Tidio

Tidio 是什麼？

Tidio 是結合 AI 客服代理與客服工單、即時聊天工具的客服平台。其核心目的是幫助團隊擴展支援規模，同時確保回覆符合品牌語氣與客戶期望。

平台以 Lyro AI 為核心，這是您可使用驗證資料來源訓練的代理，並支援對話與支援任務的流程自動化。Tidio 設計為一套統一工具，而非聊天、工單與自動化的獨立系統。

主要功能

• 使用驗證資料來源訓練的 Lyro AI 代理：根據您提供的資料產生可靠、具脈絡意識的回覆，並提供指引確保回覆符合品牌語氣。
• 支援效能的實用改善建議：提供改善建議，提升 Lyro CSAT 與整體效能。
• 客服工單流程組織：幫助將混亂的支援流程轉為更有序的程序，使用專為客服團隊設計的介面。
• 原生整合與龐大整合目錄（120+ 工具）：將 Tidio 連接到現有流程，讓支援團隊使用已依賴的工具。
• 具主動自動化的即時聊天：使用 Flows 與「Lyro Smart Actions」推動主動支援，即使離線也能捕捉潛在客戶、銷售或通話預約。
• 支援任務自動化與擴展性：透過進階任務執行處理重複任務，讓真人代理專注優先客戶與複雜案例。

如何使用 Tidio

1. 從 Lyro AI 開始：無需技術知識即可將 Lyro 新增至支援堆疊，使用您希望代理運用的素材與驗證資料來源。
2. 讓回覆符合品牌：設定代理指引與品牌語氣對齊，讓客戶收到符合團隊風格的回覆。
3. 整合現有工具：從整合目錄的 120+ 工具中連接到相關系統，或使用更深入整合以符合自訂需求。
4. 啟用聊天與支援流程的自動化：設定 Flows 與 Lyro Smart Actions 進行主動自動化，並使用客服工單功能管理與簡化支援票證。
5. 檢視成果並迭代：使用效能與建議訊號（包含 CSAT 導向的改善指引）調整 Lyro 支援客戶的方式。

使用情境

• 處理票證量增加的客服團隊：使用 Lyro AI 回答常見問題並執行支援任務自動化，讓代理有更多時間處理複雜案例。
• 希望回覆一致但不取代團隊的品牌：部署 Lyro 提供對話式幫助，維持辨識度高的品牌語氣，並使用驗證資料來源確保可靠性。
• 透過即時聊天捕捉潛在客戶與銷售輔助：使用 Flows 與 Lyro Smart Actions 建立主動自動化，捕捉潛在客戶、篩選興趣並預約通話，即使非營業時間。
• 標準化混亂支援流程的組織：使用客服工單結構化與簡化支援營運，減少跨步驟的手動協調。
• 提升自助解決率的團隊：應用 AI 驅動回覆與自動化，幫助客戶無需等待真人代理即可解決問題。

常見問題

Tidio 包含哪些功能？

Tidio 結合 AI 客服代理（Lyro AI）與支援工具，包括客服工單與即時聊天自動化。

Lyro AI 如何產生回覆？

Lyro AI 使用驗證資料來源訓練，提供可靠、有幫助的回覆，並可設定品牌語氣對齊。

我可以無需技術工作新增 Lyro 嗎？

網站表示，您無需技術知識即可將 Lyro 新增至堆疊。

Tidio 支援整合嗎？

是的。Tidio 提供原生整合與包含 120+ 工具的整合目錄。

有 AI 解決效能保證嗎？

Tidio 提及「Resolution Rate Guarantee」，與 67% 解決率相關，並表示若未將您的解決率提升至至少 50%，將全額退款。

替代方案

• 支援自動化的客服工單平台（類別替代方案）：考慮專注工單管理的工具，新增規則或巨集，並可能包含聊天機器人功能，通常優先工作流程與工單管理，而非統一的 AI 代理體驗。
• AI 客服聊天機器人（AI 優先替代方案）：獨立的 AI 聊天機器人，專注對話式回覆；可能需額外客服工單系統來處理工單與工作流程組織。
• 支援自動化的即時聊天平台（聊天優先替代方案）：以即時聊天與離線潛在客戶擷取為中心的工具；可能提供自動化，但客服工單工作流程整合較不全面。
• 客服套件平台（套件替代方案）：包含客服工單、知識庫與自動化的廣泛客服平台；適用性取決於 AI 代理與支援工作流程的緊密整合程度。