Zapier

Zapier 是什麼？

Zapier 是一個自動化平台，連接 AI 工具與日常應用程式來協調工作流程。它旨在幫助團隊在龐大的應用程式生態系統中自動化工作，包括涉及 AI agents、AI chatbots 以及 AI 輔助工作流程步驟的使用案例。

在網站上，Zapier 被定位為「agentic AI」工作流程的層級，能連接 8,000+ 應用程式，並設定政策，讓自動化能在模型、介面或 agent 配置間運行，而不違反既有規則。

主要功能

• AI Workflows with templates：從預建模板開始，自動化重複任務，而無需從頭建置一切。
• AI Agents：建置自訂 agents，適用於您連接的應用程式與支援系統。
• AI Chatbots：部署聊天機器人，處理客戶支援及其他查詢導向的使用案例。
• Canvas for automated systems：使用「Canvas」將想法轉化為完整自動化系統（如同網站所述）。
• Large app connectivity (8,000+ apps)：連接 AI 工具與商業應用程式，讓工作流程能在系統間路由資訊與動作。

如何使用 Zapier

1. 開始免費試用（頁面顯示「Start free with email」與「Start free with Google」）。
2. 連接您的應用程式，來自 Zapier 生態系統（網站描述 8,000+ 應用程式），提供工作流程輸入與動作。
3. 選擇方法：使用 AI workflow template 快速開始，或建置 AI agent / AI chatbot 以實現互動或多步驟行為。
4. 設定您的政策，定義自動化如何在模型與 agent 配置間運行，然後測試與迭代，直到工作流程產生所需輸出。

使用案例

• IT 支援票務處理：使用連接內部工具的 AI 步驟，自動化 IT 支援票務的接收與追蹤。
• 潛在客戶擷取與 CRM 路由：將分散的潛在客戶來源整合至統一管道，自動收集、豐富並路由至 CRM。
• 銷售支援與教練：將銷售通話轉化為教練時刻，或使用 AI 重新利用並摘要通訊以供後續追蹤。
• 客戶支援問答：部署 AI 聊天機器人，以通俗語言回答客戶問題，減少手動來回。
• 行銷營運與外展工作流程：使用 AI 協助任務，如產生發行說明、週報通訊、內容轉換，或將輸入摘要為結構化輸出。

常見問題

Zapier 是否在同一平台支援 AI workflows 與 agents？

是的。頁面描述 Zapier 在其 AI 自動化工具組中提供 AI Workflows、AI Agents 與 AI Chatbots。

Zapier 可連接多少應用程式？

頁面指出 Zapier 可連接「8,000+ apps」。

我可以從現成工作流程開始嗎？

是的。網站提及 AI Workflows 的「pre-built templates」。

Zapier 中的「Canvas」是什麼？

Zapier 描述「Canvas」為「instantly turn your ideas into fully automated systems with AI」的方法。提供的內容未詳述具體建置步驟。

是否有合規資訊？

頁面明確提及 Soc 2 (type II) 以及 GDPR 與 CCPA 的合規參照。

替代方案

• 工作流程自動化平台（通用 iPaaS）：此類別的替代方案也連接應用程式並自動化流程，但對 AI 原生功能如 agent/agentic 協調的支援可能有所不同。
• AI 聊天機器人平台：若主要需求為對話支援，專注聊天機器人的工具可能更專業，但對端到端應用程式間協調的強調較少。
• Agent 建置框架與協調工具：這些可用於建置 agent 行為，但相較強調廣泛應用程式連接的平台，可能需更多工作來連接日常商業應用程式。
• 模板導向生產力自動化工具：適合希望快速自動化且少建置的團隊，模板導向工具可減少設定努力，但相較 Zapier 式工作流程建置，可能提供不同程度的控制。