Tidio

Что такое Tidio?

Tidio — платформа клиентского сервиса, объединяющая ИИ-агента для обслуживания клиентов с инструментами help desk и live chat. Её основная цель — помочь командам масштабировать поддержку, сохраняя ответы в соответствии с голосом бренда и ожиданиями клиентов.

Платформа строится вокруг Lyro AI — агента, которого можно обучить на проверенных источниках данных, с поддержкой автоматизации рабочих процессов в разговорах и задачах поддержки. Tidio разработан как единый набор инструментов, а не отдельные системы для чата, тикетов и автоматизации.

Ключевые функции

• ИИ-агент Lyro, обученный на проверенных источниках данных: Помогает генерировать надёжные, контекстно-осведомлённые ответы на основе ваших данных, с рекомендациями для сохранения голоса бренда.
• Практические рекомендации по улучшению производительности поддержки: Показывает, что улучшить, чтобы повысить CSAT Lyro и общую эффективность.
• Организация рабочих процессов help desk: Помогает превратить хаотичные процессы поддержки в упорядоченную систему с интерфейсом для команд клиентского сервиса.
• Встроенные интеграции и большой каталог (120+ инструментов): Подключает Tidio к существующим процессам, чтобы команды использовали привычные инструменты.
• Live chat с проактивными автоматизациями: Использует Flows и «Lyro Smart Actions» для проактивной поддержки, захвата лидов, продаж или записи звонков даже в оффлайн.
• Автоматизация задач поддержки и масштабируемость: Обрабатывает повторяющиеся задачи с помощью продвинутого выполнения, чтобы агенты фокусировались на приоритетных клиентах и сложных кейсах.

Как использовать Tidio

1. Начните с Lyro AI: Добавьте Lyro в стек поддержки без технических знаний, используя нужные материалы и проверенные источники данных.
2. Согласуйте ответы с голосом бренда: Настройте рекомендации агента и выравнивание по голосу бренда, чтобы клиенты получали ответы в стиле вашей команды.
3. Интегрируйтесь с существующими инструментами: Подключите Tidio к релевантным системам из каталога с 120+ инструментами или используйте глубокие интеграции для кастомизации.
4. Активируйте автоматизацию в чате и процессах поддержки: Настройте Flows и Lyro Smart Actions для проактивных автоматизаций, используйте функции help desk для управления и оптимизации тикетов.
5. Анализируйте результаты и итеративно улучшайте: Используйте сигналы производительности и рекомендации (включая ориентированные на CSAT) для корректировки поддержки Lyro.

Кейсы использования

• Команды поддержки с растущим объёмом тикетов: Используйте Lyro AI для ответов на повторяющиеся вопросы и автоматизации задач, чтобы агенты тратили больше времени на сложные кейсы.
• Бренды, желающие единообразные ответы без замены команды: Разверните Lyro для разговорной помощи, сохраняя узнаваемый голос бренда и используя проверенные данные для надёжности.
• Захват лидов и помощь в продажах через live chat: Создайте проактивные автоматизации с Flows и Lyro Smart Actions для захвата лидов, квалификации интереса и записи звонков вне рабочих часов.
• Организации, стандартизирующие хаотичные процессы поддержки: Используйте help desk для структурирования и оптимизации операций, снижая ручную координацию.
• Команды, улучшающие самостоятельное решение: Применяйте ИИ-ответы и автоматизацию, чтобы клиенты решали проблемы без ожидания агента.

FAQ

Что входит в Tidio?

Tidio объединяет ИИ-агента для клиентского сервиса (Lyro AI) с инструментами поддержки, включая help desk и автоматизацию live chat.

Как Lyro AI генерирует ответы?

Lyro AI обучается на проверенных источниках данных для надёжных, полезных ответов и настраивается под голос бренда.

Можно ли добавить Lyro без технических работ?

На сайте указано, что Lyro можно добавить в стек без технических знаний.

Поддерживает ли Tidio интеграции?

Да. Tidio предлагает встроенные интеграции и каталог с 120+ инструментами.

Есть ли гарантия производительности ИИ-разрешений?

Tidio упоминает «Resolution Rate Guarantee» с уровнем разрешения 67% и гарантией возврата денег, если не достигнуто минимум 50%.

Альтернативы

• Help desk + платформы тикетов с автоматизацией (альтернатива по категории): Рассмотрите инструменты, ориентированные на тикеты, с правилами или макросами и возможностями чат-ботов; обычно приоритет отдается рабочим процессам и управлению тикетами, а не единому опыту AI-агента.
• AI-чатботы для клиентской поддержки (AI-ориентированная альтернатива): Отдельные AI-чатботы, фокусирующиеся на разговорных ответах; для тикетов и организации процессов может потребоваться отдельная help desk-система.
• Платформы live chat с автоматизацией (чат-ориентированная альтернатива): Инструменты, сосредоточенные на чате в реальном времени и захвате оффлайн-лидов; предлагают автоматизацию, но с меньшей интеграцией рабочих процессов help desk.
• Платформы комплексного клиентского сервиса (комплексная альтернатива): Более широкие платформы клиентского сервиса с help desk, базами знаний и автоматизацией; степень соответствия зависит от интеграции AI-агента с вашими процессами поддержки.