什麼是 Tenali Desktop App？

Tenali 是一款專為客戶導向角色的 Mac 用戶（包括客戶主管、SDR 和客戶成功經理）設計的革命性桌面應用程式。其核心目的是消除銷售代表需要說「我稍後會回覆您」的需求。Tenali 在背景中靜默運行，主動聆聽發生在超過 100 種不同通訊平台上的即時對話——包括 Zoom、Microsoft Teams、Dialpad 和 WhatsApp——並直接在用戶螢幕上提供即時、符合情境的相關答案。

此工具透過確保代表隨時都能存取經過驗證的公司知識、競爭定位、安全文件或技術整合細節，來轉型即時互動，從他們被問到問題的那一刻起就做到了。與加入會議並造成干擾的傳統 AI 助理不同，Tenali 對潛在客戶完全隱形運行，確保坦誠、自然的對話不受干擾地持續進行，同時保證每次都能提供世界一流的回應。

主要功能

• 即時、隱形協助： 聆聽 Mac 上任何應用程式（Google Meet、Zoom、Teams 等）的即時音訊，並透過覆蓋層私密地顯示答案，確保潛在客戶永遠不會知道有 AI 在提供協助。
• 通用平台相容性： 無縫支援整個 GTM（Go-To-Market）堆棧，支援 100 多種平台，包括 VoIP 應用程式（Dialpad、RingCentral）、視訊會議和訊息應用程式（WhatsApp）。
• 即時知識呈現： 即時偵測買家意圖（通常在 1 秒內），並從您集中化的知識來源中提取確切、經過驗證的答案，從而消除停頓和後續延遲。
• 零摩擦採用： 無需設定、訓練或提醒。應用程式會自動偵測通話開始和結束的時間，確保 100% 採用率，且不干擾現有工作流程。
• 企業級安全性： 採用端對端加密和零知識架構，確保敏感的通話數據保持私密並在您的控制之下。該平台符合 SOC 2 標準。
• 多語言支援： 包含跨越 25 種以上語言的即時翻譯功能，使團隊能夠立即準確理解並回應全球參與者。

如何使用 Tenali Desktop App

Tenali 的入門過程設計為無縫銜接，專注於即時實用性而非複雜的整合：

1. 下載與安裝： 直接為您的 Mac 下載 Tenali Desktop App。
2. 知識連接（初始設定）： 將 Tenali 連接到您現有的公司知識儲存庫（例如 Confluence、內部文件系統）。此步驟確保 AI 能夠存取經過驗證的內容，以便準確回答問題。
3. 開始通話： 開啟您用於銷售或客戶互動的任何通訊應用程式（例如 Zoom、Teams）。Tenali 會自動偵測到活躍的音訊串流。
4. 接收即時答案： 當買家提出問題時，Tenali 會分析情境、搜尋您連接的知識庫，並在您的螢幕上私密覆蓋層中顯示建議的、可立即使用的回應。
5. 自信回應： 立即傳達精確的答案，保持對話動能並展現專業自信，而無需離開對話流程或輸入搜尋查詢。

使用案例

1. 處理複雜技術問題： 在技術深入探討或演示期間，潛在客戶詢問有關其 Salesforce 實例的特定整合方法的資訊。Tenali 會立即從您的銷售工程知識庫中呈現確切的技術文件和預先批准的解釋，使代表能夠權威性地回答，而無需召集 SE（銷售工程師）。
2. 解決安全和合規性疑慮： 當買家暫停對話以詢問數據處理或 SOC 2 合規性時，Tenali 會立即提供企業級、預先審核的安全回應，防止因內部安全審查緩慢而導致的交易流失。
3. 加速 SDR 陌生電話： 使用 Orum 等平台的 SDR 在潛在客戶質疑其初步推銷時，可以即時獲得簡潔的價值主張或競爭差異點，確保每次陌生電話都能保持高昂的能量和專注度。
4. 客戶成功 QBR： 在 Microsoft Teams 上進行季度業務回顧 (QBR) 的 CSM 可以立即從內部文件中調出相關的案例研究、使用統計數據或功能比較，從而帶來更多數據驅動和有說服力的客戶討論。
5. 全球銷售拓展： 透過 WhatsApp 或其他區域應用程式與國際潛在客戶互動的銷售團隊可以利用即時翻譯功能，完全理解細微的問題並立即以潛在客戶的母語準確回應。

常見問題 (FAQ)

問：Tenali 是以參與者或機器人身份加入我的會議嗎？ 答：不會。Tenali 是一款本機 Mac 應用程式，在本地運行。它會私密地聆聽您的音訊串流，絕不會以參與者、機器人或錄音指示器的身份加入會議。您的潛在客戶只會看到標準的會議介面。

問：如果 Tenali 找到的答案略有錯誤或過時怎麼辦？ 答：Tenali 依賴於您連接的知識來源的準確性。該系統旨在交叉比對資訊並呈現經過驗證的回應。此外，該平台允許管理員微調和批准回應，確保呈現的內容反映貴公司的官方立場。

問：Tenali 與舊版 Mac 作業系統相容嗎？ 答：Tenali 是為現代 macOS 環境構建的，以確保最佳效能和安全整合。請查閱官方 Tenali 網站以了解最低要求的 macOS 版本，但它已針對最新版本進行了優化。

問：Tenali 如何處理數據隱私，特別是涉及敏感客戶資訊時？ 答：數據隱私至關重要。Tenali 採用端對端加密並在零知識架構上運行。您的通話數據會被安全處理，該系統的設計宗旨是確保您的專有資訊永遠不會離開您的控制範圍，也不會被用於訓練公開模型。

問：如果我的團隊使用多種通訊工具，我還能使用 Tenali 嗎？ 答：是的，這是 Tenali 的核心優勢。它專門設計用於跨越您的整個 GTM 堆棧，支援從 Zoom 和 Meet 到 Dialpad 和 Orum 等專業工具，確保無論該特定互動使用何種平台，都能提供一致的協助。