People Loop

People Loop 是什麼？

People Loop 是一個 AI 支援平台，用於建置與部署能回答客戶及內部問題的 AI 代理。其核心目的是自動化支援並協助使用者找到答案，同時將複雜或挫折請求轉交人工升級流程。

該平台專為 LLM 基礎代理設計，包含使用您業務資料與設定動作的代理訓練及部署步驟。它也內建升級機制，將特定對話轉交至人工桌台，而非全數保留在聊天機器人內。

主要功能

• AI 代理建立、管理與部署：無需技術技能即可建置與執行對話代理。
• 具推理能力的 LLM 回應：使用專為複雜查詢提供有效回應的語言模型。
• 基於業務資料訓練代理並設定動作：以您的資料來源訓練代理、設定其可執行動作，並部署給客戶使用。
• 用於回答問題的語意搜尋：結合 LLM 與語意搜尋，提供基於訓練知識的精準回應。
• 複雜問題的人工升級：狀態機偵測憤怒或困惑，並移交至 VA 桌台。
• 安全性控制：包含強大加密與嚴格合規標準。

如何使用 People Loop

1. 從免費方案或試用開始：使用提供的免費方案建置代理。
2. 以您的資料建置代理：以業務資料訓練代理，並設定其可執行動作。
3. 部署給您的客戶：連接代理，讓其回應客戶問題並執行設定動作。
4. 檢視並改善效能：檢視聊天記錄，找出知識缺口並更新來源。
5. 將邊緣案例轉交人工：對於複雜、憤怒或困惑請求，依賴平台的升級移交流程。

使用情境

• 客戶支援自動化：使用 AI 代理回答常見支援問題並解決議題，當對話複雜或使用者挫折時升級至人工桌台。
• 文件與政策內部搜尋：部署內部知識擷取助理，讓員工快速找到文件、政策與答案。
• 潛在客戶產生與資格篩選：提供 24/7 網站互動，自動資格篩選訪客並預約會議。
• 透過聊天進行資料分析：讓使用者與資料對話，即時擷取洞察並產生報表。

常見問題

• 「人工移交」如何運作？ 平台使用狀態機偵測對話中的憤怒或困惑，並移交至 VA 桌台。

• 有免費選項可以開始嗎？ 有。網站說明提供免費方案，以及付費方案的 14 天免費試用。

• 可以將 People Loop 連接至其他工具嗎？ 可以。網站列出與 Slack、HubSpot、Salesforce、WhatsApp、Notion、Zapier 及 Shopify 的整合。

• 代理能回答哪些類型的問題？ 代理旨在使用語意搜尋與 LLM 回答問題，並支援基於業務資料的知識擷取與支援流程。

• 可以隨時更新代理嗎？ 可以。流程包含檢視聊天記錄找出知識缺口並更新來源。

替代方案

• 內建 AI 助手的服務台/聊天平台：通常專注於票務與聊天支援，AI 回答為附加功能；People Loop 的特色是代理部署加上明確的人工升級移交機制。
• RAG（檢索增強生成）聊天機器人平台：適合建置基於文件知識的聊天；您可能需自行實作或設定升級邏輯。
• 具流程路由的客戶支援自動化工具：適合路由與自動化票務分類，但可能不提供相同以代理為中心的建立及語意搜尋基礎的對話回應。
• 具 AI 的內部知識庫搜尋工具：適合員工自助文件發現；這些工具可能更適合搜尋，而非端到端對話支援與動作執行。