Chloe

Chloe란 무엇인가?

Chloe는 Close CRM에 직접 내장된 AI 레이어입니다. 리드에 전화하고, 잠재고객을 검증하고, 미팅을 예약하고, 이메일에 답장하고, 연락처 기록을 보강하고, 메모를 남기고, CRM 필드를 자동으로 업데이트해 영업팀이 CRM 안에서 반복적인 파이프라인 업무를 처리하도록 설계되었습니다.

나중에 연결해야 하는 별도 도구와 달리 Chloe는 Close 안에서 작동하며 CRM에 이미 저장된 고객 및 딜 컨텍스트를 사용합니다. 또한 리드, 딜, 다음 단계에 대해 평문 영어로 질문에 답할 수 있어, 아웃바운드 활동과 담당자 준비를 모두 지원하는 보조 레이어 역할을 합니다.

주요 기능

• 아웃바운드 전화 및 검증: Chloe는 리드에 전화하고, 구조화된 디스커버리를 진행하고, 이의 제기를 처리하며, 설정한 기준에 따라 잠재고객을 검증할 수 있습니다.
• 미팅 예약 및 후속 조치: 직접 미팅을 예약하고 후속 작업도 이어서 처리해 리드가 방치되지 않도록 합니다.
• CRM 자동 업데이트: Chloe는 통화, 결과, 대화록, 요약 및 기타 활동을 수동 입력 없이 Close에 기록합니다.
• 리드 보강 및 필드 입력: 대화 중 파악한 내용을 바탕으로 리드를 보강하고 CRM 필드를 채웁니다.
• 통화 전 담당자 브리핑: 이전 상호작용, 딜 단계, 메모 같은 실시간 컨텍스트를 불러와 담당자가 준비된 상태로 통화를 시작할 수 있게 합니다.
• 자연어 지원: 사용자는 파이프라인, 리드, 활동, 다음 단계에 대해 평문 영어로 Chloe에게 질문할 수 있습니다.
• 피드백 기반 개선: 통화는 검토할 수 있으며, 피드백은 Chloe가 향후 대화를 처리하는 방식을 코칭하고 개선하는 데 활용될 수 있습니다.

Chloe 사용 방법

일반적인 설정은 Chloe가 비즈니스, 영업 프로세스, 목표에 대해 묻는 대화로 시작되며, 그 논의를 바탕으로 스스로 설정됩니다. 이후에는 Close 안의 리드 목록이나 워크플로 트리거에 연결할 수 있습니다.

그 다음부터 Chloe는 리드에 전화를 걸고, 결과를 기록하고, 레코드를 보강하고, 파이프라인을 자동으로 업데이트하기 시작합니다. 영업 담당자는 통화 요약과 대화록을 검토하고, 통화를 다시 들어볼 수 있으며, Chloe가 수집한 정보를 바탕으로 더 많은 맥락을 가지고 후속 조치를 취할 수 있습니다.

활용 사례

• 아웃바운드 리드 검증: 영업팀은 Chloe를 사용해 신규 리드에 전화하고, 적합도를 파악하며, 각 리드의 초기 통화를 담당자가 직접 하지 않아도 검증된 잠재고객을 미팅으로 연결합니다.
• 업무 시간 외 후속 연락: 팀이 부재 중일 때도 Chloe가 계속 작업해, 리드가 적시에 콜백, 음성 메시지, 후속 조치를 받을 수 있도록 합니다.
• 담당자 통화 준비: 예정된 통화 전에 담당자는 Chloe가 이미 배경 정보, 이전 접점, 추천 대화 포인트로 보강해 둔 리드 레코드를 확인합니다.
• 파이프라인 정리: 팀은 Chloe를 사용해 대화 후 대화록, 요약, 메모, 필드 업데이트를 자동으로 캡처하여 CRM 레코드를 최신 상태로 유지합니다.
• 워크플로 기반 아웃리치: Chloe는 리드 목록이나 워크플로에서 트리거되어 기존 영업 프로세스의 일부로 전화 및 기록 작업을 처리합니다.

FAQ

Chloe는 어떤 용도로 만들어졌나요?
Chloe는 Close CRM 안에서 영업 작업을 처리하도록 만들어졌으며, 특히 리드에 전화하고, 대화 내용을 기록하고, 레코드를 최신 상태로 유지하는 데 중점을 둡니다.

Chloe는 별도 앱으로 작동하나요?
아니요. 이 페이지는 Chloe가 나중에 연결하는 별도 도구가 아니라 Close에 직접 내장되어 있다고 설명합니다.

통화 중 Chloe는 무엇을 하나요?
리드를 검증하고, 이의 제기와 질문을 처리하고, 미팅을 예약하고, 음성 메시지를 남기고, 대화를 Close에 기록할 수 있습니다.

Chloe가 내 파이프라인에 대해 질문에 답할 수 있나요?
네. 소스에 따르면 파이프라인, 리드, 활동, 다음 단계에 대해 평문 영어로 Chloe에게 질문할 수 있습니다.

Chloe가 영업 담당자를 대체하나요?
아니요. 페이지에서는 Chloe가 반복적인 작업을 처리해 담당자가 관계 중심의 대화와 클로징에 집중할 수 있다고 설명합니다.

대안

• 독립형 AI 콜링 에이전트: 주로 음성 아웃리치와 검증에 집중하지만 CRM 밖에서 작동하므로 더 많은 통합 작업이 필요할 수 있습니다.
• 자동화 기능이 있는 세일즈 인게이지먼트 플랫폼: 이런 제품은 시퀀스, 후속 조치, 활동 관리를 돕는 경우가 많지만, 내장형 AI 음성 에이전트는 포함하지 않을 수 있습니다.
• 사람만 사용하는 아웃바운드 영업 워크플로: 팀은 모든 통화와 후속 조치를 계속 담당자에게 맡길 수 있어 더 수동적으로 제어할 수 있지만, 반복 작업에 더 많은 시간이 듭니다.
• 범용 CRM 자동화 도구: 시스템 간 데이터를 이동하고 작업을 트리거할 수 있지만, 일반적으로 Chloe 같은 영업 특화 대화형 에이전트는 제공하지 않습니다.