AI 服务台代理
使用自然语言回答员工请求，并可通过已连接的工具和工作流自主解决常规请求。Harmony 表示，其代理可在 10 天内解决超过 60% 的 IT 工单，并称服务台代理可自动解决最多 90% 的用户请求；这些是供应商报告的说法，实际效果可能取决于部署情况。
原生 AI 的 ITSM 与 ESM
Harmony 是面向员工请求的原生 AI IT 服务管理和企业服务管理平台，可处理 IT 及其他业务职能中的请求。其 AI 服务台代理可在 Slack 和 Microsoft Teams 等协作工具中工作，同时通过已连接的工作流触达身份系统、设备、应用程序和记录。
该平台将对话式请求处理与知识库生成、资产和软件管理相结合，并提供能够响应实时信号而无需等待工单的自动化代理。它面向希望单独运行 IT，或将服务台扩展到 HR、设施管理、财务、法务和安全等部门的组织，同时为自动化操作提供治理控制。
核心功能
多服务台与主动式代理
开箱即用提供 100 多个可用于生产环境的代理，并支持根据组织的工具、政策和工作流自定义代理。代理可覆盖 IT、HR、法务和财务，并可由信号触发，而不必等待提交工单。
生成式知识库
系统从工单、用户交互和组织上下文中学习，以生成和更新知识库。创建工单时，它还可以推荐相关知识文章。
资产与软件管理
Harmony 可自动维护整个环境中的资产和软件清单。列出的工作流包括设备回收、设备运行时间检查、低存储空间检测、打印机健康监控以及许可证到期发现。
访问与身份工作流
工作流支持应用程序访问请求、审批、自动配置、身份验证、密码重置、身份提供商组分配以及受治理的组成员资格管理。
受治理的自动化
安全控制包括策略防护、敏感操作的指定审批、确定性审核流程、最小权限集成范围、基于 SAML 和 SCIM 的访问、由 IdP 管理的 RBAC，以及分步审计日志。
实际使用场景
应用程序访问与身份请求
员工请求访问业务应用程序，配置的审批和自动配置流程会将请求通过相关的身份与应用程序系统。Harmony 还列出了密码重置和身份提供商组工作流。
员工入职与离职
HR 和 IT 可以协调新员工设置，包括账户配置、软件访问、工单编排和欢迎沟通。离职工作流涵盖系统访问清理和资产回收协调。
许可证与软件生命周期管理
IT 和采购团队可以监控即将到期的软件许可证，评估续期或停用需求，并降低因遗漏续期而导致访问中断的风险。
主动式设备运营
面向设备的代理可以识别未在政策规定时间内重启的系统、检测存储空间不足、监控打印机健康状况，并结合身份验证和恢复密钥交付协调设备回收。
终端安全监控
安全团队可以使用信号触发的检测来发现终端 EDR 配置错误，包括保护功能被禁用、防篡改设置、过时的策略或报告缺失，从而在问题造成盲区之前展开调查。
Pros and Cons
Pros
- 通过单一平台处理 IT 及更广泛的企业服务请求，并支持多个服务台和部门。
- 提供预构建和可自定义的代理，包括由主动信号触发的工作流，而不仅限于基于工单的自动化。
- 将请求解决与知识库生成以及资产和软件自动清单相结合。
- 包含明确的治理机制，例如审批、最小权限访问、确定性流程和审计日志。
- 提供企业安全与隐私文档，包括 SOC 2、ISO 27001、GDPR、HIPAA 以及其他列出的框架和认证。
Cons
- 没有通用的公开价目表；供应商会根据公司规模、服务台数量、请求量和环境复杂度制定报价。
- 现有资料未明确完整的集成目录、部署时间表或各个代理的运行限制。
- 部分自动化能力取决于已连接的系统、配置的政策、工作流和审批要求。
FAQ
Harmony 如何定价？
Harmony 采用按报价定价，而不是公布价目表。报价取决于公司规模、使用 Harmony 的服务台或部门数量、预期请求量以及环境复杂度。供应商提供 30 分钟的需求评估通话。
员工可以在哪里使用 Harmony？
Harmony 的 AI Service Desk Agent 会在 Slack 和 Microsoft Teams 中回答员工问题。官网还将 Zoom 及其他员工工作场所渠道列为支持的目标渠道，而集成目录列出了身份管理、设备管理、应用程序、ITSM、HR、安全、知识库及其他类别的已连接系统。
AI 代理可以在未经审批的情况下执行操作吗？
Harmony 采用受治理的工作流：策略会过滤响应，敏感操作可能需要指定人员审批，确定性流程会执行经过审核的自动化操作，集成使用最小权限范围。每次运行都有分步审计日志。
Harmony 如何处理客户数据？
Harmony 表示，其模型托管在 AWS 自有账户中，客户数据不会用于训练模型，工作区数据彼此隔离，客户数据存储在美国的 AWS 数据中心。供应商表示，工作区删除后，工作区数据会在 30 天内删除；用户也可以提出删除请求。
Harmony 面向哪些团队？
该平台面向运营一个或多个服务台的组织，包括 IT、HR、设施管理、财务、法务和安全团队。报价部分取决于使用该平台的部门数量，以及所连接环境的复杂程度。
Quick Facts
- 类别
- 原生 AI 的 ITSM 与 ESM
- 主要用户
- IT、HR、设施管理、财务、法务、安全和运营团队
- 员工渠道
- Slack 和 Microsoft Teams；官网还提到 Zoom 及更多渠道
- 自动化库
- 100+ 个可用于生产环境的 AI 代理
- 定价模式
- 根据部署范围定制报价
- 安全控制
- 策略防护、审批、最小权限访问和审计日志
Harmony 替代品
Lasso
Lasso 是一站式电商产品数据平台，用于丰富目录记录、处理供应商文件、生成产品内容并监控竞品，提供 Web 应用、REST API、SDK 和 MCP server，适合团队与开发者。
Struere
Struere 是一款 AI 原生平台，可将电子表格数据转为结构化运营软件，支持仪表盘、提醒和自动化，帮助团队替代手动表格流程，无需从零开发定制工具。
Goldfish
Goldfish 是一款适用于 macOS 的 AI 记忆应用，可帮你在 Mac 上基于现有上下文进行回复、写作、总结并继续创作。支持本地存储记忆，保留你的写作语气。
ArtDeck
ArtDeck 是一款适用于 iPhone、iPad 和 Mac 的视觉参考板应用，可将多种参考素材收纳到同一画布，并用 ToolBox 镜片进行观察；支持离线使用、可选 iCloud 同步，且一次购买，无需账号。
Codex Plugins
Codex Plugins 将可复用技能、应用集成和 MCP 服务器打包为工作流，可在 Codex 应用中安装或通过 Codex CLI 使用，帮助扩展连接服务任务、复用指令和团队共享流程。
Botacts
Botacts 是一个 AI 机器人和代理目录，可通过电话、邮箱、短信、WhatsApp、Telegram 或 Signal 联系。还支持提交新机器人并在发布前人工审核。