相同請求採用單一決策
解讀措辭不同但意圖相同的請求，讓尋求相同結果的代理程式獲得一致的決策。
以一致的政策決策提供代理程式對代理程式支援
Agent Handshake 是 Fini 為團隊打造的代理程式對代理程式支援協定，用於處理客戶傳送給支援團隊的個人 AI 代理程式請求。它適用於執行 AI 支援代理程式的團隊，無論該代理程式是 Fini 的代理程式或其他系統，並旨在讓不同代理程式一致套用相同的支援政策。
此工作流程會解讀請求的核心意圖，依據相關政策檢查擬定的回覆，並在決策確定後停止。一般請求可以獲得依政策提供的答覆；退款、額度和例外則可提交負責人核准，待核准後才向客戶的代理程式作出任何承諾。
主要功能
經政策檢查的回覆
在代理程式查看草擬回覆前，依據適用政策進行檢查，阻擋不符合政策的回覆。
由負責人核准例外
將退款、額度和例外請求提交負責人處理，而不是核准尚未獲得授權的結果。
決策狀態更新
告知提出請求的代理程式例外目前是待處理、已核准或已拒絕，讓決策狀態清楚明確。
答案確定後停止互動
答案確定後即停止互動，而不是在政策結果確立後繼續協商。
集中處理請求
將個人代理程式的請求集中至共用支援收件匣，並在產品工作流程中呈現工作階段、例外、請求和稽核記錄。
使用案例
退款政策請求
將「退還我的年度方案費用」或「撤銷我的扣款」等措辭不同的請求視為同一個政策問題，避免重複提示產生不同結果。
政策例外
當客戶端代理程式在政策期限外要求退款、額度或其他例外時，將案件提交負責人，並告知在核准前不會承諾任何結果。
集中式代理程式支援作業
讓支援團隊在同一處查看收到的個人代理程式請求、進行中的工作階段、例外決策，以及與這些互動相關的稽核軌跡。
多代理程式一致性
對來自不同個人 AI 代理程式的請求套用相同的回覆檢查流程，而不是為每個代理程式建立各自的決策標準。
Pros and Cons
Pros
- 將措辭不同的請求正規化為相同的核心請求與決策。
- 在傳送前依據政策檢查回覆，降低未獲支援的核准被送出的可能性。
- 讓例外、退款和額度須經負責人核准，而不是自動作出承諾。
- 為代理程式互動提供共用收件匣，以及清楚可見的請求或例外狀態。
- 支援執行 AI 支援代理程式的團隊，包括使用 Fini 以外代理程式的團隊。
Cons
- 提供的來源未包含詳細的設定說明、整合需求或完整的相容個人 AI 代理程式清單。
- 此工作流程主要透過政策導向的支援請求加以說明；來源未在該敘述之外確立更廣泛的使用案例或產品限制。
FAQ
Agent Handshake 適用於哪些對象？
Agent Handshake 專為執行 AI 支援代理程式的團隊打造，包括 Fini 或其他代理程式。它可處理來自 Muse、Dots、Gemini 和 Pine 等個人 AI 代理程式的請求，但提供的來源未指定完整的相容性清單或實作需求。
它如何避免不同代理程式得到不同答案？
它解讀請求的核心意圖，而不是依賴完全相同的措辭。多種退款請求的表達方式會被視為同一個請求；當政策結果相同時，便會得到相同的決策。
回覆在傳送前會經過檢查嗎？
Fini 會在傳送前，依據適用政策檢查每一則草擬回覆。若草稿與政策衝突，就會被阻擋，代理程式收到的是經過檢查的回覆。
當請求不符合政策時會發生什麼事？
退款、額度和例外請求可以提交負責人核准。在負責人作出決定前，Fini 會告知提出請求的代理程式該請求正在等待處理，且不會承諾任何結果。
Agent Handshake 如何實作？
提供的產品來源描述了一套支援工作流程，以及一場 30 分鐘的通話，用於依據團隊的政策測試 Agent Handshake；但來源未記載自行設定步驟、支援的整合項目或詳細的輸出格式。
Quick Facts
- 類別
- AI 客戶支援
- 產品類型
- 代理程式對代理程式支援協定
- 主要使用者
- 執行 AI 支援代理程式的團隊
- 已展示的客戶端代理程式
- Muse、Dots、Gemini 和 Pine
- 核心工作流程
- 解讀請求、檢查政策、回覆或要求負責人核准
- 提供方式
- 開放給執行 AI 支援代理程式的團隊