Obi

Qu’est-ce qu’Obi ?

Obi est un agent IA vocal pour l’onboarding client et l’activation utilisateur. Son objectif principal est de guider les utilisateurs lors de la formation et des premières utilisations du produit grâce à la conversation et à la compréhension de ce qui se passe à l’écran.

Selon le site, Obi analyse les supports d’onboarding existants d’une équipe (comme les vidéos de formation et les workflows), puis guide proactivement les utilisateurs pendant l’onboarding — dans le but de réduire le support répétitif et de rendre l’onboarding plus cohérent entre clients et segments.

Fonctionnalités clés

• Apprend de vos supports d’onboarding (vidéos et workflows) : Obi analyse les vidéos de formation et workflows existants pour refléter le produit et la formation déjà utilisés par votre équipe.
• Guide les utilisateurs via une expérience conversationnelle : Obi comprend les besoins des utilisateurs et fournit une guidance proactive dans un flux de type appel vidéo ou intégration in-app.
• Utilise la compréhension de l’écran pour diriger les utilisateurs : Obi peut guider les utilisateurs en fonction de ce qu’il voit à l’écran, en les aidant à suivre les bonnes étapes.
• Adapte la guidance par segment d’utilisateurs : Obi personnalise les parcours d’onboarding pour que les différents groupes reçoivent la guidance la plus pertinente.
• Montre où les utilisateurs se bloquent : Le produit offre une visibilité sur les abandons, blocages et questions courantes pour accélérer les améliorations d’onboarding.
• Disponible dans plusieurs langues et horaires : Obi prend en charge l’onboarding en libre-service quand les utilisateurs en ont besoin (y compris soirées, week-ends et fuseaux horaires multiples) et dans plusieurs langues.

Comment utiliser Obi

1. Réservez une démo et discutez de votre configuration d’onboarding pour que Obi soit paramétré pour votre produit et vos supports de formation.
2. Fournissez ou indiquez à Obi vos contenus d’onboarding existants, comme les vidéos de formation et workflows.
3. Déployez Obi pour l’onboarding client, où il guide les utilisateurs via une expérience d’appel vocal/vidéo ou une intégration in-app.
4. Utilisez les insights d’onboarding (abandons, blocages et questions courantes) pour affiner votre formation au fil du temps.

Cas d’usage

• Réduire les appels d’onboarding répétitifs pour le customer success : Obi guide les nouveaux clients via un flux conversationnel, répondant aux questions basiques récurrentes sans nécessiter autant d’accompagnement live.
• Soutenir l’onboarding en libre-service quand les utilisateurs se bloquent : Au lieu de se fier uniquement à des docs statiques, vidéos, tooltips ou tours produits, Obi intervient proactivement en cas de confusion et guide les utilisateurs.
• Gérer la sensibilité aux changements d’UI : Le site présente les walkthroughs et tooltips traditionnels comme fragiles face aux changements d’UI ; Obi s’adapte en apprenant des supports de formation mis à jour et en guidant via une expérience basée sur la compréhension de l’écran.
• Onboarding segmenté pour différents rôles ou types de clients : Les équipes peuvent personnaliser le parcours pour que chaque segment d’utilisateurs suive le bon flux, plutôt qu’un walkthrough générique pour tous.
• Améliorer l’activation en identifiant abandons et blocages : Obi offre une visibilité sur les points d’arrêt des utilisateurs et les problèmes causant des retards, aidant les équipes à prioriser les changements produit et onboarding les plus impactants.

FAQ

• Comment Obi apprend-il ce qu’il doit enseigner aux utilisateurs ? Obi analyse vos vidéos de formation et workflows pour comprendre votre produit et vos contenus d’onboarding.

• Obi guide-t-il les utilisateurs seulement par la voix, ou aussi avec l’écran ? Le site décrit une guidance via conversation plus compréhension de l’écran, délivrée par une expérience de type appel vidéo ou intégration in-app.

• Obi peut-il personnaliser l’onboarding pour différents types d’utilisateurs ? Oui. Obi adapte l’expérience à chaque segment d’utilisateurs pour que les groupes suivent des parcours de guidance différents.

• Quels problèmes d’onboarding Obi aide-t-il les équipes à voir ? Obi offre une visibilité sur les abandons, blocages et questions courantes pour que les équipes améliorent l’onboarding rapidement.

• Quand Obi est-il disponible pour les utilisateurs ? Le site indique que les clients peuvent s’onboarder quand bon leur semble (y compris nuits, week-ends et fuseaux horaires multiples) et que l’onboarding est disponible en plusieurs langues.

Alternatives

• Apprentissage autonome avec docs statiques, articles du centre d’aide et vidéos enregistrées : Ces ressources permettent de scaler le contenu, mais elles ne fournissent généralement pas de guidance conversationnelle en temps réel quand les utilisateurs sont bloqués.
• Tours de produit et parcours guidés par infobulles : Ils proposent des étapes guidées dans l’UI, mais le site note que ces parcours peuvent se casser lors des changements d’UI.
• Onboarding client dirigé par des humains (sessions de formation et appels CS) : L’onboarding en direct gère les nuances, mais il devient répétitif et limite la scalabilité à mesure que le volume de clients augmente.
• Campagnes de nurturing et séquences d’emails d’onboarding : Elles soutiennent les messages d’activation, mais ne préviennent pas forcément le churn si les utilisateurs ne comprennent toujours pas comment utiliser le produit.