Что такое Tenali Desktop App?

Tenali — это революционное настольное приложение, разработанное специально для пользователей Mac, работающих с клиентами, включая менеджеров по работе с клиентами (Account Executives), специалистов по развитию продаж (SDR) и менеджеров по работе с клиентами (Customer Success Managers). Его основная цель — избавить торговых представителей от необходимости говорить: «Мне нужно будет уточнить это и вернуться к вам». Работая незаметно в фоновом режиме, Tenali активно прослушивает живые разговоры, происходящие более чем на 100 различных коммуникационных платформах — включая Zoom, Microsoft Teams, Dialpad и WhatsApp — и мгновенно предоставляет контекстно-релевантные ответы прямо на экране пользователя.

Этот инструмент преобразует живое взаимодействие, гарантируя, что у представителей всегда есть доступ к проверенной информации о компании, конкурентных преимуществах, документации по безопасности или техническим деталям интеграции в тот момент, когда задается вопрос. В отличие от традиционных ИИ-помощников, которые присоединяются к встречам в качестве навязчивых ботов, Tenali работает совершенно невидимым для потенциальных клиентов, обеспечивая продолжение откровенных, естественных бесед без перерывов и гарантируя первоклассные ответы каждый раз.

Ключевые возможности

• Помощь в реальном времени и незаметность: Прослушивает аудио в реальном времени из любого приложения на вашем Mac (Google Meet, Zoom, Teams и т. д.) и выводит ответы приватно через наложение, гарантируя, что потенциальные клиенты никогда не узнают о помощи ИИ.
• Универсальная совместимость с платформами: Бесшовно работает со всем стеком GTM, поддерживая более 100 платформ, включая VoIP-приложения (Dialpad, RingCentral), видеоконференцсвязь и мессенджеры (WhatsApp).
• Мгновенное предоставление знаний: Обнаруживает намерение покупателя в реальном времени (часто в течение 1 секунды) и извлекает точный, проверенный ответ из ваших централизованных источников знаний, устраняя паузы и задержки с последующими действиями.
• Нулевое трение при внедрении: Не требует настройки, обучения или напоминаний. Приложение автоматически определяет, когда звонок начинается и заканчивается, обеспечивая 100% внедрение без нарушения существующих рабочих процессов.
• Безопасность корпоративного уровня: Обеспечивает сквозное шифрование и архитектуру с нулевым разглашением, гарантируя, что конфиденциальные данные звонков остаются частными и под вашим контролем. Платформа соответствует стандарту SOC 2.
• Поддержка нескольких языков: Включает возможности живого перевода на более чем 25 языков, позволяя командам мгновенно понимать и точно отвечать глобальным участникам.

Как использовать Tenali Desktop App

Начало работы с Tenali разработано так, чтобы быть максимально простым, с акцентом на немедленную пользу, а не на сложную интеграцию:

1. Загрузка и установка: Загрузите настольное приложение Tenali напрямую для вашего Mac.
2. Подключение знаний (Первоначальная настройка): Подключите Tenali к вашим существующим репозиториям знаний компании (например, Confluence, внутренние системы документации). Этот шаг гарантирует, что у ИИ есть доступ к проверенному контенту, необходимому для точного ответа на вопросы.
3. Начните звонок: Откройте любое коммуникационное приложение, которое вы используете для продаж или взаимодействия с клиентами (например, Zoom, Teams). Tenali автоматически обнаруживает активный аудиопоток.
4. Получение ответов в реальном времени: Когда покупатель задает вопрос, Tenali анализирует контекст, ищет в подключенной базе знаний и отображает рекомендуемый, готовый к произнесению ответ в приватном наложении на вашем экране.
5. Отвечайте уверенно: Мгновенно предоставьте точный ответ, сохраняя темп и демонстрируя экспертную уверенность, не покидая при этом поток разговора и не вводя поисковый запрос.

Сценарии использования

1. Обработка сложных технических вопросов: Во время технического углубленного анализа или демонстрации потенциальный клиент спрашивает о конкретных методах интеграции с его экземпляром Salesforce. Tenali мгновенно предоставляет точную техническую документацию и предварительно одобренные объяснения из базы знаний вашего отдела продаж и инжиниринга, позволяя представителю авторитетно ответить без необходимости привлекать инженера по продажам (SE).
2. Решение проблем безопасности и соответствия требованиям: Когда покупатель приостанавливает разговор, чтобы узнать об обработке данных или соответствии требованиям SOC 2, Tenali немедленно предоставляет предварительно проверенный ответ корпоративного уровня, предотвращая потерю сделки из-за медленного внутреннего рассмотрения вопросов безопасности.
3. Ускорение холодных звонков SDR: SDR, использующие такие платформы, как Orum, могут получать мгновенные, краткие формулировки ценностного предложения или моменты конкурентного отличия, когда потенциальные клиенты оспаривают их первоначальную презентацию, гарантируя, что каждый холодный звонок сохраняет высокую энергию и сосредоточенность.
4. Квартальные бизнес-обзоры (QBR) для менеджеров по работе с клиентами: Менеджеры по работе с клиентами, проводящие QBR в Microsoft Teams, могут мгновенно извлекать соответствующие тематические исследования, статистику использования или сравнения функций из внутренней документации, что приводит к более аргументированным и убедительным обсуждениям с клиентами.
5. Глобальное расширение продаж: Команды продаж, работающие с международными клиентами через WhatsApp или другие региональные приложения, могут использовать функцию перевода в реальном времени, чтобы полностью понять нюансы вопросов и точно ответить на родном языке потенциального клиента.

FAQ

В: Присоединяется ли Tenali к моему звонку в качестве участника или бота? О: Нет. Tenali — это нативное приложение для Mac, которое работает локально. Оно прослушивает ваш аудиопоток конфиденциально и никогда не присоединяется к звонку в качестве участника, бота или индикатора записи. Ваш потенциальный клиент видит только стандартный интерфейс звонка.

В: Что произойдет, если ответ, который нашел Tenali, немного неверный или устаревший? О: Tenali полагается на точность источников знаний, к которым вы его подключаете. Система разработана для перекрестной проверки информации и предоставления проверенных ответов. Кроме того, платформа позволяет администраторам точно настраивать и утверждать ответы, гарантируя, что предоставляемый контент отражает официальную позицию вашей компании.

В: Совместим ли Tenali со старыми операционными системами Mac? О: Tenali создан для современных сред macOS, чтобы обеспечить оптимальную производительность и интеграцию безопасности. Пожалуйста, проверьте официальный веб-сайт Tenali на предмет минимально требуемой версии macOS, но он оптимизирован для последних выпусков.

В: Как Tenali обеспечивает конфиденциальность данных, особенно в отношении конфиденциальной информации о клиентах? О: Конфиденциальность данных имеет первостепенное значение. Tenali использует сквозное шифрование и работает на архитектуре с нулевым разглашением. Ваши данные звонков обрабатываются безопасно, и система спроектирована так, чтобы ваша проприетарная информация никогда не покидала вашего контроля и не использовалась для обучения общедоступных моделей.

В: Могу ли я использовать Tenali, если моя команда использует несколько инструментов связи? О: Да, это основная сила Tenali. Он специально разработан для работы со всем вашим стеком GTM, поддерживая все: от Zoom и Meet до специализированных инструментов, таких как Dialpad и Orum, обеспечивая постоянную помощь независимо от того, какая платформа используется для конкретного взаимодействия.