统一全渠道收件箱
将网站聊天和已连接的客户渠道整合到一个对话列表中。团队成员可以回复、分配对话线程、使用私密备注，并保留对话历史记录。
统一收件箱中的 AI 客户支持
Sellio 是一款围绕统一收件箱构建的多渠道客户支持平台。团队可以在同一个工作区中管理网站聊天，以及 WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件和部分团队通知平台，同时处理回复、分配、备注和交接。
该产品将可嵌入的实时聊天小组件与可选的 AI 支持结合起来。AI 代理可以使用网站、文档和常见问题作为知识来源，而人工客服可以通过交接和收件箱工作流继续掌控对话。随着版本等级提升，Sellio 还提供自动化、工单和分析功能。
核心功能
网站实时聊天
向网站添加一段异步脚本，让访客通过可嵌入的小组件发起对话。小组件支持品牌定制，并且无需刷新页面即可进行实时回复。
基于文档的 AI 支持
利用网站内容、文档和常见问题为 AI 代理提供依据。代理可以回复网站聊天，将对话转交给团队成员，并请求满意度评分。
渠道连接
连接 WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件和网站聊天等客户渠道，以及 Slack、Discord 和 Microsoft Teams 等通知平台。在支持的情况下，回复会通过发起对话的渠道返回。
分流、自动化与工单
在付费版本中创建分流规则、分配规则、聊天触发器和工作流自动化。更高版本还提供工单系统，包括将聊天转换为工单的功能。
支持分析
在包含分析功能的版本中跟踪对话量、响应时间、满意度、AI 解决率和转人工率。Plus 版增加高级分析和定期报告。
实际使用场景
以网站为主的客户支持
将小组件添加到公司网站，让访客可以提问并获得实时回复。团队可以先从人工支持开始，待网站内容和常见问题准备就绪后再引入 AI 代理。
多渠道服务台
将电子邮件、WhatsApp、Instagram 或 Telegram 对话集中到一个工作区，让支持团队可以沿用同一份客户历史记录，而不必在不同渠道工具之间切换。
协作式支持运营
使用分配、分流规则、私密备注和共享线程来协调支持人员之间的工作。在包含工单功能的版本中，对话可以继续转为工单。
内部团队通知
将 Slack、Discord 或 Microsoft Teams 连接起来，把新的客户对话同步到内部频道，让团队成员可以在他们已经使用的环境中回复。
支持绩效评估
查看对话量、响应时间、满意度以及 AI 解决率或转人工率，以确定支持工作流或文档需要改进的地方。
Pros and Cons
Pros
- 免费版包含统一收件箱和网站聊天小组件，无需信用卡，也没有试用期限。
- 一个收件箱即可整合客户渠道和团队通知平台，并通过相应渠道返回回复。
- 小组件可以通过一段异步脚本安装，并为常见框架和网站构建工具提供指南。
- AI 回复可以基于团队的网站、文档和常见问题生成，并支持转交人工处理。
- 随着支持需求增长，付费版本可增加分流、自动化、工单、分析和报告功能。
Cons
- AI 代理和客户消息自动化触发器的文档说明仅适用于网站聊天；来自多个已连接外部渠道的消息需要等待人工处理。
- 渠道、席位、AI 代理、额度、自动化和分析功能会因版本而异。
- WhatsApp 和 Instagram 的回复受服务提供商 24 小时回复窗口限制。
FAQ
Sellio 可以免费使用吗？
不是。Sellio 的免费版包含网站聊天小组件和统一收件箱，无需信用卡，也没有试用期限。电子邮件和消息渠道从 Mini 版开始提供。
如何安装网站聊天小组件？
在网站中添加一段异步脚本代码，使用“设置 → 安装”中的小组件密钥即可。Sellio 为纯 HTML 以及 Next.js、React、Vue、WordPress、Shopify、Wix、Squarespace 和 Webflow 等框架或网站构建工具提供指南。
哪些渠道可以连接到 Sellio？
网站聊天在所有版本中均可使用。电子邮件、WhatsApp、Instagram、Telegram、Slack、Discord 和 Microsoft Teams 从 Mini 版开始提供，并且每个已连接渠道都会计入版本的渠道数量限制。
人员和 AI 代理如何协同工作？
团队成员可以在统一收件箱中回复、分配对话、添加私密备注，并在适当时将对话线程交给 AI 代理处理。来自已连接渠道的对话会保留在同一个收件箱中，而回复会通过原始渠道发出。
AI 的主要限制是什么？
可以为 AI 代理指定网站、文档和常见问题，使其回复以这些资料为依据。根据文档说明，AI 代理和客户消息自动化触发器适用于网站聊天；来自 WhatsApp、Instagram、Telegram 和电子邮件的消息需要等待人工处理。
Quick Facts
- 类别
- 客户支持平台
- 主要界面
- 统一收件箱和可嵌入的网站聊天小组件
- 客户渠道
- 网站聊天、WhatsApp、Instagram、Telegram 和电子邮件
- 团队渠道
- Slack、Discord 和 Microsoft Teams 可同步对话
- AI 知识来源
- 网站内容、文档和常见问题
- 免费提供情况
- 免费版提供统一收件箱和网站聊天；付费版本增加渠道和高级功能