Spokk

Was ist Spokk?

Spokk ist eine All-in-one Growth-Plattform für kleine Unternehmen, die Kunden-Check-ins mit automatisierten SMS-Workflows für Feedback, Review-Generierung, Loyalty und Referrals verbindet. Ihr Kernzweck ist es, eine Kundeninteraktion in eine Follow-up-Sequenz umzuwandeln, die hilft, Kunden zu binden, Feedback zu sammeln und teilbare Referral-Aktivitäten zu erzeugen.

Mit Spokk können Unternehmen Besuche an der Kasse erfassen (z. B. via QR-Code, API, HubSpot oder verifiziertem SMS-Link) und dann automatisch die nächsten Schritte per SMS senden. Die Plattform nutzt Kundenfeedback zudem, um mit GPT-4 fertige Google-Review-Entwürfe zu generieren.

Wichtige Funktionen

• Besuchsbasiertes Loyalty via QR-Code-Check-in, Punkte oder Besuche: Erfassung von Loyalty-Besuchen in Echtzeit und SMS-Benachrichtigungen über Belohnungen bei Erreichen von Meilensteinen.
• Kundenfeedback-Sammlung mit personalisiertem Formular: SMS-Feedback-Anfrage, die Kunden in ca. 15 Sekunden ausfüllen – mit Follow-up-Erinnerungen, falls kein Feedback einreicht.
• AI-Review-Generierung aus Feedback (GPT-4): Erzeugt einen einzigartigen, personalisierten Review-Entwurf aus dem Feedback, den Sie kopieren und bei Google posten können.
• Automatisiertes Referral-System mit SMS-Links: Sendet einzigartige Referral-Links per SMS an berechtigte Kunden und belohnt sowohl Empfehler als auch Neukunden (nach konfigurierbarem Timing).
• SMS-Automatisierung mit Schritt-Skipping: Führt mehrstufige Sequenzen automatisch durch (Feedback-Anfrage, Erinnerung, Referral) und überspringt bereits erledigte Schritte logisch.
• Integrationen via REST API und HubSpot: Verbindet Spokk mit anderen Systemen, damit Kunden-Events die Growth-Sequenz aus Ihren Tools triggern.

So nutzen Sie Spokk

1. Spokk einrichten und Automatisierung starten (die Seite wirbt mit „Kostenlos starten — 5 Min. Setup“).
2. Check-in-Methode an der Kasse konfigurieren via QR-Code, API-Integration, HubSpot oder verifiziertem SMS-Link.
3. Workflow-Schritte aktivieren, die Sie wollen: Feedback-Anfragen und -Erinnerungen, AI-Review-Generierung aus Feedback, Loyalty-Belohnungen und Referral-SMS-Links.
4. Timing anpassen, wo möglich (z. B. Feedback-Follow-up und Referral-Versand sind konfigurierbar).
5. Ergebnisse in verbundenen Kanälen nutzen: AI-generierten Review-Entwurf bei Google posten und Referral-Tracking im Referral-Dashboard überwachen.

Anwendungsfälle

• Feedback sammeln ohne Mehraufwand: Nach Check-in an der Kasse sendet Spokk 2 Stunden später ein SMS-Feedback-Formular und 24 Stunden später eine Erinnerung, falls keine Antwort vorliegt.
• Feedback in Reviews umwandeln: Bei eingereichtem Feedback generiert Spokk mit GPT-4 einen fertigen Google-Review-Entwurf, den das Unternehmen kopiert und postet.
• Besuchsbasiertes Loyalty-Programm: Kunden checken via QR-Code ein; Spokk trackt Besuche/Punkte und sendet SMS-Benachrichtigungen bei Erreichen von Belohnungsmeilensteinen.
• Referrals von zufriedenen Kunden fördern: Spokk sendet glücklichen Kunden per SMS einen einzigartigen Referral-Link zu konfigurierbarem Zeitpunkt (Beispiel: 20 Tage nach Besuch) und belohnt Empfehler und Neukunden.
• Growth-Sequenzen aus bestehenden Tools steuern: Via HubSpot-Integration oder REST API triggern Sie die Feedback/Review/Loyalty/Referral-SMS-Sequenz basierend auf Kunden-Events in Ihren Systemen.

FAQ

• Was sendet Spokk an Kunden? Spokk sendet SMS-Nachrichten für Feedback-Anfragen (und Erinnerungen bei Bedarf), Loyalty-Belohnungsbenachrichtigungen und Referral-Links. Feedback dient auch zur Generierung von AI-Review-Entwürfen.

• Wie funktioniert die AI-Review-Ausgabe? Nach Feedback-Eingabe erzeugt Spokk mit GPT-4 einen personalisierten, postfertigen Review-Entwurf. Das Unternehmen kann ihn kopieren und bei Google posten.

• Kann ich den Workflow an der Kasse starten? Ja. Die Seite beschreibt Check-in-Optionen an der Kasse via QR-Code, API, HubSpot oder verifiziertem SMS-Link.

• Sendet Spokk bereits erledigte Schritte erneut? Spokks Automatisierung enthält smarte Skip-Logik, die bereits bearbeitete Schritte überspringt.

• Welche Integrationen werden unterstützt? Die Seite nennt explizit HubSpot und REST API-Zugriff. Der AI-Review-Workflow ist zudem mit Google und anderen Plattformen (Trustpilot, TripAdvisor, Capterra) kompatibel.

Alternativen

• Eigenständige SMS-Marketing-Automatisierungstools: Diese können zeitgesteuerte SMS-Sequenzen für Feedback oder Erinnerungen versenden, bieten aber möglicherweise nicht denselben integrierten Loyalty-/Referral-Workflow, der an Check-in-Events und die Feedback-zu-Review-Entwurf-Generierung von Spokk gekoppelt ist.
• Kundenbewertungs-Management-Plattformen: Tools, die primär auf das Sammeln oder Moderieren von Bewertungen fokussiert sind, unterstützen möglicherweise Einladungen und Veröffentlichungen, erfordern aber separate Systeme für Loyalty und Referrals.
• Loyalty-Plattform + Referral-App-Bundles: Spezialisierte Loyalty- und Referral-Lösungen decken Check-ins, Punkte und Referral-Tracking ab, wobei Sie möglicherweise zusätzliche Tools für schnelle Feedback-Erfassung und AI-Review-Entwurfsgenerierung benötigen.
• CRM-integrierte Marketing-Workflows (ohne vollständige Growth-Suite): Wenn Sie stark auf ein CRM wie HubSpot angewiesen sind, können Sie dort Automatisierungen aufbauen, erhalten aber möglicherweise nicht Spokks spezifisches Sequenz-Design, das Check-in, Feedback, AI-Review-Entwürfe, Loyalty-Meilensteine und Referrals per SMS verknüpft.