Helply

Qu'est-ce que Helply ?

Helply est un agent alimenté par l’IA pour le support client qui s’intègre à votre service d’assistance, lit votre base de connaissances et commence à fournir des réponses précises et contextuelles à grande échelle. Conçu pour les équipes submergées par des questions répétitives, Helply automatise la majorité des demandes courantes tout en garantissant que les agents humains restent concentrés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. La plateforme offre une garantie de performance : 65% de résolution par IA en 90 jours, ou vous ne payez rien. Dès le premier jour, Helply travaille à réduire le volume des tickets, améliorer la résolution à la première prise de contact et fournir des réponses cohérentes et conformes à la marque. Le déploiement est rapide : il se connecte à votre service d’assistance, configure les flux de travail et passe en production en 14 jours, avec une optimisation continue et une escalade sûre vers des agents humains lorsque cela est nécessaire.

Fonctionnalités clés

• 65% de résolution IA dans les 90 jours, ou vous ne payez rien.
• Déploiement en production environ 14 jours.
• Escalade à l’épreuve des hallucinations : lorsque l’IA n’est pas sûre, elle escalade avec un contexte complet et des citations de sources afin que vos agents humains puissent reprendre la main en toute confiance.
• Réduction des demandes répétitives et de l’épuisement des agents : l’automatisation gère les questions courantes et les tâches routinières, libérant les agents pour un travail plus stratégique.
• Remboursements automatisés et flux de facturation : les remboursements sont traités automatiquement lorsque les règles sont remplies, avec des traces d’audit complètes.
• Factures et automatisation de la facturation : les factures, les liens de paiement, les dates d’échéance et les confirmations sont fournis instantanément dès que des questions de facturation apparaissent.
• Insights et Localisateur de lacunes : révèle les manques de couverture dans vos documents et priorise les améliorations en fonction des conversations réelles avec les clients.
• Escalade humaine avec contexte : les escalades incluent les détails du problème, l’historique client et les tentatives antérieures, créés automatiquement comme tickets dans votre outil CS.
• Orientation personnalisée et garde-fous de marque : personnalisez le ton, les règles d’escalade et le comportement de réponse ; le mode aperçu vous permet de vérifier les réponses avant leur mise en ligne.
• Amélioration continue : après la mise en production, Helply suit les taux de résolution, fait émerger les escalades les plus courantes et met en évidence ce qu’il faut améliorer la semaine suivante.
• Formation rapide : chargez votre base de connaissances en quelques minutes — documents, pages Notion, réponses enregistrées ou FAQs — et gardez-les synchronisés sans réécrire manuellement.
• Cadre de mise en œuvre en 5 étapes : Former, Détecter les lacunes, Escalation humaine, Orientation personnalisée, Amélioration continue pour démarrer en toute confiance.

Comment utiliser Helply

• Étape 1 : Former — Chargez votre base de connaissances en environ 5 minutes. Helply récupère le contenu de vos documents, pages Notion, réponses enregistrées ou FAQs et tout synchronise automatiquement. Il n’est pas nécessaire de réécrire ou de formater massivement.
• Étape 2 : Détecter les lacunes — Helply analyse les tickets historiques pour identifier les questions non couvertes par vos documents. L’auto-analyse se termine en 24–48 heures et produit une liste priorisée des lacunes à corriger.
• Étape 3 : Escalation humaine — Définissez quand Helply doit escalader. Chaque transfert inclut un contexte complet tel que l’historique du client, les tentatives de résolution précédentes et le problème actuel. La création d’un ticket dans votre help desk existant prend environ 5–10 minutes ; l’ajustement initial peut prendre environ 1 heure.
• Étape 4 : Orientation personnalisée — Définissez les directives de tonalité, les règles d’escalade et comment l’IA doit répondre. Commencez en mode aperçu pour vérifier les réponses avant la mise en ligne. La configuration prend typiquement environ 1 heure.
• Étape 5 : Mise en production et amélioration — Une fois en production, Helply suit les taux de résolution, met en évidence les escalades les plus fréquentes et met en avant les opportunités d’amélioration. Déployez progressivement, testez en toute sécurité et évoluez avec confiance ; attendez-vous à des insights hebdomadaires pour guider les ajustements.

Cas d’utilisation

• Fournisseurs SaaS et logiciels cherchant un support évolutif sans compromettre la qualité ; Helply réduit les tickets tout en conservant des réponses précises basées sur la connaissance.
• E-commerce et places de marché avec des questions de commande, des remboursements et des questions de facturation gérés automatiquement avec des pistes d’audit.
• Startups technologiques et équipes de croissance nécessitant une intégration rapide d’agents IA et une mise en valeur rapide de la valeur (TTV).
• Équipes d’assistance client dans des organisations de taille moyenne à grande cherchant à réduire la charge répétitive et à améliorer la productivité des agents.
• Agences gérant plusieurs marques clients nécessitant une tonalité cohérente, des règles d’escalade et des réponses conformes à la marque.

FAQ

• Qu’est-ce que Helply et quel problème résout-il ? Helply est un agent IA pour le support client qui se connecte à votre help desk, exploite votre base de connaissances et automatise les demandes courantes tout en offrant une escalade sûre lorsque nécessaire.
• Quelle est la garantie et le prix ? Helply propose une garantie de 65% de résolution IA dans 90 jours ou vous ne payez rien. Les tarifs sont généralement personnalisés ; vous pouvez réserver une démo ou commencer gratuitement pour discuter des options.
• Combien de temps dure le déploiement ? Vous pouvez vous attendre à un agent IA prêt pour la production dans les 14 jours suivant la configuration et le chargement des données.
• Avec quels help desks et outils Helply s’intègre-t-il ? Helply s’intègre à vos outils et flux CS existants ; les intégrations exactes sont déterminées lors de l’onboarding. À l’escalade, il crée automatiquement des tickets et utilise vos flux de facturation et de support actuels.
• Les données sont-elles sécurisées et traçables ? Oui. Helply fournit un contexte complet dans les escalades, prend en charge les citations de sources et inclut des traces d’audit pour les remboursements et les actions politiques afin d’assurer la traçabilité.
• Helply peut-il gérer les remboursements automatiquement ? Oui, les remboursements sont traités automatiquement lorsque les règles commerciales sont remplies, avec des traces d’audit claires et des confirmations destinées au client.