Knock Knock

Was ist Knock Knock?

Knock Knock ist eine KI-Vertriebsschicht für Websites und Inbound-Outreach. Sie nutzt einen einzelnen Agenten, Nox, um mit Besuchern zu chatten, Anrufe anzunehmen, ausgehende Anrufe zu tätigen, Meetings zu buchen und Interaktionen zurück ins CRM zu protokollieren.

Das Produkt wird als Ersatz für einen Stack aus separaten Tools wie Chat, Voice AI, Terminplanung, Besucher-Tracking und CRM-Übergabe-Workflows positioniert. Es sitzt zwischen Website und CRM und nutzt dann Website-Aktivitäten und verfügbaren Kundenkontext, um über Chat, Voice und Video zu antworten.

Wichtige Funktionen

• KI-Chat auf der Website mit mehreren Modi: Das Widget kann mit Besuchern auf der Website sprechen, einschließlich Chat, Sprachanrufen und Videoanrufen mit einem Avatar, sodass eine Oberfläche mehr als einen Kanal abdecken kann.
• Besuchererkennung und Live-Tracking: Knock Knock gibt an, Besucher in Echtzeit zu identifizieren, Seiten und Scroll-Verhalten zu tracken und diese Aktivität zu nutzen, um die Absicht zu verstehen, bevor ein Mitarbeiter übernimmt.
• Annahme eingehender Anrufe: Nox kann eingehende Anrufe rund um die Uhr annehmen, eine natürlich klingende Stimme verwenden, direkt in einen Kalender buchen und bei Bedarf an einen Menschen weiterleiten.
• Automatisierung ausgehender Anrufe: Das System kann Leads automatisch anrufen, zum richtigen Zeitpunkt nachfassen, Outbound-Kampagnen ausführen und jeden Anruf für die spätere Prüfung protokollieren.
• CRM-verbundener Kontext: Es zieht CRM-Datensätze, frühere Anrufe, E-Mails und Funnel-Stufen in das Gespräch, damit der Agent mit Kundenkontext antworten kann.
• Übergabe an Menschen: Ein Teammitglied kann einen Chat, einen Sprachanruf oder einen Videoanruf vom Telefon aus mit vollem Kontext und Verlauf übernehmen.
• Tägliches Reporting: Das Produkt sendet morgens per E-Mail eine kurze Zusammenfassung in einfachem Englisch, die die Aktivitäten für das Team zusammenfasst.
• Schnelles Setup und White-Label-Option: Die Website sagt, das Setup dauere etwa 10 Minuten, erfordere keinen Engineer und könne unter der Marke eines Partners weiterverkauft werden.

So verwenden Sie Knock Knock

Ein typisches Setup beginnt damit, den Website-Snippet einzubauen, das CRM zu verbinden und Nox auf das Angebot oder den Workflow auszurichten, den es unterstützen soll. Danach kann der Agent Website-Besucher überwachen, eingehende Anrufe beantworten und Leads automatisch nachfassen.

Im Tagesgeschäft prüfen Teams Buchungen, Anrufe und Briefings und springen ein, wenn ein Gespräch einen Menschen braucht. Der Übergabe-Flow ist so konzipiert, dass ein Mitarbeiter dem Gespräch beitreten kann, ohne den Kontext zu verlieren.

Anwendungsfälle

• Qualifizierung von Website-Leads: Ein Besucher landet auf einer Produktseite, und Nox startet ein Gespräch, prüft die Absicht anhand des Browsing-Verhaltens und führt qualifizierte Interessenten zu einer Buchung.
• Bearbeitung eingehender Anrufe: Ein kleines Vertriebsteam nutzt den Agenten, um Anrufe nach Geschäftsschluss anzunehmen, Details zu erfassen und Meetings zu planen, statt Anrufer auf die Mailbox zu schicken.
• Lead-Follow-up: Ein Team mit frischen Inbound-Leads nutzt Outbound-Dialing und Follow-up-Automatisierung, um Interessenten zu kontaktieren, bevor sie kalt werden.
• Resale für Agenturen oder Partner: Eine Agentur kann das System mit der White-Label-Option unter eigener Marke einsetzen und die kundennahe Vertriebsschicht für Kunden betreiben.
• Übergabe mit Vertriebsunterstützung: Wenn ein Gespräch hohe Priorität bekommt, kann ein Mensch den Chat, Voice oder Video mit der vollständigen Interaktionshistorie übernehmen.

FAQ

Ersetzt Knock Knock mehrere Tools? Die Seite positioniert es als einzelnen KI-Agenten, der separate Tools für Chat, Voice, Terminplanung, Besucher-Tracking und CRM-Anbindung ersetzen kann.

Welche Kanäle unterstützt es? Die Quelle nennt Onsite-Chat, Sprachanrufe im Website-Widget, Videoanrufe mit einem Avatar, eingehende Telefonanrufe und ausgehende Anrufe.

Wie funktioniert das Setup? Laut der Seite umfasst das Setup das Einfügen eines Snippets, die Verbindung mit einem CRM und das Ausrichten von Nox auf das Angebot. Der Prozess soll etwa 10 Minuten dauern und keinen Engineer erfordern.

Kann ein Mensch das Gespräch übernehmen? Ja. Die Seite sagt, ein Teammitglied könne Chat, Voice oder Video vom Telefon aus mit vollem Kontext und Verlauf übernehmen.

Sind Preise auf der Seite detailliert beschrieben? Die Quelle nennt eine 7-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte, nennt aber in den bereitgestellten Inhalten keine vollständigen Preisdetails.

Alternativen

• Standalone-Chatbot-Tools: Diese decken meist nur den Website-Chat ab und beinhalten möglicherweise keine Telefonanrufe, kein Outbound-Dialing oder Live-Video-Handoff.
• Voice-AI-Plattformen: Diese konzentrieren sich auf Telefongespräche und Anrufautomatisierung, beinhalten aber oft keine Besucheridentifikation oder websitebasierte Qualifizierung.
• Termin- und Buchungstools: Diese helfen beim Erfassen von Meetings, verwalten jedoch nicht den vollständigen konversationellen Vertriebsprozess über Chat, Voice und Outbound-Follow-up.
• Benutzerdefinierte Multi-Tool-Stacks: Teams können einen Chatbot, einen Voice-Dienst, einen Terminplaner, einen CRM-Connector und ein Visitor-Tracking-Tool separat zusammenstellen, was jedoch mehr Verknüpfung der Workflows und Übergabemanagement erfordert.