Co-Desk

什麼是 Co-Desk？

Co-Desk 是共用辦公與共居空間的營運平台，Emily 是其內建的語音 AI 副駕。它讓營運人員可詢問工作空間相關問題、查看營運狀態，並執行像是預訂座位、核准退款或取消住宿等操作，而不必坐在桌機介面前。

Emily 採用「語音加確認」工作流程。單靠語音無法完成訂單或扣款；相反地，助理會在營運人員手機上顯示確認卡片，並等待點按。這項產品是為了那些在場域內移動、同時管理空間的人而設計，因此特別強調行動裝置使用、稽核紀錄與帳戶範圍內的操作。

主要功能

• 日常營運的語音查詢：可詢問今天的進住、退房、緊急工單、逾期發票、付款失敗、退款，以及桌位、房間、辦公室與床位的即時可用性。
• 一鍵確認的操作提案：Emily 可先準備預訂、取消、核准、退款與沖銷，但營運人員必須先點按確認，任何動作才會執行。
• 行動優先工作流程：此助理適合在 iPhone 主畫面或鎖定畫面使用，讓營運人員在走動、導覽、清潔或處理前台工作時也能操作。
• 稽核紀錄：每一項已確認的動作都會記錄執行者、發生時間、啟動方式，以及使用的手機。
• 範圍鎖定的安全模型：Emily 只會停留在營運人員的工作空間內，會拒絕離題請求，且設計上確保單靠語音絕不會為會員預訂或扣款。
• 內建於 Co-Desk：這個助理是 Co-Desk 平台的一部分，而不是另外外掛的 AI 代理，且頁面說明每個 Co-Desk 方案都包含它。

如何使用 Co-Desk

營運人員先在手機上的 Co-Desk 工作空間開啟 Emily，然後用語音提出問題或指令。對於資訊查詢，Emily 會直接從營運人員帳戶回覆，例如進住、可用性或未結發票。

若是操作指令，Emily 會先準備一張卡片，顯示相關會員、資源、時間與費用。接著營運人員點按確認或取消動作。這樣既能保持流程快速，也能避免只靠語音就直接執行。

使用情境

• 班前查看每日工作量：營運人員在進入會議或打開辦公室前，可先詢問進住、退房、緊急工單與逾期發票。
• 移動中完成預訂：在巡視空間或準備活動時，營運人員可請 Emily 為會員預訂桌位、房間、辦公室或住宿，並在手機上確認。
• 處理變更與例外：若需要取消預訂、取消住宿，或退款／沖銷費用，Emily 可先提出動作供檢視與確認。
• 不開儀表板也能查看營運狀態：不用切換分頁，營運人員就能詢問各類空間的即時可用性，或搜尋特定會員、訂單、預訂或發票。
• 雙手忙碌時的工作流程：當營運人員在走路、煮飯、開車或清潔時，這項產品很適合用來回覆或核准事項，而不必回到桌前。

常見問題

Emily 是做什麼的？
Emily 是 Co-Desk 內的語音 AI 副駕，可回答營運問題，並準備像是預訂、核准、取消、退款與沖銷等操作。

Emily 可以只靠語音完成操作嗎？
不行。頁面說明單靠語音絕不會為會員預訂或扣款。所有操作都需要在手機上顯示卡片並點按確認。

Co-Desk 有包含 Emily 嗎？
頁面說明每個 Co-Desk 方案都包含 Emily。

Emily 可用於共用辦公與共居營運嗎？
可以。頁面明確將其描述為共用辦公與共居營運者的副駕。

如果我問 Emily 離題的問題會怎樣？
她會被限制在工作空間範圍內，並會禮貌地拒絕離題問題。

替代方案

• 傳統共用辦公或共居 PMS 儀表板：這類工具依賴在畫面與分頁間手動操作，而不是語音互動，因此較適合已經在電腦前的營運人員。
• 加掛式 AI 代理，用於物業或工作空間軟體：這類方案架在另一套系統之上，可能需要另外訂閱、另外登入，或第二層資料。
• 通用語音助理：消費型語音助理可回答廣泛問題，但此處未描述其與營運紀錄、預訂、發票或經稽核的工作空間操作有連結。
• 手動行動應用流程：標準 App 可處理預訂與行政工作，但通常仍需在表單與選單間瀏覽，而不是用語音提問並一鍵確認。