Spokk

Qu'est-ce que Spokk ?

Spokk est une plateforme de croissance tout-en-un pour PME qui relie les check-ins clients à des workflows SMS automatisés pour avis, génération de reviews, fidélité et parrainages. Son objectif principal est de transformer une interaction client en une séquence de relances qui aide à fidéliser, collecter des retours et générer des partages parrainage.

Avec Spokk, les entreprises capturent les visites à la caisse (par exemple via QR code, API, HubSpot ou lien SMS vérifié) puis envoient automatiquement les étapes suivantes par SMS. La plateforme utilise aussi les retours clients pour générer des brouillons de reviews Google prêts à poster via GPT-4.

Fonctionnalités clés

• Fidélité basée sur les visites via check-in QR code, points ou visites : Enregistre les visites fidélité instantanément et envoie des notifications de récompenses par SMS au franchissement des paliers.
• Collecte de retours clients avec formulaire personnalisé : Envoie une demande de feedback SMS qui prend environ 15 secondes à remplir, avec relances si pas de réponse.
• Génération de reviews IA à partir des retours (GPT-4) : Crée un brouillon de review unique et personnalisé à partir du feedback soumis, prêt à copier-coller sur Google.
• Système de parrainage automatisé avec liens SMS : Envoie un lien de parrainage unique par SMS aux clients éligibles, et gère les récompenses pour parrain et filleul (selon timing configurable).
• Automatisation SMS avec saut d'étapes : Exécute des séquences multi-étapes automatiquement (demande feedback, relance, parrainage), avec logique pour sauter les étapes déjà traitées.
• Intégrations via REST API et HubSpot : Connecte Spokk à d'autres systèmes pour déclencher la séquence de croissance à partir d'événements clients dans vos outils existants.

Comment utiliser Spokk

1. Configurez Spokk et lancez l'automatisation (le site indique « Démarrez gratuitement — configuration en 5 min »).
2. Paramétrez le check-in clients en caisse via QR code, intégration API, HubSpot ou lien SMS vérifié.
3. Activez les étapes du workflow souhaitées : demandes de feedback et relances, génération de reviews IA sur feedback soumis, récompenses fidélité, SMS de lien parrainage.
4. Personnalisez les timings si applicable (ex. : relance feedback et envoi parrainage configurables).
5. Exploitez les résultats dans les canaux connectés : postez le brouillon de review IA sur Google, suivez les parrainages via le tableau de bord dédié.

Cas d'usage

• Collectez des retours sans alourdir l'équipe : Après check-in caisse, Spokk envoie un formulaire feedback SMS 2h plus tard et une relance 24h après si pas de réponse.
• Transformez retours en reviews : Sur feedback soumis, Spokk génère un brouillon Google prêt à poster via GPT-4. L'entreprise le copie et publie.
• Lancez des campagnes fidélité sur visites : Clients check-in via QR code ; Spokk tracke visites/points et notifie par SMS aux paliers de récompenses.
• Stimulez parrainages chez clients satisfaits : Spokk envoie SMS avec lien unique à heure configurable (ex. : 20 jours post-visite), récompensant parrain et filleul.
• Orchestrez séquences croissance depuis outils existants : Via HubSpot ou REST API, déclenchez feedback/review/fidélité/parrainage SMS sur événements clients de vos systèmes.

FAQ

• Que Spokk envoie-t-il aux clients ? Spokk envoie des SMS pour demandes de feedback (et relances si besoin), notifications récompenses fidélité, et liens parrainage. Les retours servent aussi à générer des brouillons reviews IA.

• Comment fonctionne la sortie review IA ? Après feedback soumis, Spokk utilise GPT-4 pour générer un brouillon personnalisé prêt à poster. L'entreprise le copie et publie sur Google.

• Puis-je lancer le workflow à la caisse ? Oui. Le site décrit les options check-in caisse via QR code, API, HubSpot ou lien SMS vérifié.

• Spokk renvoie-t-il les étapes déjà faites ? L'automatisation Spokk inclut une logique intelligente de saut pour éviter les étapes déjà traitées.

• Quelles intégrations sont supportées ? Le site mentionne spécifiquement HubSpot et accès REST API. Il note aussi que le workflow review IA est compatible Google et autres plateformes (Trustpilot, TripAdvisor, Capterra) dans la liste des supports reviews.

Alternatives

• Outils autonomes d’automatisation marketing SMS : Ils peuvent envoyer des séquences SMS programmées pour retours ou rappels, mais ne proposent pas forcément le même workflow intégré fidélité/parrainage lié aux événements de check-in et à la génération de brouillons d’avis à partir des retours, comme pour Spokk.
• Plateformes de gestion d’avis clients : Ces outils axés sur la collecte ou la modération d’avis peuvent gérer invitations et publications, mais nécessitent souvent des systèmes séparés pour fidélité et parrainage.
• Bundles plateforme fidélité + app parrainage : Les solutions dédiées fidélité et parrainage couvrent check-in, points et suivi parrainage, mais vous pourriez avoir besoin d’outils supplémentaires pour collecte rapide de retours et génération de brouillons d’avis IA.
• Workflows marketing intégrés CRM (sans suite de croissance complète) : Si vous dépendez fortement d’un CRM comme HubSpot, vous pouvez y créer des automatisations, mais sans le design de séquence spécifique de Spokk liant check-in, retours, brouillons d’avis IA, jalons fidélité et parrainages via SMS.