Tidio

TidioはLyro AIとヘルプデスク/ライブチャットを統合し、ブランドの声に沿った自動化でサポート対応を効率化します。

Tidioとは？

Tidioは、AIカスタマーサービスエージェントとヘルプデスク、ライブチャットツールを組み合わせたカスタマーサービスプラットフォームです。主な目的は、チームがサポートをスケールしつつ、ブランドの声と顧客の期待に沿った応答を維持することです。

プラットフォームの中心はLyro AIで、検証済みデータソースを使ってトレーニング可能なエージェントです。会話やサポートタスク全体でワークフロー自動化をサポートします。Tidioは、チャット、チケット管理、自動化を別々のシステムではなく、統一されたツールセットとして設計されています。

検証済みデータソースでトレーニングされたLyro AIエージェント: 提供データに基づく信頼性が高く、文脈を考慮した応答を生成し、ブランドの声に沿うようガイダンスします。
サポートパフォーマンスの改善提案: LyroのCSATと全体の効果を向上させるための改善点を提案します。
ヘルプデスクのワークフロー整理: カスタマーサポートチーム向けのインターフェースで、乱雑なサポートワークフローを整理されたプロセスに変えます。
ネイティブ統合と豊富な統合カタログ（120以上のツール）: 既存ワークフローにTidioを接続し、サポートチームが普段使っているツールを活用できます。
プロアクティブ自動化付きライブチャット: Flowsと「Lyro Smart Actions」を使い、オフライン時でもプロアクティブサポートでリード獲得、販売、コール予約を実現します。
サポートタスクの自動化とスケーラビリティ: 高度なタスク実行で反復作業を処理し、人間エージェントが優先顧客や複雑ケースに集中できるようにします。

Lyro AIから開始: 技術知識不要でLyroをサポートスタックに追加し、エージェントが使用する資料や検証済みデータソースを選択します。
ブランドに沿った応答調整: エージェントのガイダンスとブランドボイスを構成し、チームのスタイルで顧客に応答します。
既存ツールとの統合: 統合カタログの120以上のツールから関連システムにTidioを接続、またはカスタムフィットで深い統合を使います。
チャットとサポートワークフローの自動化を有効化: FlowsとLyro Smart Actionsでプロアクティブ自動化を設定し、ヘルプデスク機能でサポートチケットを管理・合理化します。
成果を確認して改善: パフォーマンスと提案シグナル（CSAT指向の改善ガイダンス含む）を使って、Lyroの顧客サポートを調整します。

チケット量が増加するカスタマーサポートチーム: Lyro AIで繰り返し質問に答え、サポートタスク自動化を実行し、エージェントが複雑ケースに時間を割けます。
チームを置き換えず一貫した応答を求めるブランド: 会話ヘルプにLyroを展開し、認識できるブランドボイスを維持、検証済みデータソースで信頼性を確保します。
ライブチャットでのリード獲得と営業支援: FlowsとLyro Smart Actionsでプロアクティブ自動化を作成し、営業時間外でもリード獲得、関心資格付け、コール予約を行います。
乱雑なサポートワークフローを標準化する組織: ヘルプデスクを使ってサポート業務を構造化・合理化し、手動調整を減らします。
セルフサービス解決を改善するチーム: AI駆動応答と自動化を適用し、顧客が人間エージェントを待たずに問題解決できるようにします。

TidioはAIカスタマーサービスエージェント（Lyro AI）とヘルプデスク、ライブチャット自動化を含むサポートツールを組み合わせています。

Lyro AIは検証済みデータソースでトレーニングされ、信頼性が高く役立つ回答をサポートし、ブランドボイス調整が可能です。

サイトによると、技術知識なしでLyroをスタックに追加できます。

はい。Tidioはネイティブ統合と120以上のツールを含む統合カタログを記載しています。

Tidioは「Resolution Rate Guarantee」を記載し、67%の解決率に関連付け、少なくとも50%に引き上げられない場合、全額返金すると述べています。

ヘルプデスク + チケット管理プラットフォーム（自動化付き）（カテゴリ代替）: ルールやマクロを追加したチケット中心のツールを検討。チャットボット機能を含む場合もあるが、統一されたAIエージェント体験よりワークフローとチケット管理を優先。
AIカスタマーサポートチャットボット（AI優先代替）: 会話型回答に特化した独立型AIチャットボット。チケット管理やワークフロー整理には別途ヘルプデスクシステムが必要。
ライブチャットプラットフォーム（自動化付き）（チャット優先代替）: リアルタイムチャットとオフラインリードキャプチャに特化したツール。自動化を提供するが、ヘルプデスクのワークフロー連携は包括的でない。
カスタマーサービススイートプラットフォーム（スイート代替）: ヘルプデスク、ナレッジベース、自動化を含む広範なプラットフォーム。AIエージェントのサポートワークフローとの統合度により適合性が異なる。