原生应用内支持聊天
用户可以通过原生聊天界面在一条消息中发送文本和最多五张照片。SDK 会显示发送状态，支持失败后重试，并在活跃对话可见时更新已读状态。
面向 iOS 应用的应用内支持
Reception 是一款面向 iOS 应用的应用内支持产品。它嵌入原生聊天功能，让用户无需离开应用即可寻求帮助，同时团队可以在共享收件箱中管理对话。
除了故障排查之外，聊天还可以支持留存和转化流程：客服人员可以在对话中发送 App Store 评价链接或已注册的 paywall 优惠。应用可以将用户身份和元数据传递到 Reception，使支持团队回复时能够获得相关上下文。
核心功能
包含客户上下文的共享收件箱
团队可以通过一个涵盖多个应用的共享收件箱开展工作。对话上下文可以包括用户详细信息、方案和自定义元数据；主页还将 RevenueCat、Superwall 和 Adapty 列为支持的连接。
评价请求卡片
配置 App Store ID 后，客服人员可以发送评价卡片。卡片会打开所提供的 App Store 评价链接并记录点击回执；但不会验证评价是否已提交。
Paywall 卡片
客服人员可以从控制面板发送已注册的 paywall 卡片。应用通过 onPaywall 处理程序接收点击，然后展示自己的购买页面并处理交易。
可配置的聊天外观
应用可以设置强调色、聊天标题、欢迎消息和聊天入口。远程配置允许团队更改颜色和文本，而无需发布应用更新。
基于 Telegram 和文档的 AI 回复
Reception 可以将新的支持消息转发到已连接的 Telegram 聊天，团队可以在那里回复。它还提供基于 AI 的工作流，使用所提供的文档，在有把握时进行回复，并将不确定的对话交给团队处理。
适用场景
在应用内解决支持问题
让用户可以在遇到问题的地方直接报告购买失败、询问功能或分享屏幕截图。即使用户在团队工作时间之外留言，团队也可以稍后回复。
引导方案和优惠相关对话
当客户询问更低价的方案、续订或可用选项时，客服人员可以发送已注册的 paywall 卡片，打开应用现有的购买流程。
支持后请求 App Store 评价
解决问题或帮助满意的用户后，客服人员可以发送链接到应用 App Store 评价页面的评价卡片。
支持已登录的账户持有者
对于具有账户系统的应用，可以将登录、登出和删除事件连接到 Reception。对于团队需要更强身份保障的工作流，后端可以添加基于 JWT 的验证。
协调小型支持团队
将新对话转发到 Telegram 群组，或使用基于文档的自动回复处理常见问题，并在 AI 不确定时进行升级。
Pros and Cons
Pros
- 原生 iOS 聊天支持文本、照片以及文本和照片混合的消息，并提供发送反馈和重试机制。
- 单个组织收件箱可以管理来自多个应用的对话，同时保留特定于应用的 ID 和上下文。
- 聊天外观和入口位置可以根据宿主应用进行定制，并可远程更改颜色和文本。
- 可选的已验证身份使用服务器签名的 JWT，帮助团队区分经过验证的账户数据和应用提供的标签。
- 支持可以在网页收件箱中处理，也可以通过已连接的 Telegram 通知和回复进行处理。
Cons
- SDK 仅支持 iOS 17 及更高版本；React Native/Expo 支持需要使用开发构建，而不是 Expo Go。
- 聊天记录与设备注册相关联；同一用户在另一台设备上被识别时，聊天记录不会合并。
- SDK 没有内置相机拍摄、文档选择器、视频/音频消息、任意文件附件、消息编辑或单条消息删除功能。
- 评价卡片点击仅表示用户有意打开 App Store 链接，并不代表已完成评价或评分；同样，paywall 卡片打开也不确认购买已完成。
FAQ
用户需要单独的支持账户吗？
不需要。用户可以打开聊天并发送消息，无需创建单独的支持账户。对于已登录的应用，应用可以使用用户现有的姓名、电子邮件和用户 ID 来识别用户。
Reception 可以用于多个应用吗？
可以。每个应用都可以凭借自己的 App ID 添加到一个组织中，同时通过一个收件箱管理对话。
支持团队离线时会发生什么？
用户可以在团队离线时留言。团队之后可以回复；允许接收已配置推送通知的用户可以收到回复通知。
支持哪些平台和语言？
SDK 支持 iOS 17 及更高版本，可用于原生 iOS 和 React Native/Expo 开发构建。Expo Go 不受支持。聊天界面支持 48 种语言；应用自定义文本由宿主应用进行本地化，消息不会自动翻译。
支持对话可以将用户引导至优惠吗？
可以。客服人员可以发送由应用注册的 paywall 所对应的 paywall 卡片。点击卡片会调用应用的处理程序，由该处理程序展示购买页面并管理购买流程。
Quick Facts
- 类别
- 客户支持 / 应用内消息
- 主要平台
- iOS 17 及更高版本
- 框架支持
- 原生 iOS 和 React Native/Expo 开发构建
- 聊天语言
- 48 种界面语言
- 团队工作流
- 跨多个应用的一个共享收件箱
- 定价信息
- 主页列出的统一价格为每月 25 美元；对于企业规模应用，主页引导其联系 Reception 获取价格