IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech는 작성된 텍스트를 다양한 언어와 음성으로 자연스러운 오디오로 변환하는 API 클라우드 서비스입니다. 이 서비스는 기존 애플리케이션에 통합하거나 watsonx Assistant 내에서 사용할 수 있어 브랜드가 사용자의 모국어로 상호작용하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 다양한 능력을 가진 사용자의 접근성을 촉진하고 고객 서비스 상호작용을 자동화하여 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

주요 기능

• 실시간 음성 합성: 다국어 자연음성 지원을 제공합니다.
• 맞춤형 음성: 선택한 화자를 모델로 한 고유한 브랜드 신경 음성을 디자인합니다.
• 제어 가능한 음성 속성: 음성 합성 마크업 언어를 사용하여 발음, 볼륨, 음조, 속도 등을 조정합니다.
• 표현력: GoodNews, Apology 및 Uncertainty와 같은 특정 말하기 스타일로 음성 톤을 제어합니다.
• 음성 변환: 강도, 음조 및 숨소리와 같은 속성을 지정하여 음성 품질을 개인화합니다.

주요 사용 사례

• 고객 셀프 서비스: Watson 기반의 가상 도우미를 사용하여 일반적인 콜센터 문의에 답변합니다.
• 통화 분석: 대화 로그를 분석하여 패턴과 고객 감정을 식별하여 콜센터 성과를 개선합니다.
• 에이전트 지원: 통화 중 실시간 지원을 제공하여 관련 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 하여 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.

이점

IBM Watson Text to Speech를 구현하면 작성된 텍스트를 오디오로 변환하여 사용자 경험을 크게 개선하고 이해를 돕습니다. 또한 고객의 모국어로 주요 정보를 제공하여 연락 해결률을 높이고 효과적인 커뮤니케이션을 보장합니다. IBM의 세계적 수준의 데이터 거버넌스 관행 덕분에 데이터가 안전하다는 신뢰를 가지고 공용, 개인 또는 하이브리드 클라우드 환경에서 서비스를 배포할 수 있는 유연성을 누릴 수 있습니다.