Knock

Qu’est-ce que Knock ?

Knock fournit l’infrastructure d’engagement client pour les équipes produit, marketing et messages transactionnels. Elle est conçue pour vous aider à activer vos données et à créer des expériences de messagerie cross-canal qui répondent aux attributs, événements et actions des utilisateurs.

Knock se concentre sur des workflows de messagerie modifiables et déployables depuis un tableau de bord, tout en supportant les workflows développeurs via des SDK et un CLI pour créer et gérer la messagerie depuis du code.

Fonctionnalités clés

• Créez et déployez la messagerie depuis une plateforme native IA : Créez des expériences de messagerie dans le tableau de bord Knock et envoyez-les directement sans basculer entre plusieurs outils.
• Copie et logique assistées par IA pour les expériences de messagerie : Générez du contenu de messagerie et la logique associée via des prompts (y compris des exemples de qualification et d’onboarding).
• Envoi de messagerie cross-canal : Envoyez des messages via email, SMS, push, chat et in-app.
• Workflows pour l’orchestration événementielle : Déclenchez des workflows en fonction de changements comme les appels API, événements d’utilisation ou changements de segments.
• Ingestion de données et activation unifiée : Ingestez des données en temps réel depuis votre produit, outils et sources data warehouse/CDP (y compris warehouse, CDP, reverse ETL et webhooks) pour piloter le targeting et la segmentation.
• Segments dynamiques et objets personnalisés : Créez des segments à partir d’attributs, événements et relations, et synchronisez des objets personnalisés pour les audiences et templates personnalisés.
• Contrôles centrés utilisateur pour l’envoi : Utilisez des centres de préférences et fenêtres d’envoi pour gérer comment et quand les utilisateurs reçoivent les messages.
• Outils développeurs et utilisation agent-friendly : Travaillez avec Knock via des SDK dans plusieurs langages et outils comme les environnements Cursor/Claude Code, le contrôle de version, le Knock CLI avec intégration CI/CD et observabilité intégrée (logs et notifications) pour déboguer les changements.

Comment utiliser Knock

1. Démarrez en onboardant sur Knock et en préparant votre workspace pour la messagerie.
2. Activez vos données en connectant des sources en temps réel (ex. : événements produit et sources warehouse/CDP) pour que Knock crée des segments basés sur attributs, événements et relations.
3. Créez une expérience de messagerie dans le tableau de bord Knock — comme un onboarding personnalisé — en utilisant des prompts assistés par IA et votre logique de targeting.
4. Définissez l’orchestration via des workflows ou des déclencheurs d’audience/segment (par exemple, déclenchez lors de l’inscription d’un utilisateur, de sa qualification ou d’un changement de segment).
5. Modifiez, validez et déployez : mettez à jour la copie et le targeting dans le tableau de bord, puis envoyez les messages sur les canaux configurés avec des contrôles utilisateur comme les centres de préférences et fenêtres d’envoi.

Cas d’usage

• Onboarding personnalisé pour les nouveaux inscrits : Qualifiez un nouvel utilisateur (ex. : via un prompt agent) et routez-le vers une séquence email d’onboarding personnalisée s’il est qualifié, ou un parcours standard sinon.
• Suivis basés sur qualification pour B2B SaaS : Exécutez une étape de qualification ICP via un input structuré (JSON destinataire), scorez si le lead correspond aux critères, et adaptez l’onboarding ou outreach selon le résultat.
• Messagerie lifecycle cross-canal : Envoyez des messages d’onboarding et d’engagement ultérieurs via email et autres canaux (SMS, push, chat, in-app) quand l’utilisateur atteint des événements ou états de segment spécifiques.
• Workflows événementiels depuis l’activité produit : Déclenchez des workflows via appels API, événements d’utilisation ou changements de segment pour initier la messagerie au bon moment du parcours client.
• Déploiements de messagerie gérés par développeurs : Utilisez les SDK Knock, environnements, contrôle de version, Knock CLI et intégration CI/CD pour gérer les changements de messagerie dans un workflow de développement, avec outils d’observabilité pour déboguer notifications et logs en stream.

FAQ

Quels types de messages Knock peut-il envoyer ?

Knock prend en charge l’envoi de messages via e-mail, SMS, push, chat et in-app, en fonction des expériences et workflows de messagerie que vous définissez.

Comment Knock décide-t-il qui reçoit un message ?

Knock peut ingérer et activer des données pour que vous puissiez créer des segments dynamiques à l’aide des attributs utilisateur, événements et relations. Les workflows peuvent alors se déclencher en fonction d’actions comme les appels API, événements d’utilisation ou modifications de segments.

Les non-développeurs peuvent-ils modifier le contenu des messages ?

La page indique que vous pouvez construire, modifier et déployer des messages avec l’IA depuis n’importe où dans le tableau de bord Knock, et que la plateforme permet aux non-développeurs de modifier le contenu et la cible dans Knock.

Knock prend-il en charge les workflows développeurs ?

Oui. La page décrit des SDK dans plusieurs langages et des outils incluant Knock CLI + votre IDE IA, environnements, contrôle de version, intégration CI/CD et observabilité intégrée pour le débogage et les logs.

Knock inclut-il des contrôles d’envoi pour les utilisateurs ?

Knock inclut des centres de préférences et des fenêtres d’envoi pour respecter les préférences des utilisateurs et gérer le moment de livraison des messages.

Alternatives

• Plateformes d’automatisation marketing généralistes : Elles se concentrent sur l’automatisation de campagnes et la segmentation ; comparées à Knock, elles peuvent nécessiter plus d’outils pour unifier les workflows de messagerie produit/transactionnelle cross-canal.
• Plateforme de données client (CDP) + outils d’engagement séparés : Une CDP peut unifier les données, tandis qu’un système d’engagement différent gère la messagerie. La différence est que Knock met l’accent sur une infrastructure d’engagement qui lie directement l’activation des données à la messagerie cross-canal et aux workflows.
• Outils de messagerie in-product : Les outils axés principalement sur les dialogues in-app, les incitations et les paywalls peuvent compléter l’approche in-app de Knock, mais ne couvrent pas forcément la messagerie cross-canal plus large et l’orchestration de workflows data-driven décrite.
• Pipelines de messagerie sur mesure : Les équipes ingénierie peuvent construire leur propre ingestion d’événements, segmentation et envoi par canal. Comparé à Knock, cela transfère entièrement les responsabilités de workflow et d’orchestration à votre équipe et nécessite de construire vous-même les couches de messagerie et d’observabilité.