Obi

Obi 是什么？

Obi 是 Cor 推出的语音 AI 代理，用于客户入职和用户激活。其核心目的是通过对话结合屏幕内容感知，引导用户完成培训和早期产品使用。

根据官网介绍，Obi 会学习团队现有的入职材料（如培训视频和工作流程），然后在入职过程中主动引导用户——旨在减少重复支持，并使不同客户和细分市场的入职流程更一致。

核心功能

• 从入职材料（视频和工作流程）中学习：Obi 分析现有的培训视频和工作流程，从而反映团队已有的产品和培训内容。
• 通过对话式体验引导用户：Obi 理解用户需求，在视频通话或应用内集成流程中提供主动指导。
• 利用屏幕感知引导用户：Obi 根据屏幕上发生的情况引导用户，帮助他们遵循正确步骤。
• 根据用户细分调整指导：Obi 定制入职路径，让不同用户群收到最相关的指导。
• 显示用户卡点位置：产品提供脱落、障碍和常见问题的可见性，支持更快优化入职流程。
• 支持多语言和任意时间：Obi 支持随时自助入职（包括晚间、周末和多时区），并兼容多种语言。

如何使用 Obi

1. 预约演示并讨论入职设置，以便为您的产品和培训材料配置 Obi。
2. 提供或指向现有入职内容，如培训视频和工作流程。
3. 部署 Obi 用于客户入职，通过语音/视频通话体验或应用内集成引导用户。
4. 利用入职洞察（脱落、障碍和常见问题）持续优化培训。

使用场景

• 减少客户成功团队的重复入职通话：Obi 通过对话式流程引导新客户完成入职，解决重复的基本问题，无需同等程度的实时手把手指导。
• 支持用户卡住时的自助入职：Obi 不同于仅依赖静态文档、视频、工具提示或产品导览，会在用户困惑时主动介入并引导前进。
• 应对 UI 变更敏感性：官网指出传统导览和工具提示在 UI 变更时会失效；Obi 通过学习更新培训材料并基于感知体验适应变更。
• 针对不同角色或客户类型的细分入职：团队可定制入职路径，让每个用户细分获得合适流程，而非统一通用导览。
• 通过识别脱落和障碍提升激活率：Obi 提供用户停止进度的位置和延误原因可见性，帮助团队聚焦高影响的产品和入职改进。

常见问题

• Obi 如何学习教用户什么？ Obi 分析您的培训视频和工作流程，理解产品和入职内容。

• Obi 是仅语音引导，还是结合屏幕？ 官网描述为通过对话结合屏幕感知的引导，以视频通话式体验或应用内集成形式交付。

• Obi 能为不同类型用户定制入职吗？ 可以。Obi 根据用户细分调整体验，让不同群体遵循不同指导路径。

• Obi 能帮助团队看到哪些入职问题？ Obi 提供脱落、障碍和常见问题的可见性，帮助团队快速改进入职。

• Obi 何时可用？ 官网表示客户可随时自助入职（包括夜晚、周末和跨时区），并支持多种语言。

替代方案

• 静态文档、帮助中心文章和录制视频的自助学习：这些可以扩展内容，但通常无法在用户卡住时提供实时、基于对话的指导。
• 产品引导和基于工具提示的演练：这些在 UI 内提供引导步骤，但网站指出 UI 变更时演练可能失效。
• 人工主导的客户入门（CS 主导培训会议和通话）：实时入门能处理细微差别，但会变得重复，并随着客户量增长限制可扩展性。
• 培育活动和入门邮件序列：这些能支持激活信息，但当用户仍不理解产品用法时，可能无法防止流失。