處理來電
全天候接聽客戶來電，協助企業處理詢問，無需排隊，也不會因漏接電話而錯失來電。
適用於電話與客戶訊息的 AI 代理
IntellAgents 是用於處理客戶對話的 AI 語音與聊天代理服務，涵蓋電話、社群訊息與網站。企業可以為代理設定名稱、第一則訊息、指示、個性與語氣；接著，代理會運用組織的文件、常見問題與政策，在支援的頻道上回應。
此服務旨在透過共用知識庫，集中管理來電、外撥電話、私訊與留言。根據首頁資訊，它可持續運作，支援超過 36 種語言，提供互動摘要，並能在設定的升級規則判定需要協助時，將對話交給真人處理。
核心功能
語音與社群頻道
可透過電話、文字訊息或兩者運作，支援 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 及網站對話。
知識庫
使用文件、常見問題與政策作為共用資訊來源。代理會針對每個問題選取相關內容，而不只是遵循固定腳本。
對話摘要
每次互動後產生精簡記錄，讓團隊能快速了解對話內容。
升級工作流程
偵測何時需要真人介入，並連同上下文將互動轉交給適當的人員。
團隊存取與分析
允許團隊邀請成員並控管其可查看的內容；使用量與分析功能則提供活動狀況的即時可見性。
實際使用情境
非營業時間與來電高峰支援
使用代理在任何時段回答客戶問題，包括真人團隊無法提供服務的期間，並將符合條件的對話轉交給工作人員。
多頻道客戶訊息處理
透過 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 或網站處理客戶對話，同時讓代理的回答以相同的企業資訊為依據。
外撥電話
採用與來電及社群互動相同的代理方式，部署以電話為基礎的外撥聯絡。
真人轉接管理
讓代理識別需要真人處理的對話，並連同相關上下文傳送給正確的團隊成員，而不是讓請求停留在自動化頻道中。
團隊檢視與後續跟進
讓客服或營運團隊共用查看電話與聊天內容，接著使用摘要與 Requests 看板檢視互動，並跟進需要真人處理的工作。
Pros and Cons
Pros
- 將語音與聊天處理整合在同一個代理中，不需要為不同頻道分別建立代理。
- 使用由企業文件、常見問題與政策建立的共用知識庫。
- 支援持續提供服務，並可使用超過 36 種語言進行溝通。
- 提供對話摘要，以及附帶上下文的真人升級處理。
- 包含團隊權限，以及即時使用量與分析檢視功能。
Cons
- 此處提供的公開產品資料未說明方案價格、使用額度、超額費用或其他計費限制。
- 現有產品資訊未描述具體的外部系統整合與詳細工作流程限制。
FAQ
如何設定 IntellAgents 代理？
您可以先為代理建立名稱與第一則訊息，再使用您的文件、常見問題與政策進行設定。您也可以定義其個性、語氣，以及將對話轉交真人的規則。
代理可以使用哪些頻道？
IntellAgents 支援電話對話，以及 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和網站聊天。同一個代理可以同時處理電話與社群訊息。
可以將對話轉接給真人嗎？
可以。代理能遵循升級規則，判斷何時需要真人介入，並將對話連同相關上下文轉交給適當的人員。
Conversations 與 Requests 看板有何不同？
Conversations 會在同一處記錄電話與聊天內容，而 Requests 看板則用於管理需要真人處理的事項。產品也會在互動後產生摘要，讓團隊可以檢視發生的情況。
在哪裡可以找到價格與使用限制？
提供的產品資訊未說明方案價格、包含的使用量、超額費用或具體限制。購買前應向 IntellAgents 確認這些詳細資訊。
Quick Facts
- 類別
- AI 語音與聊天代理
- 支援頻道
- 電話、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 及網站
- 知識來源
- 企業文件、常見問題與政策
- 可用性
- 全天候 24/7
- 語言支援
- 超過 36 種語言，根據首頁資訊
- 主要工作流程
- 具備摘要與真人升級功能的自動化對話
IntellAgents 替代品
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Claude Overlay 是適用於 Claude Code 的 Windows 桌面浮動疊加層，可讀取螢幕內容，讓你在不離開目前應用程式下提問、檢視內容並請求編輯。透過既有 Claude 訂閱與 Claude CLI 運作，無需額外 API 金鑰。
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