Helply

Что такое Helply?

Helply — это агент на базе ИИ для поддержки клиентов, который подключается к вашей системе поддержки, читает вашу базу знаний и начинает предоставлять точные контекстно-зависимые ответы в масштабах. Разработана для команд, перегруженных повторяющимися вопросами, Helply автоматизирует большую часть распространённых запросов, при этом обеспечивая, что человеческие агенты сфокусированы на более ценных задачах. Платформа предоставляет гарантию производительности: 65% решений с помощью ИИ в течение 90 дней, или вы ничего не платите. С самого начала Helply работает над снижением объема тикетов, улучшением первого контакта и обеспечением последовательных ответов в соответствии с брендом. Развертывание быстрое — подключается к вашей CS-системе, настраивает рабочие процессы и запускается в продакшн в течение 14 дней, с постоянной оптимизацией и безопасной эскалацией к человеческим агентам по мере необходимости.

Основные возможности

• 65% скорости решения запросов через ИИ в течение 90 дней, или вы ничего не платите.
• Быстрая развёртка в продакшн примерно за 14 дней.
• Эскалация, защищенная от галлюцинаций: когда ИИ не уверен, она эскалирует с полным контекстом и ссылками на источники, чтобы ваши человеческие агенты могли беспрепятственно продолжить.
• Снижение повторяющихся запросов и выгорания агентов: автоматизация обрабатывает распространённые вопросы и рутинные задачи, освобождая агентов для более стратегической работы.
• Автоматизированные возвраты и бизнес-процессы выставления услуг: возвраты обрабатываются автоматически, когда правила соблюдены, с полным аудиторским следом.
• Счета и автоматизация выставления счетов: счета, ссылки на оплату, сроки оплаты и подтверждения мгновенно предоставляются по мере возникновения вопросов по выставлению счетов.
• Инсайты и поиск пропусков: выявляет недостающие покрытия в вашей документации и расставляет приоритеты по улучшениям на основе реальных разговоров с клиентами.
• Эскалация к человеку с контекстом: эскалации включают детали проблемы, историю клиента и предшествующие попытки, автоматически создаются как тикеты в вашем CS-инструменте.
• Индивидуальные инструкции и правила бренда: настраивайте тон, правила эскалации и поведение ответов; режим предпросмотра позволяет проверить ответы перед публикацией.
• Непрерывное улучшение: после запуска Helply отслеживает коэффициенты разрешения, выявляет наиболее частые эскалации и подсказывает, что улучшить на следующей неделе.
• Быстрая персонализация: загрузите вашу базу знаний за считанные минуты — документы, страницы Notion, сохранённые ответы или FAQ — и поддерживайте их синхронность без ручных переписываний.
• Пятиэтапная структура внедрения: Обучение, Поиск пробелов, Эскалация к человеку, Индивидуальные инструкции, Непрерывное улучшение для уверенного запуска.

Как пользоваться Helply

• Шаг 1: Обучение — загрузите вашу базу знаний примерно за 5 минут. Helply извлекает контент из ваших документов, страниц Notion, сохранённых ответов или FAQ и автоматически синхронизирует всё. Переписывание или тяжёлая форматирование не требуется.
• Шаг 2: Поиск пробелов — Helply анализирует исторические тикеты, чтобы выявить вопросы, не охваченные вашими документами. Автоанализ завершается за 24–48 часов и даёт приоритетный список пробелов для исправления.
• Шаг 3: Эскалация к человеку — определите, когда Helply должна эскалировать. Каждый переход включает полный контекст, такой как история клиента, предыдущие попытки решения и текущая проблема. Создание тикета в существующем help desk занимает примерно 5–10 минут; начальная настройка может занять около 1 часа.
• Шаг 4: Индивидуальные инструкции — установите тон, правила эскалации и как ИИ должен отвечать. Начните в режиме предпросмотра, чтобы просмотреть ответы прежде чем запускать. Настройка обычно занимает около 1 часа.
• Шаг 5: Включение в продакшн и улучшение — после запуска Helply отслеживает коэффициенты разрешения, выявляет топовые эскалации и указывает, что улучшить на следующей неделе. Распространяйте поэтапно, безопасно тестируйте и масштабируйтесь с уверенностью; ожидаются еженедельные инсайты для направления доработок.

Сценарии использования

• SaaS и поставщики программного обеспечения, ищущие масштабируемую поддержку без снижения качества; Helply снижает количество тикетов поддержки, сохраняя точные ответы на основе знаний.
• Электронная коммерция и рынки с вопросами по заказам, возвратами и оплатой, обрабатываемыми автоматически с аудиторскими следами.
• Технические стартапы и команды роста, нуждающиеся в быстром внедрении агентов ИИ и быстром времени окупаемости (TTV).
• Команды поддержки клиентов в средних и крупных организациях, стремящиеся сократить повторяющуюся работу и повысить продуктивность агентов.
• Агентства, управляющие несколькими брендами клиентов, которым необходим единый тон, правила эскалации и ответы, соответствующие бренду.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Что такое Helply и какую проблему она решает? Helply — это AI-агент для поддержки клиентов, который подключается к вашему help desk, использует вашу базу знаний и автоматизирует повторяющиеся обращения, при этом обеспечивая безопасное эскалацию при необходимости.
• Какова гарантия и ценообразование? Helply предлагает гарантию 65% разрешения через ИИ в течение 90 дней или вы ничего не платите. Цены обычно настраиваются индивидуально; можно забронировать демо или начать бесплатно, чтобы обсудить варианты.
• Сколько времени занимает развертывание? Ожидайте готового к продакшну AI-агента в течение 14 дней после настройки и загрузки данных.
• С какими help desks и инструментами интегрируется Helply? Helply интегрируется с вашими существующими CS-инструментами и рабочими процессами; конкретные интеграции определяются во время onboarding. Он автоматически создает тикеты при эскалации и использует ваши текущие процессы выставления счетов и поддержки.
• Безопасны ли данные и можно ли их проверить? Да. Helply обеспечивает полный контекст в эскалациях, поддерживает цитирование источников и включает аудиторские следы для возвратов и действий по политике обеспечения прослеживаемости.
• Может ли Helply автоматически обрабатывать возвраты? Да, возвраты обрабатываются автоматически, когда бизнес-правила соблюдены, с явными аудиторскими следами и подтверждениями, видимыми клиентам.