后运营人员点击确认或取消该操作。这样既能保持流程高效，又能避免仅靠语音直接执行。

使用场景

• 班次开始前查看当日工作量：运营人员可以在开会或开门前询问到达、离开、紧急工单和逾期账单。
• 移动中完成预订：在带看空间或布置活动时，运营人员可以让 Emily 为会员预订工位、房间、办公室或入住，并在手机上确认。
• 处理变更和例外情况：如果需要取消预订、取消入住，或对费用进行退款或冲销，Emily 可以先展示操作以供审核和确认。
• 无需仪表盘查看运营状态：无需切换标签页，运营人员就能询问各类空间的当前可用情况，或搜索特定会员、订单、预订或账单。
• 适合双手忙碌的工作流：该产品适用于运营人员在走动、做饭、开车或清洁时，需要在不回到桌前的情况下进行回复或审批的场景。

常见问题

Emily 是做什么的？
Emily 是 Co-Desk 内置的语音 AI 副驾，可回答运营问题，并准备预订、审批、取消、退款和冲销等操作。

Emily 能仅靠语音完成操作吗？
不能。页面说明，仅靠语音绝不会为会员预订或扣费。操作需要在手机上显示卡片并点击确认。

Emily 包含在 Co-Desk 里吗？
页面说明，Emily 包含在每个 Co-Desk 方案中。

Emily 可以用于联合办公和共居运营吗？
可以。页面明确将其描述为面向联合办公和共居运营者的副驾。

如果我问 Emily 无关的问题会怎样？
它会被限制在工作空间范围内，并礼貌地拒绝无关问题。

替代方案

• 传统的联合办公或共居 PMS 仪表盘：这类方案依赖手动在各个屏幕和标签页之间导航，而不是语音交互，因此更适合已经坐在电脑前的运营人员。
• 叠加式物业或空间软件 AI 代理：这类代理运行在另一套系统之上，可能需要单独订阅、单独登录，或第二套数据层。
• 通用语音助手：消费级语音助手可以回答宽泛问题，但这里并未说明它们与运营记录、预订、发票或已审计的空间操作相连接。
• 手动移动应用流程：标准应用可以处理预订和管理任务，但通常需要通过表单和菜单逐步操作，而不是直接用语音询问并一键确认。