Typewise

Typewise란?

Typewise는 엔터프라이즈급 AI 고객 서비스 플랫폼으로, 고객 팀이 일상 운영에서 이미 사용하는 도구와 정책에 AI 에이전트를 연결하여 더 많은 티켓과 요청을 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 핵심 목적은 승인, 감사 가능성, 정책 기반 거버넌스를 통해 고객 서비스, 영업, 커머스 워크플로를 자동화하는 것입니다.

플랫폼에는 CRM, ERP, 청구, ITSM, 커머스, 지식 도구 등 시스템에서 읽고 쓰는 멀티에이전트 오케스트레이션 레이어가 포함되어 있습니다. 옴니채널 고객 상호작용을 지원하며, 팀이 첫 라이브 에이전트를 빠르게 시작하고 더 복잡한 엔드투엔드 해결로 확장할 수 있도록 설계되었습니다.

주요 기능

• 스택 전반의 멀티에이전트 오케스트레이션: 도메인 전문가와 함께하는 AI 슈퍼바이저가 지원, 영업, 커머스 워크플로(반품, 청구, 견적, 갱신 포함)를 처리하고 운영 도구에서 작업을 수행합니다.
• 업무 시스템 전반의 읽기/쓰기: Typewise는 CRM, ERP 필드, 청구 데이터, ITSM, 물류/커머스 데이터, 지식 소스에서 정보를 접근한 후 해당 도구로 작업을 실행합니다.
• 컨텍스트 유지 옴니채널 경험: 고객이 채팅, 이메일, WhatsApp, 소셜, 음성 채팅 등 채널에서 시작하고 채널을 전환해도 엔드투엔드 컨텍스트를 유지합니다.
• 자연어 워크플로 지시: 팀이 코딩이나 플로우차트 없이 기존 문서를 라이브 자동화로 변환할 수 있도록 일반 언어로 워크플로를 정의하고 실행합니다.
• 승인 포함 하이브리드 인텔리전스: 자동화 수준을 인간-인-더-루프 단계로 관리하며, 부분 핸드오프, 전체 인수, 복잡 작업 시 승인 기반 실행을 포함합니다.
• 배포 전 시뮬레이션 및 평가: 내장 정책, 시뮬레이션, 평가로 변경을 라이브 전에 검증하고 시스템 변화에 에이전트를 정렬합니다.
• 커넥터 지원 지식 & 액션 허브: 통합 허브가 AI를 소스에 기반하며 연결 도구 전반의 작업을 지원하고, 박스 밖 '깊이' 통합과 MCP 네이티브 아키텍처를 포함합니다.
• 성과 및 품질 모니터링: Insights Hub가 해결 성과, 의도/수요 동인, 품질/정책 준수, CSAT 피드백을 추적합니다.

Typewise 사용 방법

1. 전문 에이전트 생성: AI 전문 에이전트를 설정하고 지식 소스에 연결하는 것으로 시작합니다.
2. 안전한 검증: 내장 시뮬레이션과 평가를 사용해 실행 전에 변경을 확인합니다.
3. 승인(인간-인-더-루프)으로 첫 채널 런칭: 필요한 인간 검토와 승인으로 하나의 채널에서 라이브로 전환합니다.
4. 에이전트, 채널, 액션 확장: 추가 전문 에이전트를 더하고 통합을 확장하여 시스템 전반의 워크플로 작업을 활성화합니다.
5. 성과 및 규정 준수 신호 검토: Insights Hub를 사용해 해결 성과, 품질/정책 준수, 에스컬레이션 패턴, CSAT를 모니터링합니다.

사용 사례

• 티켓 분류 및 가이드 응답: Typewise를 사용해 지식 소스 기반으로 들어오는 지원 티켓을 자동 분류하고 응답하며, 제안 답변과 (관리된 경우) 승인을 포함합니다.
• 엔드투엔드 반품 및 청구 요청: 운영 시스템 작업이 필요한 커머스 워크플로(예: 반품 처리 또는 청구/갱신 워크플로)를 정의된 자동화 및 승인 수준을 따르며 처리합니다.
• 견적 및 갱신 워크플로: CRM 및 청구 도구 전반의 가이드 단계를 실행하여 영업 및 커머스 운영을 지원하고, 선택 채널로 고객에게 결과를 반환합니다.
• 컨텍스트 포함 옴니채널 고객 해결: 고객이 채팅, 이메일, 메시징/음성 옵션 간 이동 시 해결 완료에 필요한 컨텍스트를 잃지 않도록 합니다.
• 자동화 동작 지속 개선: 자연어 지시로 워크플로 동작을 업데이트하여 기존 문서를 라이브 자동화로 변환한 후, 배포 전 시뮬레이션/평가를 통해 변경을 검증합니다.

자주 묻는 질문

• Typewise는 얼마나 빨리 운영할 수 있나요? 제공된 정보에 따르면, 첫 번째 운영 에이전트를 약 15분 만에 생성할 수 있으며, 인간 개입 루프 출시는 1주 이내에 가능합니다.

• 팀이 코딩 없이 자동화를 업데이트할 수 있나요? 네. Typewise는 자연어 지시를 지원하여 팀이 코드 작성 대신 평범한 언어로 워크플로를 정의하고 실행할 수 있습니다.

• Typewise는 자동화를 어떻게 제어하나요? 승인과 함께 하이브리드 인텔리전스를 사용하며 정책 기반 거버넌스를 제공합니다. 실행 전 검토를 지원하는 감사 로그와 제어가 포함됩니다.

• Typewise는 여러 채널에서 작동하나요? 네. 옴니채널 고객 상호작용(채팅, 이메일, WhatsApp, 소셜, 음성 채팅 포함)을 지원하며 엔드투엔드 컨텍스트를 유지합니다.

• 어떤 종류의 시스템과 연결되나요? 플랫폼은 200+ 심층 통합과 MCP 네이티브 아키텍처를 사용하며 CRM, ERP, 청구, ITSM, 커머스, 지식 시스템을 포함한 도구 전반에서 읽기/쓰기를 할 수 있습니다.

대안

• 범용 고객 지원 채팅/자동화 플랫폼: 답변과 워크플로를 자동화할 수 있지만, CRM/ERP/청구 시스템 전반에서 정책 기반 승인과 함께 실행되는 Typewise의 멀티에이전트 오케스트레이션 수준을 제공하지 않을 수 있습니다.
• 워크플로 자동화 도구(예: 규칙/RPA 플랫폼) + LLM 채팅: 시스템 연결과 작업 처리에 유용하지만, Typewise에 내장된 자연어 워크플로 지시, 시뮬레이션/평가에 비해 더 명시적인 워크플로 엔지니어링이 필요합니다.
• 지식 기반 챗봇 솔루션: 도움 콘텐츠에 대한 Q&A에 좋지만, 운영 시스템에서 거버넌스된 작업과 함께 엔드투엔드 해결보다는 응답에 초점을 맞춥니다.
• 인간 개입 루프 도입 헬프데스크 라우팅 및 에이전트 지원: 라우팅과 초안을 개선하며 인간을 제어에 유지할 수 있지만, 스택 전반에서 작업을 수행하는 AI 주도 전문 워크플로를 위해 설계된 플랫폼 수준을 맞추지 못합니다.