Hugo AI

Hugo AI 是什麼？

Hugo AI 是一款由 AI 驅動的支援代理，設計用於協助品牌更快解決工單、自動化重複任務，並全天候為客戶提供服務。建立於處理具有真實數據的實際對話，Hugo 會連接到您的知識庫、CRM 以及其他商業工具，提供準確、具情境感知的回應。它強調透明度、安全性與可控自動化，讓您的團隊在不影響品質的前提下擴展支援。

Hugo 為長期使用與實世界應用而設計。它支援多輪對話、透過 MCP 的全面資料整合，以及在 Claude、ChatGPT、Llama 或您自有模型上執行的彈性，並提供無代碼介面以快速培訓與部署。

主要特徵

• 一個代理，十個通道：Hugo 可以在多個通道為客戶提供服務，同時維持單一、連貫的對話。
• 多輪對話智能：在訊息與互動之間保持語境，以應對複雜的支援情境。
• 深度整合：透過模型上下文協議（MCP）將知識庫、CRM 與業務工具連接，存取即時資料並執行動作。
• 設計透明：Hugo 的邏輯可見、可編輯、可審計，因此您始終掌控。
• 以事實為基礎：Hugo 使用您的資料與連接的系統，降低「幻覺」的出現。
• 自主性與責任：自動化日常任務，從結果中學習，必要時升級給人類。
• 安全與合規：企業級加密、受保護的 API、符合 GDPR 的流程，以及在歐洲托管資料以確保隱私與主權。
• 無代碼部署：透過簡單的拖放介面，在數分鐘內訓練並部署 Hugo，無需開發者。
• 靈活的模型支援：Hugo 可以在 Claude、ChatGPT、Llama、或您自己的模型上運行，同時保有對資料、語氣與效能的控制。
• 進階自動化設計師：在單一介面中視覺化建立複雜工作流程，用於工單分流、升級及其他流程。
• 即時洞察：監控效能、準確性與滿意度，持續改進回應。

如何使用 Hugo AI

入門快速且無需撰寫程式。四步驟流程在數分鐘內即可完成知識到即時對話的轉換：

01 將知識輸入 Hugo 上傳文件、常見問題、產品文件等資料。Hugo 將從這些來源提取資訊，產生準確的回答。

02 讓它符合您的品牌 調整 Hugo 的語氣、接受規則與路由邏輯，以符合您的品牌與工作流程。

03 測試一下 在正式上線前，於實際的聊天小工具中預覽並測試，以確保行為令人滿意。

04 讓它運作 啟動 Hugo，並在大規模監控對話時，持續精煉資料來源與規則。

Hugo 使用模型上下文協議（MCP）來存取實時資料並在您的工具間執行動作。您也可以從 Claude、ChatGPT、Llama 或您自己的模型中選擇，同時對資料、隱私與效能保持控制。這種彈性讓您能將 Hugo 調整為符合您的技術棧，同時不犧牲治理。

使用案例

Hugo 適用於希望減少工作負荷、改善回應時間、並在各通道提供一致支援的團隊：

• SaaS 與軟體公司，需要 24/7 的客服支援，具情境感知的回應與即時資料存取。
• 電子商務品牌，旨在立即解答產品問題、追蹤資訊與售後支援。
• 需要符合 GDPR 的全球企業，且資料存放於歐洲。
• 內部 IT/支援團隊，在自動化常見請求的同時，維持對複雜問題的人員監督。
• 想在不增加人手的情況下擴張且維持品質與客戶關係的支援組織。

常見問題

• Hugo AI 是什麼？Hugo AI 是一個由 AI 驅動的支援代理，設計用於更快速解決工單、自動化重複性任務，並全天候為客戶提供服務。
• 價格怎麼運作？Hugo 提供為期 14 天的免費試用，無需信用卡。計畫包括 Mini（每月 45 美元起）、Essentials（每月 95 美元起）和 Plus（每月 295 美元起）。此外，您還按 AI 對話付費，採用按使用量付費模式，設置時會顯示預估用量。
• Hugo 是否符合 GDPR 並在歐洲托管？是。Hugo 遵守 GDPR，並將資料儲存在歐洲伺服器上，以滿足隱私與主權要求。
• 使用 Hugo 需要開發人員嗎？不需要。Hugo 設計為無代碼設置、訓練與部署。
• Hugo 支援哪些模型？Hugo 可以運行 Claude、ChatGPT、Llama，或您的自有模型，資料、語氣與效能由您掌控。
• MCP 是什麼？模型上下文協議（MCP）使 Hugo 能夠存取實時資料並在您的工具間執行動作，確保回答的準確性與時效性。