AI 支持代理
AI 支持代理以网站和知识库为信息来源，支持多语言回复，并可在需要升级处理时将对话转交给人工代理。
借助 AI 的实时聊天与全渠道支持
Chatway 是面向网站、社交渠道、电子邮件和消息对话的实时聊天与客户支持平台。它将全能收件箱与内置 AI 支持代理、人工代理工具、自动化功能以及外部 AI 代理连接整合在一起。
该平台旨在帮助支持和销售团队通过 Web 或移动应用回复访客，同时保留对话上下文。企业可以使用自己的网站和知识库训练内置代理，连接 Shopify 或 WooCommerce 的商店数据，或使用 MCP、API 和 Webhook 将 Chatway 融入自定义支持工作流。
核心功能
全渠道收件箱
将网站聊天与 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、电子邮件及其他渠道连接整合到单一仪表板中，无需在不同工具之间切换。
自带 AI 与开发者工具
通过 MCP、REST API 和签名 Webhook 连接 ChatGPT、Claude、Gemini、Cursor 或自定义代理。外部代理可以根据配置的访问权限读取上下文、发送回复、更新联系人并解决对话。
自动化与工作流
创建由聊天、表单提交、页面访问、问候语、调查、标签和其他事件触发的规则，减少重复性支持工作。
电子商务集成
在支持的套餐中，Shopify 和 WooCommerce 集成可以向支持工作流提供客户、订单、购物车、电子邮件、产品、优惠券及相关商店信息。
代理工作区与协作
代理可以通过 Web、iOS 或 Android 应用工作，使用预设回复和常见问题，实时翻译消息，查看实时访客，并通过备注和任务分配进行协作。
实际使用场景
一线客户支持
使用内置代理根据网站和知识库回答常见问题，并在请求需要人工处理时将对话转交给人工代理。
全渠道服务运营
将网站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger 和电子邮件集中到一个工作区，让团队能够跨渠道跟进客户对话。
电子商务支持与销售
连接 Shopify 或 WooCommerce 数据，帮助代理和 AI 在电子商务对话中根据相关的产品、购物车、订单和客户上下文进行回复。
自定义 AI 与开发者工作流
使用 REST API 和 Webhook 构建自定义支持代理、CRM 同步、潜在客户资格审核流程，或对新消息和联系人变更做出响应的工作流。
Pros and Cons
Pros
- 将网站实时聊天、社交和电子邮件渠道、自动化与 AI 支持整合到一个工作区中。
- 同时支持内置 AI 代理以及 ChatGPT、Claude、Gemini 和自定义系统等外部代理。
- 提供 REST API、签名 Webhook 和 MCP，支持实时工作流与开发者集成。
- 提供 Web、iOS 和 Android 访问方式，并配备面向人工支持团队的协作功能。
- Shopify 和 WooCommerce 连接可以在客户对话期间提供商店上下文。
Cons
- 对话上限因套餐而异；达到上限后，在额度恢复或可用时重置之前，无法回复新对话。
- 包括更大规模的团队、多个收件箱、多个帮助中心和更高工作流容量在内的多项高级功能，需要付费套餐。
- 自定义 AI 工作流和集成需要通过 API、Webhook 或 MCP 进行配置，并非完全无需代码。
FAQ
Chatway 可以在哪里使用？
Chatway 可以安装在网站平台上，也可以通过集成连接 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、电子邮件和其他渠道。在支持的套餐中，Shopify 和 WooCommerce 可以同步订单、购物车内容等商店数据。
Chatway 可以使用 AI 提供客户支持吗？
可以。Chatway 包含基于网站和知识库训练的内置 AI 支持代理。它可以在支持的渠道中回答问题，并在需要时将对话转交给人工团队。企业还可以通过 MCP、API 和 Webhook 连接 ChatGPT、Claude、Gemini、Cursor 或其他 AI 代理。
有哪些开发者和自动化选项？
开发者可以使用 REST API 获取对话、管理联系人、发送消息、解决聊天并构建工作流。Webhook 为消息、对话、联系人、分配、标签和其他活动提供实时事件；MCP 则允许兼容的 AI 代理根据分配的权限访问和管理工作区。
代理可以通过移动设备回复并进行协作吗？
Chatway 提供 Web 应用以及 iOS 和 Android 应用。团队可以从这些应用回复消息、共享备注、分配任务，并在保留上下文的同时，在 AI 代理和人工代理之间转交对话。
Chatway 的套餐和对话上限如何运作？
Free 套餐包含 1 个席位、每月 50 个对话、30 天聊天记录，以及 API、Webhook 和 MCP 支持。Business、Plus 和 Enterprise 套餐提供更高或可自定义的容量以及团队功能。当套餐达到对话上限时，聊天窗口仍会显示，但在额度恢复或可用时重置之前，无法回复新对话。
Quick Facts
- 类别
- 实时聊天、AI 客户支持和全渠道收件箱
- 主要用户
- 支持和销售团队、个人运营者，以及构建支持工作流的开发者
- 访问方式
- Web 应用、iOS 应用和 Android 应用
- AI 选项
- 内置 AI 支持代理，以及通过 MCP、API 和 Webhook 连接外部 AI
- 免费套餐
- Free Forever 套餐，包含 1 个席位、每月 50 个对话、30 天聊天记录，以及 API、Webhook 和 MCP 支持
- 商店集成
- Business 套餐及更高版本列出了 Shopify 和 WooCommerce 的完整同步功能
Chatway 替代品
IntellAgents
IntellAgents 是面向企业的 AI 语音与聊天智能体服务，可处理客户来电、外呼及 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和网站消息，基于共享知识库回复、生成对话摘要，并按需转接人工。
Ably Chat
Ably Chat 是用于构建自定义实时聊天应用的 chat API 平台，支持房间消息、输入指示、在线状态、表情回应与消息更新，并提供按使用量计费选项。
Claude Overlay
Claude Overlay 是适用于 Claude Code 的 Windows 桌面悬浮层，可读取屏幕内容，方便你在当前应用内提问、查看内容并请求编辑；通过现有 Claude 订阅和 Claude CLI 运行，无需单独 API key。
Grok AI Assistant
Grok 是 xAI 开发的一款免费人工智能助手，旨在优先考虑真实性和客观性，同时提供实时信息访问和图像生成等高级功能。
Trigger.dev chat agent
Trigger.dev chat agent 是面向开发者的持久化 AI 聊天后端，支持有状态对话在刷新、崩溃和长轮次中持续运行，并与 AI SDK `useChat` 流程无缝连接，运行于托管基础设施，单轮无超时。
ClawEase
ClawEase 是一款 AI 商务运营助手，可跨电话、邮件、短信、WhatsApp、LINE 和网页表单捕获咨询，并在现有网页系统中完成预约与服务流程，无需 API 改造。