NEWT Chat

什麼是 NEWT Chat？

NEWT Chat 是專為旅宿業打造的多語言 AI 代理聊天工具。它可協助飯店、旅館、觀光相關組織、餐廳及其他旅宿業者回答訪客問題、提供所需資訊，並全天候支援與訂房相關的互動。

此產品採用知識型架構：使用者提供如 Q&A、設施資訊、網站內容、PDF 或圖片等素材，系統便能快速從中學習。NEWT Chat 不僅能回覆簡單腳本式訊息，還能以多語言進行自然對話，並具備適用於旅宿情境的產業知識。

主要功能

• 多語言對話支援 — 產品支援 40+ 種語言的自然對話，適合接待國際旅客的場域。
• 可由上傳素材快速建立知識庫 — 使用者可上傳設施資訊、Q&A、網站內容、PDF 或圖片，讓 AI 無需複雜設定即可學習館內資訊。
• 知識變更可用單一檔案更新 — 只要上傳一個檔案，就能新增或修訂資訊，有助於在設施內容變動時維持回覆最新。
• 旅宿專用知識庫 — NEWT Chat 預載與飯店、觀光、政府服務、餐廳及相關旅宿場景有關的產業知識。
• 網站小工具整合 — 產品可透過簡單的程式碼片段嵌入網站，且外觀可自訂以符合品牌風格。
• 對話監測與優化 — 使用者可檢視對話與效能指標，持續改善回覆品質。

如何使用 NEWT Chat

一般設定流程會先建立帳號，並上傳 AI 應學習的素材，例如 Q&A、設施資訊或既有網站內容。接著系統會建立知識庫，並透過小工具程式碼片段連接到網站。

上線後，團隊會監控對話與效能指標，並在資訊變更時更新底層素材。此產品主打快速設定與持續優化，而非複雜的導入流程。

使用情境

• 飯店訂房支援 — 回答預訂前的常見問題，例如館內資訊、服務內容與訂房相關疑問。
• 非營業時間的住客詢問 — 在櫃檯人員無法回應時提供 24/7 回覆，減少影響訂房決策的延遲。
• 多語言旅客協助 — 以旅客偏好的語言回覆國際客人，不必為每種語言維持獨立流程。
• 更新館內資訊 — 透過上傳修訂後的素材，讓回覆與最新菜單、設施、政策或場館資訊保持一致。
• 供營運團隊分析詢問內容 — 檢視對話資料，找出住客常問的內容，以及網站上應更清楚呈現的資訊。

常見問題

設定要花多久？ 來源指出，AI 約可在 2 分鐘內學習館內資訊，簡單連接小工具約需 3 分鐘。

可上傳哪些內容？ 頁面提到可作為 AI 學習來源的素材包括 Q&A、設施資訊、網站內容、PDF 和圖片。

支援多種語言嗎？ 是。產品說明支援 40+ 種語言的自然對話。

開始使用需要寫程式嗎？ 頁面將連接方式描述為使用程式碼片段進行簡單的小工具整合，但未表示需要進階開發工作。

適用哪些產業？ NEWT Chat 以旅宿業為主，並說明適用於飯店、旅館、觀光、政府服務及餐廳。

替代方案

• 通用網站聊天機器人 — 這類工具通常以範本為基礎，較適合處理基本 FAQ，但通常不特別強調旅宿專業知識或多語言住客對話。
• 由真人客服支援的即時聊天工具 — 這類工具重點在即時的人工對話，而非 AI 主導回覆；當主要需求是直接轉接真人時會很實用。
• 通用型 AI 聊天平台 — 這類平台可回答廣泛問題，但通常需要更多手動設定，才能反映特定館所的資訊與營運情境。
• 產業專用的旅宿聊天解決方案 — 其他同類專業工具可能聚焦於訂房、詢問或住客溝通，但在設定流程、語言覆蓋或知識匯入方式上有所不同。