AI 服務台代理
以自然語言回答員工請求，並可透過連線工具和工作流程自主解決例行請求。Harmony 表示，其代理可在 10 天內解決超過 60% 的 IT 工單，並描述服務台代理可自動解決最多 90% 的使用者請求；這些是供應商公布的說法，實際結果可能取決於部署方式。
AI 原生 ITSM 與 ESM
Harmony 是 AI 原生的 IT 服務管理與企業服務管理平台，用於處理 IT 和其他業務職能中的員工請求。其 AI 服務台代理可在 Slack 和 Microsoft Teams 等協作工具中運作，而連線的工作流程則可觸及身分系統、裝置、應用程式和記錄。
此平台結合對話式請求處理、知識庫生成、資產與軟體管理，以及能回應即時訊號而非等待工單的自動化代理。它適合希望單獨運行 IT，或將服務台延伸至 HR、設施、財務、法務和安全團隊的組織，並針對自動化操作提供治理控制。
核心功能
多服務台與主動式代理
提供超過 100 個開箱即用、可投入生產的代理，也能依組織的工具、政策和工作流程自訂代理。代理可涵蓋 IT、HR、法務和財務，並可由訊號觸發，而不必等到提交工單。
生成式知識庫
系統會從工單、使用者互動和組織脈絡中學習，以產生並更新知識庫。建立工單時，也能推薦相關知識文章。
資產與軟體管理
Harmony 會維護整個環境中資產與軟體的自動化清冊。列出的工作流程包括裝置復原、裝置正常運作時間檢查、低儲存空間偵測、印表機健康狀態監控，以及授權到期發現。
存取權與身分工作流程
工作流程支援應用程式存取請求、核准、自動佈建、身分驗證、密碼重設、身分提供者群組指派，以及受治理的群組成員資格管理。
受治理的自動化
安全性控制包括政策防護措施、敏感操作的指定人員核准、經審查的確定性流程、最小權限整合範圍、基於 SAML 和 SCIM 的存取、由 IdP 管理的 RBAC，以及逐步稽核記錄。
實際使用案例
應用程式存取與身分請求
員工可請求存取業務應用程式，而設定好的核准和自動佈建會讓請求通過相關身分與應用程式系統。Harmony 也列出密碼重設和身分提供者群組工作流程。
員工入職與離職
HR 和 IT 可協調新進員工的設定，包括帳戶佈建、軟體存取、工單編排和歡迎訊息。離職流程涵蓋系統存取權清理和資產回收協調。
授權與軟體生命週期管理
IT 和採購團隊可監控即將到期的軟體授權，檢視續約或淘汰需求，並降低因忽略續約而造成存取中斷的風險。
主動式裝置作業
以裝置為重點的代理可找出未在政策規定時間內重新啟動的系統、偵測儲存空間不足、監控印表機健康狀態，並結合身分驗證與復原金鑰傳送來協調裝置回收。
端點安全性監控
安全團隊可使用由訊號觸發的偵測功能，找出端點 EDR 設定錯誤，包括保護功能停用、防竄改設定、過時政策或回報缺口，讓團隊能在問題造成盲點前進行調查。
Pros and Cons
Pros
- 透過單一平台處理 IT 及更廣泛的企業服務請求，並支援多個服務台和部門。
- 提供預先建置且可自訂的代理，包括由主動式訊號觸發、而非僅以工單為基礎的工作流程。
- 結合請求解決、知識庫生成，以及自動化資產與軟體清冊。
- 包含明確的治理機制，例如核准、最小權限存取、確定性流程和稽核記錄。
- 提供企業安全性與隱私文件，包括 SOC 2、ISO 27001、GDPR、HIPAA，以及其他列出的框架與認證。
Cons
- 沒有通用的公開價目表；供應商會根據公司規模、服務台數量、請求量和環境複雜度制定報價。
- 現有來源資料未確立完整的整合目錄、部署時程，或個別代理的操作限制。
- 部分自動化功能取決於連線系統、已設定的政策、工作流程和核准要求。
FAQ
Harmony 如何定價？
Harmony 採用報價制，而非公開價目表。報價會考量公司規模、使用 Harmony 的服務台或部門數量、預期請求量，以及環境複雜度。供應商提供 30 分鐘的需求範疇討論通話。
員工可以在哪裡使用 Harmony？
Harmony 的 AI Service Desk Agent 會在 Slack 和 Microsoft Teams 中回答員工問題。首頁也指出 Zoom 和其他員工工作場所頻道為支援的使用目的地；整合目錄則列出身分、裝置管理、應用程式、ITSM、HR、安全性、知識庫及其他類別的連線系統。
AI 代理可以未經核准執行操作嗎？
Harmony 採用受治理的工作流程：政策篩選器會過濾回應，敏感操作可能需要指定人員核准，確定性流程會執行經審查的自動化，而整合會使用最小權限範圍。每次執行都具備逐步稽核記錄。
Harmony 如何處理客戶資料？
Harmony 表示，其模型託管於 AWS 自有帳戶中，客戶資料不會用於訓練模型，工作區資料彼此隔離，且客戶資料儲存在美國的 AWS 資料中心。供應商表示，工作區刪除後會在 30 天內刪除工作區資料，也可以提出刪除要求。
Harmony 是為哪些團隊設計的？
此平台適用於運營一個或多個服務台的組織，包括 IT、HR、設施、財務、法務和安全團隊。報價部分取決於使用此平台的部門數量，以及連線環境的複雜度。
Quick Facts
- 類別
- AI 原生 ITSM 與 ESM
- 主要使用者
- IT、HR、設施、財務、法務、安全性與營運團隊
- 員工頻道
- Slack 和 Microsoft Teams；首頁也提到 Zoom 等更多頻道
- 自動化程式庫
- 100+ 個可投入生產的 AI 代理
- 定價模式
- 依部署範圍提供客製化報價
- 安全性控制
- 政策防護措施、核准、最小權限存取和稽核記錄
Harmony 替代品
Lasso
Lasso 是一站式 ecommerce 商品資料平台，協助補強目錄資料、處理供應商檔案、產生商品內容與監控競品，並提供 Web App、REST API、SDK 與 MCP server。
Struere
Struere 是一個 AI 原生平台，可將試算表資料轉為結構化營運軟體，支援儀表板、警示與自動化，協助團隊取代手動試算表流程，無需從零打造客製工具。
Goldfish
Goldfish 是一款適用於 macOS 的 AI 記憶 App，協助你在 Mac 上直接回覆、撰寫、摘要與延續內容；本機儲存記憶，並依你的語氣寫作。
ArtDeck
ArtDeck 是 iPhone、iPad 與 Mac 的視覺參考板 App，可在同一畫布整理圖片、影片、連結與筆記，並用 ToolBox 鏡頭離線檢視。支援可選 iCloud 同步、一次購買、免帳號。
Codex Plugins
Codex Plugins 將可重用技能、應用程式整合與 MCP 伺服器打包成可安裝到 Codex app 或在 Codex CLI 使用的工作流程，方便延伸 Codex 的連線服務任務、重複使用指令與團隊共享流程。
Botacts
Botacts 是一個 AI 機器人與代理目錄，可依電話、Email、SMS、WhatsApp、Telegram 或 Signal 聯絡。也提供提交新機器人供人工審核後上架。