平台級智能人機互動底座
首頁將產品概括為基於京東十年客服服務與行銷最佳實踐和自研全鏈路AI能力打造的平台，定位為服務數智化底座。
言犀是什麼
言犀是京東智能人機互動平台，定位為服務數智化平台級產品。官網說明它融合了京東自身十年客戶服務與行銷的實踐，以及自研全鏈路AI能力，面向企業提供客戶服務、行銷和流程自動化相關解決方案。
產品主頁強調其能力覆蓋文字、語音到多模態互動，也延伸到對話智能和情感智能，目標是幫助企業圍繞體驗、效率與轉化重構服務和行銷流程。頁面同時提到平台可靈活組合選購或按需個人化客製，並支援政務、金融、零售、教育等行業場景。
核心能力
多模態與對話能力
頁面強調從文字、語音到多模態互動，從對話智能到情感智能，覆蓋更完整的使用者互動鏈路。
客服與呼叫場景模組
公開頁面列出線上諮詢機器人、智能語音外呼、智能語音應答等模組，可服務諮詢接待、觸達和應答場景。
服務營運支援能力
頁面還提到智能質檢與分析、智能坐席輔助、智能知識庫、智能培訓等能力，偏向客服營運與服務管理。
應用擴展與構建能力
首頁展示AI多模態數字人、智能CRM和AI開發平台，說明平台不僅覆蓋應用層，也支援業務應用構建。
雙中台AI引擎
「雙中台」部分寫明語義及對話中台、語音中台，並強調可支撐應用擴展、數據共享和企業自主構建AI業務應用。
適用場景
企業客服中心
適用於需要統一承接諮詢、外呼、應答與人工協同的客服團隊，可用線上諮詢機器人、智能語音外呼和智能語音應答來覆蓋常見服務觸點。
行銷與客戶營運
適用於希望優化獲客、轉化和觸達效率的行銷團隊，頁面提到平台結合行銷最佳實踐，並提供外呼與智能CRM相關能力。
服務流程自動化
適用於需要把重複服務流程自動化的組織，官網明確把流程自動化列為平台目標之一，並強調以中台能力支撐應用擴展。
客服質檢與培訓
適用於希望建設統一知識和營運管理體系的客服管理團隊，頁面列出智能質檢與分析、智能坐席輔助、智能知識庫和智能培訓等模組。
行業客製解決方案
適用於有行業化方案需求的政務、金融、零售、教育、保險、運營商、能源和製造企業，官網提供了按行業客製的解決方案方向。
Pros and Cons
Pros
- 覆蓋線上諮詢、語音外呼、語音應答、質檢、坐席輔助、知識庫等多個服務場景。
- 同時提供語義對話中台和語音中台，便於做統一能力底座和數據共享。
- 明確面向政務、金融、零售、教育等行業，並給出保險、運營商、能源、製造等細分場景。
- 提供免費諮詢和1V1售前客製入口，便於按業務需求規劃方案。
Cons
- 公開頁面未展示具體價格、方案或試用邊界，需要進一步諮詢確認。
- 官網對整合、部署方式和系統相容性說明有限，適配範圍需要單獨評估。
- 多數資訊來自產品概覽和行業方案頁，部分能力細節仍偏概括。
FAQ
言犀主要做什麼？
從頁面資訊看，言犀是京東智能人機互動平台，面向企業提供客戶服務、行銷和流程自動化相關能力，支援從文字、語音到多模態互動的場景。
它包含哪些能力模組？
頁面顯示其可用於線上諮詢、智能語音外呼、智能語音應答、智能質檢與分析、智能坐席輔助、智能知識庫、智能培訓、AI多模態數字人、智能CRM和AI開發平台等場景。
適合哪些行業使用？
首頁和行業方案頁明確提到政務、金融、零售、教育，以及保險、運營商、能源、製造等行業場景；具體能力可根據行業和業務需求做個人化客製。
有公開價格資訊嗎？
頁面提供免費諮詢和電話聯繫入口，並提到可獲得VIP顧問式售前諮詢、1V1按需求客製方案。公開頁面未顯示具體價格、方案或計費方式。
它更適合怎樣的部署和使用方式？
頁面文案強調可靈活組合選購或按需個人化客製，因此更適合希望圍繞具體業務流程配置能力的企業團隊。
Quick Facts
- 產品類型
- 智能人機互動平台
- 品牌
- 言犀
- 網站
- yanxi.jd.com
- 主要能力
- 客戶服務、行銷、流程自動化
- 互動形式
- 文字、語音、多模態
- 價格資訊
- 未公開，提供諮詢入口
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