平台级智能人机交互底座
主页将产品概括为基于京东十年客服服务与营销最佳实践和自研全链路AI能力打造的平台，定位为服务数智化底座。
言犀是什么
言犀是京东智能人机交互平台，定位为服务数智化平台级产品。官网说明它融合了京东自身十年客户服务与营销的实践，以及自研全链路AI能力，面向企业提供客户服务、营销和流程自动化相关解决方案。
产品主页强调其能力覆盖文字、语音到多模态交互，也延伸到对话智能和情感智能，目标是帮助企业围绕体验、效率与转化重构服务和营销流程。页面同时提到平台可灵活组合选购或按需个性化定制，并支持政务、金融、零售、教育等行业场景。
核心能力
多模态与对话能力
页面强调从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，覆盖更完整的用户交互链路。
客服与呼叫场景模块
公开页面列出在线咨询机器人、智能语音外呼、智能语音应答等模块，可服务咨询接待、触达和应答场景。
服务运营支持能力
页面还提到智能质检与分析、智能坐席辅助、智能知识库、智能培训等能力，偏向客服运营与服务管理。
应用扩展与构建能力
主页展示AI多模态数字人、智能CRM和AI开发平台，说明平台不仅覆盖应用层，也支持业务应用构建。
双中台AI引擎
“双中台”部分写明语义及对话中台、语音中台，并强调可支撑应用扩展、数据共享和企业自主构建AI业务应用。
适用场景
企业客服中心
适用于需要统一承接咨询、外呼、应答与人工协同的客服团队，可用在线咨询机器人、智能语音外呼和智能语音应答来覆盖常见服务触点。
营销与客户运营
适用于希望优化获客、转化和触达效率的营销团队，页面提到平台结合营销最佳实践，并提供外呼与智能CRM相关能力。
服务流程自动化
适用于需要把重复服务流程自动化的组织，官网明确把流程自动化列为平台目标之一，并强调以中台能力支撑应用扩展。
客服质检与培训
适用于希望建设统一知识和运营管理体系的客服管理团队，页面列出智能质检与分析、智能坐席辅助、智能知识库和智能培训等模块。
行业定制解决方案
适用于有行业化方案需求的政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源和制造企业，官网提供了按行业定制的解决方案方向。
Pros and Cons
Pros
- 覆盖在线咨询、语音外呼、语音应答、质检、坐席辅助、知识库等多个服务场景。
- 同时提供语义对话中台和语音中台，便于做统一能力底座和数据共享。
- 明确面向政务、金融、零售、教育等行业，并给出保险、运营商、能源、制造等细分场景。
- 提供免费咨询和1V1售前定制入口，便于按业务需求规划方案。
Cons
- 公开页面未展示具体价格、套餐或试用边界，需要进一步咨询确认。
- 官网对集成、部署方式和系统兼容性说明有限，适配范围需要单独评估。
- 多数信息来自产品概览和行业方案页，部分能力细节仍偏概括。
FAQ
言犀主要做什么？
从页面信息看，言犀是京东智能人机交互平台，面向企业提供客户服务、营销和流程自动化相关能力，支持从文字、语音到多模态交互的场景。
它包含哪些能力模块？
页面显示其可用于在线咨询、智能语音外呼、智能语音应答、智能质检与分析、智能坐席辅助、智能知识库、智能培训、AI多模态数字人、智能CRM和AI开发平台等场景。
适合哪些行业使用？
主页和行业方案页明确提到政务、金融、零售、教育，以及保险、运营商、能源、制造等行业场景；具体能力可根据行业和业务需求做个性化定制。
有公开价格信息吗？
页面提供免费咨询和电话联系入口，并提到可获得VIP顾问式售前咨询、1V1按需求定制方案。公开页面未展示具体价格、套餐或计费方式。
它更适合怎样的部署和使用方式？
页面文案强调可灵活组合选购或按需个性化定制，因此更适合希望围绕具体业务流程配置能力的企业团队。
Quick Facts
- 产品类型
- 智能人机交互平台
- 品牌
- 言犀
- 网站
- yanxi.jd.com
- 主要能力
- 客户服务、营销、流程自动化
- 交互形式
- 文字、语音、多模态
- 价格信息
- 未公开，提供咨询入口
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