內嵌 AI FAQ
將 FAQ 區段放在頁面內，而不是使用聊天泡泡。訪客可以用自己的話提問，並根據已連結的網站內容取得答案。
適用於網站與 Shopify 商店的 AI FAQ
Actually Asked 是適用於網站與 Shopify 商店的 AI FAQ 應用程式，可使用網站頁面、說明中心內容，以及選用的 PDF 或 Word 檔案回答訪客問題，之後以網站原有的字型與色彩顯示 FAQ，而不是以獨立的聊天泡泡呈現。
此產品專為訪客在購買、預訂或註冊前產生的問題而設計。它會將相似問題分組、找出常見主題，並可將達到重複提問門檻的問題加入 FAQ。團隊可以編輯、置頂、移除或發布項目，也能透過報告找出現有頁面尚未回答的問題。
功能
反白文字提問
訪客可在頁面上選取句子，針對反白的內容提問，以具備上下文的方式取得更多資訊。
自我改進項目
系統會將不同措辭的問題分組，根據網站、說明中心或上傳檔案提供答案，並可將重複被詢問的問題加入 FAQ。
以來源為依據的回答
連結網域，並可選擇加入說明中心、PDF 或 Word 檔案。產品會讀取這些來源，並可同步網站內容、Shopify 目錄頁面與商店政策頁面。
問題與潛在客戶報告
透過每週缺口報告查看訪客問題、未獲回答的主題與新加入的項目。留下電子郵件的訪客所帶來的潛在客戶資料也可供查看。
多種安裝與管理選項
可透過 Shopify 佈景主題區塊或各平台專用的嵌入選項安裝，並從儀表板、Shopify 管理介面或透過 MCP 支援的 AI 助理管理 FAQ。
使用情境
線上商店
在購物者決定是否購買的頁面上，加入尺寸、材質、配送與退貨等產品層級的回答。Shopify 商店可使用佈景主題區塊，其他商店則可透過支援的嵌入方式加入 Widget。
SaaS 與應用程式
從行銷頁面、文件或其他已連結的來源回答關於定價、方案，以及某項功能是否受支援的常見問題。每週報告會標示現有內容尚未涵蓋的問題。
飯店、租賃與旅遊行程
在住宿或旅遊頁面附近提供入住、取消、包含項目與預訂等實用資訊，讓訪客能在預訂前提問。
服務業與診所
使用內嵌 FAQ 回答預約、定價、準備事項與預期流程等問題。適用於診所、工作室、教練、代理商及其他服務型企業。
支援與內容團隊
為團隊提供共同查看問題、管理項目及檢視未回答主題的方式。不限人數的團隊成員都能存取帳戶中的每個網站。
Pros and Cons
Pros
- 回答以網站頁面、說明中心、上傳檔案、Shopify 目錄與商店政策為依據。
- 重複提問達到文件所述的門檻後，可在不需人工核准的情況下將問題轉為 FAQ 項目。
- 內嵌放置、反白文字提問與各平台專用的安裝選項，可支援不同的網站工作流程。
- 每個方案都包含不限人數的團隊成員，產品也會提供未回答問題的每週報告。
Cons
- AI 回答用量受方案限制；免費方案每月包含 50 次 AI 回答，適用於一個網站。
- 不支援 Wix，且安裝步驟會依平台與網站設定而異。
- 連結來源無法回答的問題會被導向聯絡頁面，而不是由 AI 回答。
FAQ
如何安裝 Actually Asked？
新增您的網域，也可選擇加入說明中心或 PDF 與 Word 檔案。Actually Asked 會讀取這些來源、建立初始 FAQ 項目，並提供適用於相關網站建置工具的安裝說明。Shopify 使用佈景主題區塊；其他支援的網站則可依平台使用 Code 區塊、Code Embed、Custom HTML 區塊、外掛程式、元件或兩行 HTML。
自我改進 FAQ 如何運作？
訪客可以在內嵌 FAQ 中輸入問題，或反白句子後針對該內容提問。產品會將不同措辭但相同的問題分組，根據連結的網站內容與檔案提供答案，並將常被詢問的問題排序以加入 FAQ。
我可以控制哪些問題顯示在 FAQ 中嗎？
當三位不同的訪客在 30 天內詢問相同問題，且連結的來源中包含答案時，該項目即可自動加入 FAQ。您也可以編輯、置頂、移除、發布或忽略項目；已編輯、置頂和移除的項目不會被覆寫、移動或重新發布。
使用完每月回答額度後會發生什麼事？
免費方案每月包含 50 次 AI 回答，適用於一個網站，並包含不限人數的團隊成員。付費方案提供較高的每月回答額度與更多網站。若達到每月額度，現有 FAQ 仍會繼續顯示，而新問題會在額度重設前導向聯絡頁面。
Actually Asked 支援哪些平台？
Actually Asked 支援 Shopify、WordPress、Webflow、Framer、Squarespace、靜態 HTML、React、Next.js 與自訂範本。不支援 Wix，因為其嵌入式程式碼會在不同網域的框架中執行，Widget 無法讀取頁面內容。
Quick Facts
- 類別
- AI FAQ 與客戶支援
- 主要使用者
- 網站、線上商店、SaaS 與應用程式企業、旅宿業、服務業與診所
- 支援平台
- Shopify、WordPress、Webflow、Framer、Squarespace、靜態 HTML、React、Next.js 與自訂範本
- 安裝方式
- Shopify 佈景主題區塊；其他平台使用專用嵌入方式或兩行 HTML
- 知識來源
- 網站頁面、說明中心、PDF 與 Word 檔案、Shopify 目錄及商店政策
- 免費方案
- 每月 50 次 AI 回答、一個網站、不限人數的團隊成員