AI 支援代理
AI Support Agent 使用網站和知識庫作為資訊來源，支援以多種語言回覆，並可在需要升級處理時將對話轉交給人工代理。
結合 AI 與多通路支援的即時聊天
Chatway 是適用於網站、社群、電子郵件與訊息對話的即時聊天及客戶支援平台。它將全方位收件匣與內建 AI Support Agent、人工代理工具、自動化功能，以及外部 AI 代理連線整合在一起。
此平台可讓支援與銷售團隊從網頁或行動應用程式回覆訪客，同時保留對話脈絡。企業可以使用網站和知識庫訓練內建代理，連接 Shopify 或 WooCommerce 的商店資料，或運用 MCP、API 和 webhooks，讓 Chatway 融入自訂的支援工作流程。
核心功能
全通路收件匣
將網站聊天與 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Email 及其他頻道連線集中在單一儀表板中，不必在不同工具之間切換。
自帶 AI 與開發人員工具
透過 MCP、REST API 和已簽署的 webhooks 連接 ChatGPT、Claude、Gemini、Cursor 或自訂代理。外部代理可依據設定的存取權限讀取內容脈絡、傳送回覆、更新聯絡人並解決對話。
自動化與工作流程
建立由聊天、表單提交、頁面瀏覽、問候語、問卷、標籤及其他事件觸發的規則，以減少重複性的支援工作。
電子商務整合
Shopify 和 WooCommerce 整合可在支援的方案中，將客戶、訂單、購物車、電子郵件、產品、優惠券及相關商店資訊提供給支援工作流程使用。
代理人工作區與協作
代理人可以透過網頁、iOS 或 Android 應用程式工作，使用預設回覆和常見問題、即時翻譯訊息、查看即時訪客，並透過備註與指派進行協作。
實際使用情境
第一線客戶支援
使用內建代理回答來自網站和知識庫的常見問題，當請求需要個人化處理時，再將對話轉交給人工代理。
多通路服務營運
將網站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger 和 Email 集中到單一工作區，讓團隊能跨頻道追蹤客戶對話。
電子商務支援與銷售
連接 Shopify 或 WooCommerce 資料，協助代理人和 AI 在電子商務對話期間，根據相關的產品、購物車、訂單及客戶內容脈絡回覆。
自訂 AI 與開發人員工作流程
使用 REST API 和 webhooks 建立自訂支援代理、CRM 同步、潛在客戶資格判定流程，或對新訊息與聯絡人變更做出反應的工作流程。
Pros and Cons
Pros
- 將網站即時聊天、社群與電子郵件頻道、自動化功能及 AI 支援整合在單一工作區。
- 同時支援內建 AI 代理，以及 ChatGPT、Claude、Gemini 和自訂系統等外部代理。
- 提供 REST API、已簽署的 webhooks 和 MCP，用於即時工作流程與開發人員整合。
- 提供網頁、iOS 和 Android 存取方式，以及人工支援團隊所需的協作功能。
- Shopify 和 WooCommerce 連線可在客戶對話期間提供商店內容脈絡。
Cons
- 對話上限會依方案而異；達到上限後，在可用額度恢復或重設前，無法回覆新的對話（若該方案提供此選項）。
- 多項進階功能，包括較大的團隊、多個收件匣、多個說明中心及更高的工作流程容量，都需使用付費方案。
- 自訂 AI 工作流程與整合需要透過 API、webhooks 或 MCP 進行設定，而非完全採用無程式碼方式。
FAQ
Chatway 可在哪些地方使用？
Chatway 可安裝於各種網站平台，也能透過整合連接 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Email 及其他頻道。Shopify 與 WooCommerce 可在支援的方案中同步訂單和購物車內容等商店資料。
Chatway 可以使用 AI 提供客戶支援嗎？
可以。Chatway 內建 AI Support Agent，並以網站和知識庫作為訓練來源。它可在支援的頻道中回答問題，並在需要時將對話轉交給人工團隊。企業也可以透過 MCP、API 和 webhooks 連接 ChatGPT、Claude、Gemini、Cursor 或其他 AI 代理。
有哪些開發人員與自動化選項可用？
開發人員可以使用 REST API 擷取對話、管理聯絡人、傳送訊息、解決聊天問題並建立工作流程。Webhooks 可提供訊息、對話、聯絡人、指派、標籤及其他活動的即時事件；MCP 則能讓相容的 AI 代理依據獲指派的權限存取及管理工作區。
代理人可以從行動裝置回覆並進行協作嗎？
Chatway 提供網頁應用程式，以及 iOS 和 Android 應用程式。團隊可以從這些應用程式回覆訊息、分享備註、指派工作，並在 AI 代理與人工代理之間轉交對話，同時保留內容脈絡。
Chatway 的方案與對話上限如何運作？
Free 方案包含一個席位、每月 50 則對話、30 天聊天記錄，以及 API、webhooks 和 MCP 支援。Business、Plus 和 Enterprise 方案則提供更高或可自訂的容量與團隊功能。當方案達到對話上限時，小工具仍會顯示，但在可用額度恢復或重設前，無法回覆新的對話（若該方案提供此選項）。
Quick Facts
- 類別
- 即時聊天、AI 客戶支援與全通路收件匣
- 主要使用者
- 支援與銷售團隊、個人工作者，以及建立支援工作流程的開發人員
- 存取方式
- 網頁應用程式、iOS 應用程式和 Android 應用程式
- AI 選項
- 內建 AI Support Agent，以及用於連接外部 AI 的 MCP、API 和 webhook
- 免費方案
- Free Forever 方案，包含一個席位、每月 50 則對話、30 天聊天記錄，以及 API、webhooks 和 MCP 支援
- 商店整合
- Business 方案及以上方案列有 Shopify 和 WooCommerce 完整同步功能
Chatway 替代品
IntellAgents
IntellAgents 是為企業打造的 AI 語音與聊天代理服務，可處理客服來電、外撥與 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 及網站訊息，運用共用知識庫提供對話摘要，並可在需要時轉接真人客服。
Ably Chat
Ably Chat 是一個聊天 API 平台，適合打造自訂即時聊天應用程式。支援聊天室訊息、輸入中提示、在線狀態、表情回應與訊息更新，並提供依使用量計費選項。
Claude Overlay
Claude Overlay 是適用於 Claude Code 的 Windows 桌面浮動疊加層，可讀取螢幕內容，讓你在不離開目前應用程式下提問、檢視內容並請求編輯。透過既有 Claude 訂閱與 Claude CLI 運作，無需額外 API 金鑰。
Grok AI Assistant
Grok 是由 xAI 開發的一款免費 AI 助理，旨在優先考慮真實性和客觀性，同時提供即時資訊存取和圖像生成等進階功能。
Trigger.dev chat agent
Trigger.dev chat agent 是專為開發者打造的持久化 AI 聊天後端，支援有狀態對話、刷新與當機後續接、長時間回合，並可搭配 AI SDK `useChat` 與託管基礎架構，單回合無逾時。
ClawEase
ClawEase 是一款 AI 商務代操工具，可跨電話、Email、簡訊、WhatsApp、LINE 與網頁表單接收需求，並在既有系統中完成預約與服務流程，適合需要接待、追蹤與執行且不需 API 變更的預約型商家。