Spokk

¿Qué es Spokk?

Spokk es una plataforma de crecimiento todo en uno para pymes que conecta check-ins de clientes con flujos de SMS automatizados para feedback, generación de reseñas, fidelidad y referidos. Su propósito principal es convertir una interacción con un cliente en una secuencia de seguimientos que te ayuda a retener clientes, recopilar feedback y generar actividad de referidos compartibles.

Con Spokk, las empresas pueden capturar visitas en el checkout (por ejemplo, vía QR code, API, HubSpot o un enlace SMS verificado) y luego enviar automáticamente los siguientes pasos por SMS. La plataforma también usa el feedback de clientes para generar borradores de reseñas en Google listos para publicar usando GPT-4.

Características clave

• Fidelidad basada en visitas vía check-in por QR code, puntos o visitas: Registra visitas de fidelidad de inmediato y envía notificaciones de recompensas por SMS al alcanzar hitos.
• Recopilación de feedback con formulario personalizado: Envía una solicitud de feedback por SMS que toma unos 15 segundos completar, con recordatorios de seguimiento si no se envía.
• Generación de reseñas con IA a partir de feedback (GPT-4): Crea un borrador de reseña único y personalizado del feedback enviado para que lo copies y publiques en Google.
• Sistema de referidos automatizado con enlaces SMS: Envía un enlace de referido único por SMS a clientes elegibles, y soporta recompensas para el referidor y el nuevo cliente (según timing configurable).
• Automatización SMS con salto de pasos: Ejecuta secuencias multi-paso automáticamente (solicitud de feedback, recordatorio, referido), con lógica para saltar pasos ya manejados.
• Integraciones vía REST API y HubSpot: Conecta Spokk a otros sistemas para que eventos de clientes activen la secuencia de crecimiento desde herramientas que ya usas.

Cómo usar Spokk

1. Configura Spokk e inicia tu automatización (el sitio indica “Empieza gratis — configuración en 5 min”).
2. Configura cómo checkean los clientes en punto de venta usando QR code, integración API, HubSpot o enlace SMS verificado.
3. Activa los pasos del workflow que quieras: solicitudes y recordatorios de feedback, generación de reseñas con IA basada en feedback enviado, recompensas de fidelidad y SMS de enlaces de referidos.
4. Personaliza el timing donde aplique (por ejemplo, el seguimiento de feedback y el envío de referidos son configurables).
5. Usa los resultados en canales conectados: publica el borrador de reseña generado por IA en Google, y monitorea el tracking de referidos vía dashboard de referidos (como se describe para el sistema de referidos).

Casos de uso

• Recopila feedback sin añadir trabajo al staff: Tras el check-in en checkout, Spokk envía un formulario de feedback por SMS dos horas después y un recordatorio 24 horas después si no hay respuesta.
• Convierte feedback en reseñas: Cuando los clientes envían feedback, Spokk genera un borrador de reseña para Google listo para publicar usando GPT-4. La empresa copia el borrador y lo publica.
• Ejecuta campañas de fidelidad basadas en visitas: Clientes checkean vía QR code; Spokk rastrea visitas y puntos/visitas y envía notificaciones SMS al alcanzar hitos de recompensas.
• Fomenta referidos de clientes satisfechos: Spokk envía un SMS con enlace de referido único a clientes felices en un momento configurable (ejemplo: 20 días post-visita), recompensando al referidor y al nuevo cliente.
• Coordina secuencias de crecimiento desde herramientas existentes: Usando integración HubSpot o REST API, puedes activar la misma secuencia SMS de feedback/reseñas/fidelidad/referidos basada en eventos de clientes en tus sistemas actuales.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué envía Spokk a los clientes? Spokk envía mensajes SMS para solicitudes de feedback (y recordatorios si es necesario), notificaciones de recompensas de fidelidad y enlaces de referidos. El feedback también se usa para generar borradores de reseñas con IA.

• ¿Cómo funciona la salida de reseñas con IA? Tras el feedback enviado por un cliente, Spokk usa GPT-4 para generar un borrador de reseña personalizado listo para publicar. La empresa puede copiarlo y publicarlo en Google.

• ¿Puedo iniciar el workflow en el checkout? Sí. El sitio describe opciones de check-in en checkout vía QR code, API, HubSpot o enlace SMS verificado.

• ¿Spokk reenvía pasos ya completados? La automatización de Spokk incluye lógica inteligente de salto que evita enviar pasos ya manejados.

• ¿Qué integraciones están soportadas? El sitio menciona específicamente HubSpot y acceso REST API. También nota que el workflow de reseñas con IA es compatible con Google y otras plataformas (Trustpilot, TripAdvisor, Capterra) como parte de la lista de soporte para reseñas.

Alternativas

• Herramientas independientes de automatización de SMS marketing: Pueden enviar secuencias de SMS programadas para feedback o recordatorios, pero no ofrecen el mismo flujo integrado de fidelidad/referidos ligado a eventos de check-in y generación de borradores de reseñas a partir de feedback como en Spokk.
• Plataformas de gestión de reseñas de clientes: Herramientas centradas en recopilar o moderar reseñas pueden soportar invitaciones y publicación, pero podrían requerir sistemas separados para fidelidad y referidos.
• Paquetes de plataformas de fidelidad + apps de referidos: Soluciones dedicadas de fidelidad y referidos cubren check-in, puntos y seguimiento de referidos, aunque podrías necesitar herramientas adicionales para recopilación rápida de feedback y generación de borradores de reseñas con IA.
• Flujos de marketing integrados en CRM (sin la suite completa de crecimiento): Si dependes mucho de un CRM como HubSpot, puedes crear automatizaciones allí, pero no obtendrás el diseño de secuencia específico de Spokk que enlaza check-in, feedback, borradores de reseñas con IA, hitos de fidelidad y referidos mediante SMS.