Zeya

Zeya 是什麼？

Zeya 是診所 AI 前台平台，透過 WhatsApp 與既有 EMR 自動化診所營運。它連接您現有系統，處理預約與病患溝通流程、執行 EMR 整合程序，並提供營收導向分析——旨在減少行政負擔，無需切換工作流程或資料遷移。

Zeya 的核心目的是端到端自動化前台任務（從回覆病患詢問到管理提醒與營運循環），同時讓團隊掌控病患體驗。產品定位為「AI 診所 OS」，具多模組在既有 EMR 與 WhatsApp 上協同運作。

主要功能

• WhatsApp 優先病患收件匣 (Zeya Converse)： 24/7 自動化即時回覆病患訊息，包括智慧 FAQ 自動化、預約訂位與確認，以及智慧分流/升級。
• 跨頻道統一訊息： 不只支援 WhatsApp，還包括 Facebook Messenger、Instagram DM、SMS 與 Email，全整合單一收件匣。
• EMR 整合營運層 (Zeya Automate)： 讀寫 EMR 執行複雜診所工作流程端到端，包含智慧提醒、改期循環、數位候診名單與追蹤（包括治療後/套餐追蹤）。
• 保險理賠自動化： 自動化理賠流程部分，從 EMR 收集治療資料、填寫理賠表單，並管理後續步驟。
• 營收智慧儀表板 (Zeya Analytics)： 提供即時營收儀表板、取消與回收追蹤、病患參與熱圖、預約缺口建議，以及每週可行動洞察。

如何使用 Zeya

1. 從試用 / 入門討論開始： 網站邀請診所申請試用。
2. 連接 Zeya 至現有系統： Zeya 建置於既有 EMR 與 WhatsApp 上；無需切換電話號碼或遷移。
3. 啟用模組工作流程： 依需求部署 WhatsApp 收件匣自動化、EMR 工作流程自動化，以及分析/營收洞察。
4. 快速上線： Zeya 表示自動化可在 48 小時內 運作。

使用情境

• 非營業時間預約詢問： 病患深夜或週末訊息診所時，Zeya 自動回覆、擷取訂位意圖，並確認預約。
• 帶保險相關問題的預約： 在 WhatsApp 對話中，AI 可處理問題（例如診所是否接受 MediShield），確認預約，並發送提醒（例如預約前 24 小時提醒）。
• 透過改期循環減少預約取消： 取消發生時，Zeya 可觸發數位候診名單與改期工作流程，填補空位並支援取消回收。
• 主動聯繫逾期病患： 使用 EMR 就診紀錄（例如預定檢查或套餐），Zeya 可在病患流失前訊息提醒並促成追蹤預約。
• 自動化保險理賠準備與追蹤： 對於處理理賠的診所，Zeya 從 EMR 拉取治療資料填寫理賠表單，並管理後續流程。

常見問題

• Zeya 如何與我的診所系統整合？

  Zeya 描述為建置於既有 EMR 與 WhatsApp 上，讀寫 EMR 驅動自動化。

• 我需要切換新電話號碼或遷移資料嗎？

  網站表示 無遷移 且 無切換（無新號碼），目標避免干擾團隊。

• Zeya 支援哪些病患訊息頻道？

  產品提及 WhatsApp 加上 Facebook Messenger、Instagram DM、SMS 與 Email，整合單一收件匣。

• 我們多久能上線？

  網站表示 48 小時內上線，自動化可在 48 小時內運作。

• Zeya 相容哪些 EMR 系統？

  網站列出整合包括 Plato、SGiMED、Cliniko、Zanda 與 Epic，並註明「還有更多」。

替代方案

• EMR 整合的患者訊息與自動化工具（類別替代方案）： 直接整合 EMR 以自動化提醒與跟進的工具，能涵蓋 Zeya 部分工作流程自動化，通常更專注 EMR 端流程，而非多通路患者收件匣。
• 診所客服中心 / 對話式 AI 用於預約處理（類別替代方案）： 聊天式前台自動化可處理詢問與預約意圖，但可能無法提供相同的 EMR 寫回自動化（例如候補名單、改期迴圈、保險理賠流程）與所述分析功能。
• 預約排程與數位候補軟體（類別替代方案）： 排程平台可透過可用時段與候補名單減少漏約，但可能需額外系統處理 WhatsApp 對話、EMR 工作流程執行與保險理賠自動化。
• 診所商業智慧 / 報表儀表板（類別替代方案）： 報表工具可追蹤取消與參與度，但可能無法自動化 Zeya 所執行的 EMR 與患者訊息相關營運步驟。