Tidio

Tidio 是什么？

Tidio 是一体化客服平台，结合 AI 客服代理、工单与实时聊天工具。其核心目的是帮助团队扩展支持规模，同时保持回复与品牌语调和客户期望一致。

平台以 Lyro AI 为核心，这是一个可使用验证数据源训练的代理，支持对话和工作流程自动化。Tidio 设计为统一工具集，而非聊天、工单和自动化等独立系统。

主要功能

• 基于验证数据源训练的 Lyro AI 代理：根据您提供的数据生成可靠、上下文相关的回复，并指导保持与品牌语调一致。
• 支持绩效的可操作改进建议：提供改进内容，以提升 Lyro CSAT 和整体效果。
• 工单工作流程组织：帮助将杂乱的支持流程转化为更有序的过程，使用专为客服团队设计的界面。
• 原生集成与大型集成目录（120+ 工具）：将 Tidio 连接到现有工作流程，让支持团队使用已依赖的工具。
• 带主动自动化的实时聊天：使用 Flows 和“Lyro Smart Actions”驱动主动支持，并在离线时捕获线索、销售或预约通话。
• 支持任务自动化与可扩展性：通过高级任务执行处理重复任务，让人工代理专注于优先客户和复杂案例。

如何使用 Tidio

1. 从 Lyro AI 开始：无需技术知识即可将 Lyro 添加到支持栈，使用您希望代理使用的材料和验证数据源。
2. 使回复与品牌一致：配置代理的指导和品牌语调对齐，让客户收到团队风格的回复。
3. 与现有工具集成：从集成目录的 120+ 工具中连接 Tidio 到相关系统，或使用更深层集成实现自定义适配。
4. 在聊天和支持流程中激活自动化：设置 Flows 和 Lyro Smart Actions 实现主动自动化，并使用工单功能管理和简化支持票据。
5. 审视结果并迭代：使用绩效和建议信号（包括 CSAT 导向的改进指导）调整 Lyro 的客户支持方式。

使用场景

• 处理票据量增加的客服团队：使用 Lyro AI 回答常见问题并执行支持任务自动化，让代理有更多时间处理复杂案例。
• 希望保持一致回复而不替换团队的品牌：部署 Lyro 提供对话帮助，同时维持可识别的品牌语调，并使用验证数据源确保可靠性。
• 通过实时聊天捕获线索和销售协助：使用 Flows 和 Lyro Smart Actions 创建主动自动化，在非营业时间捕获线索、筛选兴趣并预约通话。
• 标准化杂乱支持流程的组织：使用工单结构化和简化支持运营，减少跨步骤的手动协调。
• 提升自助解决率的团队：应用 AI 驱动回复和自动化，帮助客户无需等待人工代理即可解决问题。

常见问题

Tidio 包含什么？

Tidio 结合 AI 客服代理（Lyro AI）与支持工具，包括工单和实时聊天自动化。

Lyro AI 如何生成回复？

Lyro AI 使用验证数据源训练，以支持可靠、有帮助的答案，并可配置品牌语调对齐。

我可以无需技术工作添加 Lyro 吗？

网站声明，您无需技术知识即可将 Lyro 添加到支持栈。

Tidio 支持集成吗？

是的。Tidio 提供原生集成和包含 120+ 工具的集成目录。

有 AI 解决绩效保证吗？

Tidio 提到“Resolution Rate Guarantee”，与 67% 解决率相关，并声明如果未将您的解决率提升至至少 50%，将全额退款。

替代方案

• 带自动化的工单 + 票务平台（类别替代）：考虑专注于票务的工具，提供规则或宏，并可能包含聊天机器人功能，通常优先考虑工作流和票务管理，而非统一的 AI 代理体验。
• AI 客服聊天机器人（AI 优先替代）：专注于对话式回答的独立 AI 聊天机器人；这些可能需要单独的工单系统来处理票务和工作流组织。
• 带自动化的实时聊天平台（聊天优先替代）：以实时聊天和离线线索捕获为核心的工具；它们可能提供自动化，但工单工作流整合较不全面。
• 客服套件平台（套件替代）：更广泛的客服平台，包括工单、知识库和自动化；适用性取决于 AI 代理与支持工作流的整合紧密程度。