Obi

Obi란 무엇인가요?

Obi는 Cor에서 개발한 고급 음성 AI 에이전트로, 고객 온보딩 및 사용자 활성화 프로세스를 혁신하기 위해 특별히 설계되었습니다. 이는 가상 가이드 역할을 하며 음성 상호 작용과 화면 인식을 모두 활용하여 신규 사용자를 제품 기능으로 직관적으로 안내하고, 모범 사례를 공유하며, 질문에 즉시 답변합니다. Obi는 새로운 제품을 학습할 때 일반적으로 발생하는 마찰을 제거하여, 첫 상호 작용부터 보다 원활하고 매력적이며 효과적인 사용자 경험을 보장하는 것을 목표로 합니다.

수동적이거나 빠르게 구식이 될 수 있는 기존 온보딩 방식과 달리, Obi는 역동적이고 개인화된 접근 방식을 제공합니다. 기존 교육 자료(예: 비디오 및 워크플로)를 연구하여 제품의 복잡성을 학습함으로써 제품의 가치 제안을 포괄적으로 이해하고 설명할 수 있습니다. 이 지능형 에이전트는 기술적 배경이나 학습 속도에 관계없이 모든 사용자에게 숙련되고 참여도가 높은 고객이 되는 데 필요한 맞춤형 지원을 제공하여 궁극적으로 더 높은 채택률을 유도하고 이탈률을 줄입니다.

주요 기능

• 실시간 대화형 안내: 사용자가 제품을 탐색하는 동안 즉각적인 음성 지원을 제공합니다.
• 화면 인식: 사용자의 현재 화면 상태를 이해하고 맥락에 맞는 지침을 제공합니다.
• 학습 능력: 기존 교육 자료를 분석하여 제품 지식을 지속적으로 업데이트합니다.
• 개인화된 경로: 사용자 수준에 맞춰 온보딩 경험을 조정합니다.

사용 방법

1. 통합: Obi를 기존 고객 지원 플랫폼 또는 애플리케이션 내에 통합합니다.
2. 학습 모드 활성화: Obi가 제품의 워크플로와 콘텐츠를 이해하도록 교육 자료를 제공합니다.
3. 사용자 안내: 신규 사용자가 제품을 처음 사용할 때 Obi가 자동으로 활성화되어 안내를 시작합니다.
4. 피드백 및 개선: 사용자 상호 작용 데이터를 분석하여 안내 품질을 지속적으로 개선합니다.

사용 사례

• 소프트웨어 채택: 복잡한 SaaS 플랫폼의 초기 설정 및 기능 탐색 지원.
• 금융 서비스: 새로운 뱅킹 앱 또는 투자 도구에 대한 단계별 안내.
• 전자상거래: 복잡한 체크아웃 프로세스 또는 계정 설정 지원.
• 기술 지원: 일반적인 문제 해결에 대한 즉각적인 음성 기반 지원 제공.

FAQ

Q: Obi는 어떤 언어를 지원하나요? A: Obi는 다국어 지원을 위해 설계되었으며, 현재 지원되는 언어 목록은 Cor의 최신 문서를 참조하십시오.

Q: 기존 튜토리얼 비디오를 어떻게 사용하나요? A: Obi는 비디오 콘텐츠를 분석하여 주요 단계와 지침을 추출하고 이를 대화형 안내로 변환합니다.

Q: Obi는 사용자 데이터를 어떻게 처리하나요? A: 모든 데이터 처리는 엄격한 개인정보 보호 및 보안 프로토콜을 준수하며, 사용자 경험 개선 목적으로만 사용됩니다.