IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speechは、書かれたテキストをさまざまな言語と声の自然な音声に変換するAPIクラウドサービスです。このサービスは、既存のアプリケーションに統合することも、watsonx Assistant内で使用することもでき、ブランドがユーザーの母国語で対話することで顧客体験を向上させることを可能にします。また、異なる能力を持つユーザーのアクセシビリティを促進し、顧客サービスのやり取りを自動化して待機時間を短縮することもできます。

主な機能

• リアルタイム音声合成：多言語で自然な音声サポートを提供します。
• カスタムボイス：選択したスピーカーをモデルにした独自のブランド神経音声をデザインします。
• 制御可能な音声属性：音声合成マークアップ言語を使用して、発音、音量、音程、速度などを調整します。
• 表現力：GoodNews、Apology、Uncertaintyなどの特定の話し方スタイルで声のトーンを制御します。
• 声の変換：強さ、音程、息遣いなどの属性を指定して声の質を個性化します。

主な使用例

• 顧客セルフサービス：Watsonを活用したバーチャルアシスタントを使用して、一般的なコールセンターの問い合わせに回答します。
• 通話分析：会話ログを分析してパターンや顧客の感情を特定することで、コールセンターのパフォーマンスを向上させます。
• エージェントアシスト：通話中にリアルタイムで支援を提供し、関連情報に迅速にアクセスできるようにすることで、エージェントの生産性を向上させます。

利点

IBM Watson Text to Speechを導入することで、書かれたテキストを音声に変換することでユーザー体験を大幅に改善し、理解を助けます。また、顧客の母国語で重要な情報を提供することで、コンタクト解決率を向上させ、効果的なコミュニケーションを確保します。IBMの世界クラスのデータガバナンスプラクティスにより、データが安全であることを信頼でき、公共、プライベート、またはハイブリッドのいずれかのクラウド環境でサービスを展開する柔軟性を享受できます。